Аутсорсинг отдела продаж в Новороссийске

Идея создания аутсорсингового отдела продаж появляется в голове к собственнику каждый раз, когда персонал не справляется с обязанностями, болеет, не выходит на работу или увольняется.

Аутсорсинг продаж — это передача функций по продажам внешнему исполнителю. Этот процесс позволяет снизить затраты на обслуживание, увеличить эффективность продаж и повысить конкурентоспособность бизнеса в Новороссийске.

Обсудить проект

Бесплатно составим скрипт звонка и соберем базу юр. лиц

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Как аутсорсинг поможет вашему бизнесу в Новороссийске или другом городе России?

Фокус на основной деятельности компании

Аутсорсинг отдела продаж позволяет компании сосредоточиться на своей основной деятельности, не тратя время и средства на поиск и обучение сотрудников, занимающихся продажами. Также аутсорсинг берет на себя обязанности руководителя отдела продаж, следит за каждым менеджером, корректирует скрипты и базы данных, проверяет выполнение плана.

Снижение затрат на обслуживание

Нередко отдел аутсорсинга позволяет сократить издержки в процессе продаж, вы можете выбрать колл центр из центральной части страны с более низкими ценами, нежели в столице, при этом качество исполнения услуг не будет уступать сотрудникам из Москвы или Санкт-Петербурга. Также мы берем на себя все расходы на обслуживание и оплату налогов своих сотрудников, что позволяет Вам сократить расходы на персонал и уменьшить издержки.

Увеличение продаж и прибыли

Аутсорсинг отдела продаж позволяет компании сосредоточиться на своей основной деятельности, не тратя время и средства на поиск и обучение сотрудников, занимающихся продажами. Колл центр DS group имеет опыт и знания, которые позволяют нам эффективно продавать Ваши товары или услуги.

Повышение качества обслуживания клиентов

Колл центр DS group имеет высококвалифицированных специалистов, которые готовы быстро и эффективно решать вопросы клиентов. Мы также используем современные инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые помогают нам контролировать качество обслуживания клиентов и повышать их удовлетворенность.

Гибкость услуг

Мы предоставляем гибкие услуги, которые подходят для различных видов бизнеса. Команда DS group адаптирует наши методы и технологии под конкретные потребности компании, что позволяет нам предоставлять наиболее эффективные и выгодные услуги.

Что включает отдел продаж на аутсорсинге?

В зависимости от задачи на вас может работать разная команда, ниже разберем несколько основных моментов, которые стоит учитывать при выборе подрядчика по продажам.

Что должен предложить вам подрядчик:

  • Необходимое количество менеджеров по продажам с возможностью выбора голоса.
  • Куратора проекта, отвечающего за выполнение плановых показателей и стабильную работу канала привлечения клиентов.
  • Скриптолога — создает скелет скрипта продаж, в процессе работы расширяет в зависимости от прослушанных диалогов менеджера.
  • Оператор баз данных — ответственное лицо, проверяющее список клиентов или компаний перед началом обзвона.

Каким компаниям подходит услуга?

Отделом продаж на Аутсорсинге пользуются совершенно разные компании в Новороссийске и других городах СНГ, вот несколько типов деятельности наших клиентов:

  • Производство
  • Оптовая торговля
  • Промышленное оборудование
  • Медицина
  • Реклама на радио, смм, сео директ, адвордс
  • Продажа услуг по созданию сайтов
  • Программное обеспечение, IT, Продажа CRM систем
  • Логистика
  • Клининг
  • Бухгалтерские и юридические услуги
  • Тендерное сопровождение, консалтинг, технический аутсорсинг
  • И другие

Введите телефон и мы перезвоним вам прямо сейчас!

Исходящий телемаркетинг и его особенности

В данном случае покупателя находит сам продавец путем исходящего обзвона по определенному списку контактов. Сам источник этих контактов и его актуальность играют огромную роль в процессе привлечения.

