Аутсорсинг отдела продаж в Владивостоке

Как аутсорсинг поможет вашему бизнесу в Владивостоке или другом городе России?

Фокус на основной деятельности компании

Аутсорсинг отдела продаж позволяет компании сосредоточиться на своей основной деятельности, не тратя время и средства на поиск и обучение сотрудников, занимающихся продажами. Также аутсорсинг берет на себя обязанности руководителя отдела продаж, следит за каждым менеджером, корректирует скрипты и базы данных, проверяет выполнение плана.

Снижение затрат на обслуживание

Нередко отдел аутсорсинга позволяет сократить издержки в процессе продаж, вы можете выбрать колл центр из центральной части страны с более низкими ценами, нежели в столице, при этом качество исполнения услуг не будет уступать сотрудникам из Москвы или Санкт-Петербурга. Также мы берем на себя все расходы на обслуживание и оплату налогов своих сотрудников, что позволяет Вам сократить расходы на персонал и уменьшить издержки.

Увеличение продаж и прибыли

Аутсорсинг отдела продаж позволяет компании сосредоточиться на своей основной деятельности, не тратя время и средства на поиск и обучение сотрудников, занимающихся продажами. Колл центр DS group имеет опыт и знания, которые позволяют нам эффективно продавать Ваши товары или услуги.

Повышение качества обслуживания клиентов

Колл центр DS group имеет высококвалифицированных специалистов, которые готовы быстро и эффективно решать вопросы клиентов. Мы также используем современные инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые помогают нам контролировать качество обслуживания клиентов и повышать их удовлетворенность.

Гибкость услуг

Мы предоставляем гибкие услуги, которые подходят для различных видов бизнеса. Команда DS group адаптирует наши методы и технологии под конкретные потребности компании, что позволяет нам предоставлять наиболее эффективные и выгодные услуги.

Что включает отдел продаж на аутсорсинге?

В зависимости от задачи на вас может работать разная команда, ниже разберем несколько основных моментов, которые стоит учитывать при выборе подрядчика по продажам.

Что должен предложить вам подрядчик:

• Необходимое количество менеджеров по продажам с возможностью выбора голоса.
• Куратора проекта, отвечающего за выполнение плановых показателей и стабильную работу канала привлечения клиентов.
• Скриптолога — создает скелет скрипта продаж, в процессе работы расширяет в зависимости от прослушанных диалогов менеджера.
• Оператор баз данных — ответственное лицо, проверяющее список клиентов или компаний перед началом обзвона.

Каким компаниям подходит услуга?

Отделом продаж на Аутсорсинге пользуются совершенно разные компании в Владивостоке и других городах СНГ, вот несколько типов деятельности наших клиентов:

• Производство
• Оптовая торговля
• Промышленное оборудование
• Медицина
• Реклама на радио, смм, сео директ, адвордс
• Продажа услуг по созданию сайтов

• Программное обеспечение, IT, Продажа CRM систем
• Логистика
• Клининг
• Бухгалтерские и юридические услуги
• Тендерное сопровождение, консалтинг, технический аутсорсинг
• И другие

Исходящий телемаркетинг и его особенности

В данном случае покупателя находит сам продавец путем исходящего обзвона по определенному списку контактов. Сам источник этих контактов и его актуальность играют огромную роль в процессе привлечения.

Во время звонка менеджер проводит первичный аудит, выявляет потребность в продукте и договаривается о дальнейшем шаге взаимодействия.

Для каждого из направлений телемаркетинга есть свои цены и типы тарификаций. Ряд колл-центров работают с оплатой за состоявшийся диалог с клиентом или лицом принимающим решение данный вид оплаты отлично подходит для исходящего телемаркетинга, также достаточно часто встречается тарификация с оплатой за лид — то есть за заинтересованного клиента, готового к обсуждению условий работы, возможно, выставлению счета.

Для входящей линии телемаркетинга компании используют минутную или секундную тарификацию, это обусловлено тем, что консультация клиента может доходить до 10 и более минут общения, ведь оператору требуется узнать у абонента всю информацию о его запросе.

Основные этапы работы с аутсорсинговой организацией

Старт проекта один из важнейших этапов работы с аутсорсинговой компанией, мы подходим к процессу исполнения услуги продаж весьма щепетильно и разбиваем работу на этапы, каждый из которых согласовываем и сверяем с заказчиком:

• Подготовка проекта продаж, разбор аудитории.
• Согласование всех материалов скрипты, базы, регламенты.
• Первый день обзвона, прослушивание всех состоявшихся диалогов, а также корректировка менеджеров аутсорсинга.
• В течение первых недель проводится тщательный отбор персонала, определяем лучших и далее запускаем в работу.
• Собираем еженедельные отчеты, согласовываем их с заказчиком.
• Вводим KPI продаж и поддерживаем их в течение всего аутсорсингового проекта.

План внедрения аутсорсинговой компании

• Разработка статусной системы — проводится интервью с представителем заказчика, вникаем в детали бизнеса, уточняем, какие этапы взаимодействия приходит клиент, прежде чем оплачивает. В результате создается или корректируется воронка продаж с четким разбиением движения вашего клиента по этапам до оплаты.
• Введение регламентов обработки заявок — узнаем о всех механиках взаимодействия в компании между сотрудниками, по итогу описываем все бизнес процессы в компании, связанные с движением и передачей клиента между отделами. Распределяем обязанности в данной воронке.
• Создание скрипта продаж — в услугу входит разработка скрипта звонка с учетом преимуществ вашего продукта, а также всех болей клиента, передаем его на согласование, проводим обсуждение и создаем сценарий разговора с потенциальным клиентом, с детальной обработкой всех возражений.
• Обучение и внедрение сотрудника — записываем обучающий материал по работе в конкретно вашей системе, проводим поэтапное обучение. Производим вывод на аутсорсинг своего текущего опытного персонала для обработки ваших заявок, снижаем процент пропущенных вызовов.
• Настройка и распределение входящих звонков по отделам — подключаемся к вашей системе, настраиваем процесс передачи заявок.
• Подключение супервайзера — подключаем специалиста для контроля менеджеров, а также доведения до идеального состояния скрипта продаж. Ежедневно проводится улучшение скрипта продаж, передаются отчеты заказчику о результатах взаимодействия.
• Оптимизация и расширение — расширяем услугу, подбирая персонал для работы в отлаженной системе продаж. Звонки распределены между всеми сотрудниками компании, вы больше не пропускаете телефонные разговоры. Больше не переживаете о найме сотрудников, организации их рабочего места, а также об их обучении.

Выводы

Аутсорсинг отдела продаж — это эффективный и выгодный способ повысить эффективность продаж и улучшить качество обслуживания клиентов. DS group предоставляет высококвалифицированных специалистов, которые готовы работать на результат и помочь Вашему бизнесу выиграть конкуренцию на рынке в Владивостоке или других городах.

Мы используем современные методы и технологии продаж, которые позволяют нам увеличить количество продаж и прибыль компании. Мы также контролируем качество обслуживания клиентов с помощью современных инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Если Вы хотите повысить эффективность продаж и улучшить качество обслуживания клиентов, то наши услуги аутсорсинга отдела продаж — это оптимальное решение для Вашего бизнеса. Обратитесь к нам и получите высококачественные услуги по продажам, которые помогут Вашему бизнесу достичь новых высот.