Техника холодных звонков: Как делать много звонков и делать их качественно?

07.04.2021 04:43:23 Техника холодных звонков:  Как делать много звонков и делать их качественно?

Результат прочтения: Получение механики, по которой ваш менеджер начнет делать по 100 звонков ежедневно

Время для изучения: 5 минут

Сразу к делу

У ваших менеджеров хромают результаты, визуально работает человек много, а по отчету фактического результата мало. Представим, что у вас очень ответственный, переживает о своих результатах, пришел к вам и спрашивает: «Как решить данную проблему? Почему кажется, что я делаю очень много, а звонков мало?»

Есть определенные секреты, которыми мы с вами поделимся в данной статье.

Разбираемся в самой механике и том, чем же на самом деле занимается ваш менеджер

Расписываем день

Что сотрудник делает помимо звонков? Читает скрипт, изучает дополнительные материалы по работе, наливает себе воды, выходит покурить, отвлекается на рекламу в яндексе и гугле, просматривает соц сети и многое другое

В среднем менеджер должен успевать делать от 18 холодных звонков в час в зависимости от длины скрипта и процента дозваниваемости по вашей базе.

Где именно происходит потеря времени?

Моделируем:

1. Менеджер открывает скрипт, набирает первый номер, дозванивается,

2. Набирает второй – гудки и недозвон,

3. Третий – гудки и недозвон,

4. Четвертый – гудки и недозвон – на данном этапе ушло уже несколько минут на прослушивание гудков и заполнения данных таблицы о недозвонах, в первый час еще менеджер может держаться, однако позже он открывает телефон во время гудков.

Это приводит к колоссальной потере времени, потому что менеджер выходит из состояния потока. Если менеджер набирает номера не отвлекаясь ни на что, то он будет укладываться в норму (100 диалогов) даже при средней дозваниваемости по базе в 50%.

Следующий секрет в том, чтобы сотрудник записывал результаты каждые 20 диалогов, а ваш РОП их проверял на обеденной планерке. 

Как быть максимально долго в состоянии потока и эффективно расходовать время? 


Итого

Ограничьте менеджеру доступ к любым отвлекающим факторам, объясните менеджеру эту механику, если не работает увольте, попросите убрать телефон, введите отчетность , после каждых 20 диалогов записывать, сколько ушло на них времени и работайте над этим показателем, анализируйте и улучшайте результаты!

Успехов!