Во время звонка менеджер проводит первичный аудит, выявляет потребность в продукте и договаривается о дальнейшем шаге взаимодействия.

Для каждого из направлений телемаркетинга есть свои цены и типы тарификаций. Ряд колл-центров работают с оплатой за состоявшийся диалог с клиентом или лицом принимающим решение данный вид оплаты отлично подходит для исходящего телемаркетинга, также достаточно часто встречается тарификация с оплатой за лид — то есть за заинтересованного клиента, готового к обсуждению условий работы, возможно, выставлению счета.

Для входящей линии телемаркетинга компании используют минутную или секундную тарификацию, это обусловлено тем, что консультация клиента может доходить до 10 и более минут общения, ведь оператору требуется узнать у абонента всю информацию о его запросе.

Основные этапы работы с аутсорсинговой организацией

Старт проекта один из важнейших этапов работы с аутсорсинговой компанией, мы подходим к процессу исполнения услуги продаж весьма щепетильно и разбиваем работу на этапы, каждый из которых согласовываем и сверяем с заказчиком:

  • Подготовка проекта продаж, разбор аудитории.
  • Согласование всех материалов скрипты, базы, регламенты.
  • Первый день обзвона, прослушивание всех состоявшихся диалогов, а также корректировка менеджеров аутсорсинга.
  • В течение первых недель проводится тщательный отбор персонала, определяем лучших и далее запускаем в работу.
  • Собираем еженедельные отчеты, согласовываем их с заказчиком.
  • Вводим KPI продаж и поддерживаем их в течение всего аутсорсингового проекта.

План внедрения аутсорсинговой компании

  • Разработка статусной системы — проводится интервью с представителем заказчика, вникаем в детали бизнеса, уточняем, какие этапы взаимодействия приходит клиент, прежде чем оплачивает. В результате создается или корректируется воронка продаж с четким разбиением движения вашего клиента по этапам до оплаты.
  • Введение регламентов обработки заявок — узнаем о всех механиках взаимодействия в компании между сотрудниками, по итогу описываем все бизнес процессы в компании, связанные с движением и передачей клиента между отделами. Распределяем обязанности в данной воронке.
  • Создание скрипта продаж — в услугу входит разработка скрипта звонка с учетом преимуществ вашего продукта, а также всех болей клиента, передаем его на согласование, проводим обсуждение и создаем сценарий разговора с потенциальным клиентом, с детальной обработкой всех возражений.
  • Обучение и внедрение сотрудника — записываем обучающий материал по работе в конкретно вашей системе, проводим поэтапное обучение. Производим вывод на аутсорсинг своего текущего опытного персонала для обработки ваших заявок, снижаем процент пропущенных вызовов.
  • Настройка и распределение входящих звонков по отделам — подключаемся к вашей системе, настраиваем процесс передачи заявок.
  • Подключение супервайзера — подключаем специалиста для контроля менеджеров, а также доведения до идеального состояния скрипта продаж. Ежедневно проводится улучшение скрипта продаж, передаются отчеты заказчику о результатах взаимодействия.
  • Оптимизация и расширение — расширяем услугу, подбирая персонал для работы в отлаженной системе продаж. Звонки распределены между всеми сотрудниками компании, вы больше не пропускаете телефонные разговоры. Больше не переживаете о найме сотрудников, организации их рабочего места, а также об их обучении.

Реализованные проекты

СДЭК

Цель звонка:
Выявить интерес в междугородних отправках, уточнить информацию об отправлениях и закрыть на созвон со специалистом

  • Звонков: 2000
  • Лид: 87
  • Конверсия: 4.3%
  • Процент выхода на ЛПР: 40%

8h

Цель звонка:
Выявить интерес к размещению на новой площадке для туроператоров. Закрытие на последующий созвон со специалистом

  • Звонков: 1550
  • КПЛПР: 152
  • Лид: 242
  • Конверсия: 15,6%
  • Процент выхода на ЛПР: 36%

