Аутсорсинг отдела продаж в Питере
Идея создания аутсорсингового отдела продаж появляется в голове у собственника каждый раз, когда персонал не справляется с обязанностями, болеет, не выходит на работу или увольняется.
Аутсорсинг продаж — это передача функций по продажам внешнему исполнителю. Данный процесс позволяет снизить затраты на обслуживание, увеличить эффективность продаж и увеличить конкурентоспособность бизнеса в Питере.
Обсудить проект
Бесплатно составим скрипт звонка и соберем базу юр. лиц
Как аутсорсинг поможет вашему бизнесу в Питере или другом городе России?
Фокус на основной деятельности компании
Аутсорсинг отдела продаж позволяет компании сосредоточиться на своей основной деятельности, не тратя время и средства на поиск и обучение сотрудников, занимающихся продажами. Также аутсорсинг берет на себя обязанности руководителя отдела продаж, следит за каждым менеджером, корректирует скрипты и базы данных, проверяет выполнение плана.
Снижение затрат на обслуживание
Нередко отдел аутсорсинга позволяет сократить издержки в процессе продаж, вы можете выбрать колл центр из центральной части страны с более низкими ценами, нежели в столице, при этом качество исполнения услуг не будет уступать сотрудникам из Москвы или Санкт-Петербурга. Также мы берем на себя все расходы на обслуживание и оплату налогов своих сотрудников, что позволяет Вам сократить расходы на персонал и уменьшить издержки.
Увеличение продаж и прибыли
Аутсорсинг отдела продаж позволяет компании сосредоточиться на своей основной деятельности, не тратя время и средства на поиск и обучение сотрудников, занимающихся продажами. Колл центр DS group имеет опыт и знания, которые позволяют нам эффективно продавать Ваши товары или услуги.
Повышение качества обслуживания клиентов
Колл центр DS group имеет высококвалифицированных специалистов, которые готовы быстро и эффективно решать вопросы клиентов. Мы также используем современные инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые помогают нам контролировать качество обслуживания клиентов и повышать их удовлетворенность.
Гибкость услуг
Мы предоставляем гибкие услуги, которые подходят для различных видов бизнеса. Команда DS group адаптирует наши методы и технологии под конкретные потребности компании, что позволяет нам предоставлять наиболее эффективные и выгодные услуги.
Что включает отдел продаж на аутсорсинге?
В зависимости от задачи на вас может работать разная команда, ниже разберем несколько основных моментов, которые стоит учитывать при выборе подрядчика по продажам.
Что должен предложить вам подрядчик:
- Необходимое количество менеджеров по продажам с возможностью выбора голоса.
- Куратора проекта, отвечающего за выполнение плановых показателей и стабильную работу канала привлечения клиентов.
- Скриптолога — создает скелет скрипта продаж, в процессе работы расширяет в зависимости от прослушанных диалогов менеджера.
- Оператор баз данных — ответственное лицо, проверяющее список клиентов или компаний перед началом обзвона.
Каким компаниям подходит услуга?
Отделом продаж на Аутсорсинге пользуются совершенно разные компании в Питере и других городах СНГ, вот несколько типов деятельности наших клиентов:
- Производство
- Оптовая торговля
- Промышленное оборудование
- Медицина
- Реклама на радио, смм, сео директ, адвордс
- Продажа услуг по созданию сайтов
- Программное обеспечение, IT, Продажа CRM систем
- Логистика
- Клининг
- Бухгалтерские и юридические услуги
- Тендерное сопровождение, консалтинг, технический аутсорсинг
- И другие
Введите телефон и мы перезвоним вам прямо сейчас!
Исходящий телемаркетинг и его особенности
В данном случае покупателя находит сам продавец путем исходящего обзвона по определенному списку контактов. Сам источник этих контактов и его актуальность играют огромную роль в процессе привлечения.
Во время звонка менеджер проводит первичный аудит, выявляет потребность в продукте и договаривается о дальнейшем шаге взаимодействия.
Для каждого из направлений телемаркетинга есть свои цены и типы тарификаций. Ряд колл-центров работают с оплатой за состоявшийся диалог с клиентом или лицом принимающим решение данный вид оплаты отлично подходит для исходящего телемаркетинга, также достаточно часто встречается тарификация с оплатой за лид — то есть за заинтересованного клиента, готового к обсуждению условий работы, возможно, выставлению счета.
Для входящей линии телемаркетинга компании используют минутную или секундную тарификацию, это обусловлено тем, что консультация клиента может доходить до 10 и более минут общения, ведь оператору требуется узнать у абонента всю информацию о его запросе.
Основные этапы работы с аутсорсинговой организацией
Старт проекта один из важнейших этапов работы с аутсорсинговой компанией, мы подходим к процессу исполнения услуги продаж весьма щепетильно и разбиваем работу на этапы, каждый из которых согласовываем и сверяем с заказчиком:
- Подготовка проекта продаж, разбор аудитории.
- Согласование всех материалов скрипты, базы, регламенты.