Источник жизни

Цель звонка:
Выявить интерес к закупкам белой глины и закрытие на последующий созвон со специалистом

  • Звонков: 750
  • КПЛПР: 144
  • Лид: 37
  • Конверсия: 4,9%
  • Процент выхода на ЛПР: 45,3%

Рысь Клапан ИОН

Цель звонка:
Прозвонить по холодной базе, рассказать застройщикам и монтажникам новых приточных вентиляционных клапанах и дальнейшая отправка презентации и назначение созвона со специалистом завода

  • Звонков: 2700
  • КПЛПР: 246
  • Лид: 314
  • Конверсия: 11,6%
  • Процент выхода на ЛПР: 33.2%

Мега Транс

Цель звонка:
Выявить интерес к междугородним грузоперевозкам и взять заявку на просчет маршрута

  • Звонков: 1000
  • Просчетов: 78
  • Конверсия: 7,8%
  • Процент выхода на ЛПР: 35%

Облачные решения

Цель звонка:
Привлечь участников на вебинар по обслуживанию вентиляционного оборудования

  • Звонков: 1200
  • Заявок на вебинар: 300
  • Конверсия: 30%
  • Процент выхода на ЛПР: 48%

Advegital

Цель звонка:
Выявить интерес в подключении к партнерской программе от веб студии

  • Звонков: 500
  • КПЛПР: 39
  • Лид: 64
  • Конверсия: 12.8%
  • Процент выхода на ЛПР: 38%

Юридическая компания ООО «БСР»

Цель звонка:
Выявить интерес в юридических услугах и договориться о проведении встречи под предлогом передачи сертификата номиналом 10 000 руб.

  • Компаний: 1400
  • КПЛПР: 190
  • Лид: 108
  • Договоров: 9
  • Выручка: 200 000 руб
  • Конверсия: 7.8%
  • Процент выхода на ЛПР: 41%

ГК СТ ГРУПП

Цель звонка:
Выявление интереса в закупке погрузчиков, штабелеров и прочей технике, уточнение технических параметров интересующей техники. Звонки велись по предоставленной заказчиком теплой базе

  • Звонков: 1800
  • КПЛПР: 112
  • Лид: 325
  • Конверсия: 18.2%
  • Выручка: 1 750 000 руб

Media-trast

Цель звонка:
Выявить интерес к рекламе на радио и договориться о проведении встречи под предлогом передачи сертфииката номиналом 5000 руб.

  • Звонков: 500
  • Встреч: 32
  • КПЛПР: 49
  • Конверсия: 6,4%
  • Процент выхода на ЛПР: 35,8%

Моспром

Цель звонка:
Выявить интерес к проведению сертификации в ближайшие несколько месяцев и закрытие на созвон со специалистом, для обсуждения специфики и условий работы

  • Звонков: 1250
  • КПЛПР: 131
  • Лид: 94
  • Конверсия: 7,5%
  • Процент выхода на ЛПР: 35,2%

Грани вкуса

Цель звонка:
Договориться о встрече для проведения дегустации новых сортов кофе и чая

  • Звонков: 300
  • Встреч: 12
  • КПЛПР: 13
  • Конверсия: 4%
  • Процент выхода на ЛПР: 30%

У вас остались вопросы?

Подготовка занимает от 3 до 7 дней, все зависит от типа проекта и наличия у Заказчика материалов для работы. Есть примеры, когда работу начинали всего спустя сутки после обращения
Да, мы работаем в СРМ системах Заказчика, знакомы с АМО, Битрикс24, Сбис СРМ, YCLIENTS. Более того, мы сами являемся сертифицированным партнером Битрикс24, настраиваем системы продаж, автоматизируем бизнес процессы
В любом проекте мы предоставляем возможность прослушать в режиме реального времени все переговоры менеджеров, а также у вас есть доступ к личному кабинету с результатами обзвона
У нас работают сотрудники с опытом продаж от 2 лет. Раз в квартал мы проводим повышение квалификации. Каждого менеджера перед стартом проекта представитель Заказчика может лично проверить и только после того, как убедится в качестве исполнения, наш сотрудник уходит на линию. Также куратор проекта следит за обзвоном и помогает в достижении плановых показателей
Да, мы работаем с оплатой за заявку(лид). Более того, с партнерами, с которыми работаем более полугода, мы начинаем сотрудничать с оплатой за процент от продаж
Да, наши менеджеры после диалога готовы отправлять на личные номера сообщения по почте, Whatsapp или смс