- Первый день обзвона, прослушивание всех состоявшихся диалогов, а также корректировка менеджеров аутсорсинга.
- В течение первых недель проводится тщательный отбор персонала, определяем лучших и далее запускаем в работу.
- Собираем еженедельные отчеты, согласовываем их с заказчиком.
- Вводим KPI продаж и поддерживаем их в течение всего аутсорсингового проекта.
План внедрения аутсорсинговой компании
- Разработка статусной системы — проводится интервью с представителем заказчика, вникаем в детали бизнеса, уточняем, какие этапы взаимодействия приходит клиент, прежде чем оплачивает. В результате создается или корректируется воронка продаж с четким разбиением движения вашего клиента по этапам до оплаты.
- Введение регламентов обработки заявок — узнаем о всех механиках взаимодействия в компании между сотрудниками, по итогу описываем все бизнес процессы в компании, связанные с движением и передачей клиента между отделами. Распределяем обязанности в данной воронке.
- Создание скрипта продаж — в услугу входит разработка скрипта звонка с учетом преимуществ вашего продукта, а также всех болей клиента, передаем его на согласование, проводим обсуждение и создаем сценарий разговора с потенциальным клиентом, с детальной обработкой всех возражений.
- Обучение и внедрение сотрудника — записываем обучающий материал по работе в конкретно вашей системе, проводим поэтапное обучение. Производим вывод на аутсорсинг своего текущего опытного персонала для обработки ваших заявок, снижаем процент пропущенных вызовов.
- Настройка и распределение входящих звонков по отделам — подключаемся к вашей системе, настраиваем процесс передачи заявок.
- Подключение супервайзера — подключаем специалиста для контроля менеджеров, а также доведения до идеального состояния скрипта продаж. Ежедневно проводится улучшение скрипта продаж, передаются отчеты заказчику о результатах взаимодействия.
- Оптимизация и расширение — расширяем услугу, подбирая персонал для работы в отлаженной системе продаж. Звонки распределены между всеми сотрудниками компании, вы больше не пропускаете телефонные разговоры. Больше не переживаете о найме сотрудников, организации их рабочего места, а также об их обучении.
Реализованные проекты
У вас остались вопросы?
Выводы
Аутсорсинг отдела продаж — это эффективный и выгодный способ повысить эффективность продаж и улучшить качество обслуживания клиентов. DS group предоставляет высококвалифицированных специалистов, которые готовы работать на результат и помочь Вашему бизнесу выиграть конкуренцию на рынке в Питере или других городах.
Мы используем современные методы и технологии продаж, которые позволяют нам увеличить количество продаж и прибыль компании. Мы также контролируем качество обслуживания клиентов с помощью современных инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Если Вы хотите повысить эффективность продаж и улучшить качество обслуживания клиентов, то наши услуги аутсорсинга отдела продаж — это оптимальное решение для Вашего бизнеса. Обратитесь к нам и получите высококачественные услуги по продажам, которые помогут Вашему бизнесу достичь новых высот.
Отличные условия для сотрудничества
Мы разработаем сценарий разговора с детальной проработкой возражений, а также соберем базу потенциальных клиентов
Наша команда проводит обучение менеджера от А до Я с дальнейшей аттестацией для вашей компании
Мы ежедневно улучшаем скрипт, а менеджеры задают все интересующие вопросы по вашему продукту
Отправляем коммерческое предложение даже малозаинтересованым клиентам для получения большей конверсии
Вы следите за всей работой в режиме реального времени через Google таблицы
Предоставляем доступ к бесплатному прослушиванию всех разговоров в режиме онлайн
Услуги колл-центра
Колл-центр DS group осуществляет подбор и создание базы потенциальных клиентов для вашей компании. При сборе мы учитываем вид деятельности компании, ее выручку и чистую прибыль, а также количество персонала, которое работает в компании.
После наш скриптолог подготавливает сценарий разговора и согласовывает его с вами. Менеджер колл-центра осуществляет обзвон с целью назначения встречи, либо уточнения текущей потребности с согласованием следующего звонка менеджера для расчета стоимости заказа.
Менеджеры колл-центра осуществляют массовый прозвон вашей базы клиентов в кратчайшие сроки и выявляют потребности у клиентов, осуществляют допродажи. Также мы помогаем разобрать и сегментировать базы данных для дальнейшего более эффективного их использования.
Специалисты колл-центра обрабатывают входящие звонки, заявки с сайта и письма на почте. Менеджеры квалифицируют входящий трафик, помогают в выборе и заказе продуктов компании, включая консультирование по наличию и срокам исполнения. А при необходимости операторы переводят звонки на старших менеджеров компании.
Менеджеры колл-центра звонят под видом потенциального клиента в вашу компанию и проверяют сотрудников по следующим параметрам: общая оценка уровня обслуживания, оценка скорости реакции на звонок, оценка качества консультации. По итогу мы предоставляем детальный сегментированный отчет, а также предлагаем рекомендации по улучшению работы компании.
Свяжитесь с нами
Вы можете связаться с нами, используя форму представленную ниже.