Выводы

Аутсорсинг отдела продаж — это эффективный и выгодный способ повысить эффективность продаж и улучшить качество обслуживания клиентов. DS group предоставляет высококвалифицированных специалистов, которые готовы работать на результат и помочь Вашему бизнесу выиграть конкуренцию на рынке в Новороссийске или других городах.

Мы используем современные методы и технологии продаж, которые позволяют нам увеличить количество продаж и прибыль компании. Мы также контролируем качество обслуживания клиентов с помощью современных инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Если Вы хотите повысить эффективность продаж и улучшить качество обслуживания клиентов, то наши услуги аутсорсинга отдела продаж — это оптимальное решение для Вашего бизнеса. Обратитесь к нам и получите высококачественные услуги по продажам, которые помогут Вашему бизнесу достичь новых высот.

Условия работы и тарификация

Оплачивается состоявшийся диалог с клиентом + мы делаем не меньше 5 попыток дозвона до лица принимающего решение, чтобы получить максимальный результат

Диалогов
Стоимость
19 000
Обсудить проект

Отличные условия для сотрудничества

Материалы
Мы разработаем сценарий разговора с детальной проработкой возражений, а также соберем базу потенциальных клиентов
Работа под ключ
Наша команда проводит обучение менеджера от А до Я с дальнейшей аттестацией для вашей компании
Отдел качества
Мы ежедневно улучшаем скрипт, а менеджеры задают все интересующие вопросы по вашему продукту
Максимальный результат
Отправляем коммерческое предложение даже малозаинтересованым клиентам для получения большей конверсии
Отчетность
Вы следите за всей работой в режиме реального времени через Google таблицы
Записи всех разговоров
Предоставляем доступ к бесплатному прослушиванию всех разговоров в режиме онлайн

Отзывы

Услуги колл-центра

Холодные звонки и привлечение клиентов

Колл-центр DS group осуществляет подбор и создание базы потенциальных клиентов для вашей компании. При сборе мы учитываем вид деятельности компании, ее выручку и чистую прибыль, а также количество персонала, которое работает в компании.
После наш скриптолог подготавливает сценарий разговора и согласовывает его с вами. Менеджер колл-центра осуществляет обзвон с целью назначения встречи, либо уточнения текущей потребности с согласованием следующего звонка менеджера для расчета стоимости заказа.

Актуализация баз данных

Менеджеры колл-центра осуществляют массовый прозвон вашей базы клиентов в кратчайшие сроки и выявляют потребности у клиентов, осуществляют допродажи. Также мы помогаем разобрать и сегментировать базы данных для дальнейшего более эффективного их использования.

Обработка входящих звонков

Специалисты колл-центра обрабатывают входящие звонки, заявки с сайта и письма на почте. Менеджеры квалифицируют входящий трафик, помогают в выборе и заказе продуктов компании, включая консультирование по наличию и срокам исполнения. А при необходимости операторы переводят звонки на старших менеджеров компании.

Тайный звонок

Менеджеры колл-центра звонят под видом потенциального клиента в вашу компанию и проверяют сотрудников по следующим параметрам: общая оценка уровня обслуживания, оценка скорости реакции на звонок, оценка качества консультации. По итогу мы предоставляем детальный сегментированный отчет, а также предлагаем рекомендации по улучшению работы компании.

Свяжитесь с нами

Вы можете связаться с нами, используя форму представленную ниже.