Диспетчерская служба в Ростове-на-Дону

Диспетчерская служба является важной частью бизнеса, особенно если ваша компания работает в сфере услуг в Ростове-на-Дону или другом городе. Диспетчерская служба от колл центра — это техническая поддержка, которая помогает организовать работу компании и обеспечивает связь с клиентами. Она играет важную роль в эффективной работе предприятия, которое работает с большим количеством клиентов.

В этой статье мы рассмотрим, что такое диспетчерская служба от колл центра, как она работает, какие преимущества она предоставляет компании и как выбрать правильного провайдера услуг.

Обсудить проект

Бесплатно составим скрипт звонка и соберем базу юр. лиц

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Что такое диспетчерская служба?

Диспетчерская служба – это подразделение компании, которое занимается обзвоном текущей клиентской базы и новых клиентов, а также может контролировать некоторые другие отделы.

Она может включать в себя различные функции, такие как:

  • Обработка звонков и сообщений от клиентов
  • Распределение заданий между рабочими
  • Управление ресурсами и материалами
  • Организация ремонтных работ и технического обслуживания
  • Отслеживание и управление процессом выполнения задач
  • Предоставление технической поддержки клиентам

Диспетчерская служба от колл центра работает в тесном сотрудничестве с предприятием и ее клиентами. Она может предоставлять услуги как внутри компании, так и удаленно. Менеджеры могут получать звонки и сообщения от клиентов, обрабатывать их и передавать задания рабочим. Они также могут использовать различные технологии и инструменты для отслеживания и управления рабочими процессами.

Преимущества диспетчерской службы

Диспетчерская служба может предоставить вашей компании множество преимуществ. Вот некоторые из них:

Улучшение качества обслуживания клиентов

Диспетчерская служба от колл центра может быстро и эффективно обрабатывать звонки и сообщения от клиентов, что помогает улучшить качество обслуживания и повысить уровень удовлетворенности покупателей. Она может управлять ресурсами и материалами, координировать задания между рабочими, отслеживать выполнение задач и предоставлять техническую поддержку.

Экономия времени и ресурсов

Колл центр может сократить время, необходимое для выполнения локальных задач компании и при этом сэкономить ресурсы предприятия. Сотрудник от нашего колл центра может подключиться к работе всего за несколько дней и уже начать полноценно работать в вашей системе.

Улучшение качества данных

Диспетчерская служба улучшает качество данных, связанных с рабочими процессами и клиентами. Наши сотрудники работают по чек листу заказчика, таким образом приводят карточки клиентов в порядок и в дальнейшем проводят систематизацию контактов.

Введите телефон и мы перезвоним вам прямо сейчас!

Как выбрать диспетчерскую службу для своей компании?

При выборе диспетчерской службы для своей компании в Ростове-на-Дону или в другом городе следует обращать внимание на следующие факторы:

Опыт работы

Лучше выбрать диспетчерскую службу с длительным опытом работы и положительными отзывами клиентов. Колл центр DS group предоставляет услуги с 2019, а большое количество отзывов можно посмотреть не только на сайте, но и на независимых площадках.

Квалификация сотрудников

Диспетчерская служба должна иметь высококвалифицированных сотрудников, которые владеют современными технологиями. Наши специалисты знакомы с большим количеством CRM и ERP систем.

Наличие необходимого оборудования

Диспетчерская служба должна иметь современное оборудование, которое обеспечивает надежное качество связи

Работа круглосуточно

Диспетчерская служба может работать круглосуточно, чтобы обеспечить своевременное реагирование на любые проблемы.

Цена

Стоимость услуг диспетчерской службы должна соответствовать ее качеству и не превышать бюджет компании. Под каждый запрос предприятия мы можем сконфигурировать выгодное решение.

У вас остались вопросы?

Выбирайте систему, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса. Учитывайте размер компании, количество клиентов и особенности вашей продукции или услуг. Вы можете позвонить менеджеру DS group 7 (383) 312-03-69, и он подберет оптимальное решение.
Заранее подготовьте список возможных возражений и убедительные аргументы, которые помогут убедить клиента в покупке товара или услуги.
Существует множество программ и систем управления продажами, таких как Salesforce, AMO CRM, Bitrix24 и другие, которые помогают автоматизировать процесс продаж и управления базой данных.
Для телефонных продаж необходимы навыки эффективной коммуникации, эмпатии, убеждения и аргументации. Каждый специалист должен четко понимать, с какой целевой аудиторией он работает, какие у нее есть боли и как их можно закрыть.
Используйте системы управления продажами, скрипты, СРМ системы и автоматизируйте процесс продаж. Организуйте тренинги и семинары для сотрудников и мотивируйте их на достижение лучших результатов.
Да, наши менеджеры после диалога готовы отправлять на личные номера сообщения по почте, Whatsapp или смс.

Заключение

Диспетчерская служба является важной частью предприятия с большим количеством обращений от клиентов. Она обеспечивает эффективную работу компании и предоставляет информацию о каждом входящем запросе. Кроме того, диспетчерская служба позволяет увеличить производительность, сократить расходы, улучшить качество обслуживания. При выборе диспетчерской службы для своей компании в Ростове-на-Дону или в другом городе следует обращать внимание на ее опыт работы, квалификацию сотрудников, наличие необходимого оборудования и соответствие цены качеству услуг.

Условия работы и тарификация

Тарифицируется состоявшийся диалог с клиентом с поминутной тарификацией (недозвоны не учитываются)

Предоставляются выделенные сотрудники
(параллельно не работают на другом проекте)

Тариф
Стоимость
0
Обсудить проект

Реализованные проекты

Vittoria
Мебельная фабрика
Требуемый функционал:
  • Обработка входящих звонков и заявок с различных источников
  • Предварительный расчет стоимости шкафов, дверей и прочей мебели
  • Закрытие клиента на встречу с дизайнером
  • Ведение всех заявок в CRM системе
  • Составление расписания для дизайнеров
  • Обзвон клиентов, после выезда дизайнера, с целью контроля качества
Прослушать пример звонка

Другие примеры работ

СДЭК

Цель звонка:
Выявить интерес в междугородних отправках, уточнить информацию об отправлениях и закрыть на созвон со специалистом

  • Звонков: 2000
  • Лид: 87
  • Конверсия: 4.3%
  • Процент выхода на ЛПР: 40%

8h

Цель звонка:
Выявить интерес к размещению на новой площадке для туроператоров. Закрытие на последующий созвон со специалистом

  • Звонков: 1550
  • КПЛПР: 152
  • Лид: 242
  • Конверсия: 15,6%
  • Процент выхода на ЛПР: 36%

Источник жизни

Цель звонка:
Выявить интерес к закупкам белой глины и закрытие на последующий созвон со специалистом

  • Звонков: 750
  • КПЛПР: 144
  • Лид: 37
  • Конверсия: 4,9%
  • Процент выхода на ЛПР: 45,3%

Рысь Клапан ИОН

Цель звонка:
Прозвонить по холодной базе, рассказать застройщикам и монтажникам новых приточных вентиляционных клапанах и дальнейшая отправка презентации и назначение созвона со специалистом завода

  • Звонков: 2700
  • КПЛПР: 246
  • Лид: 314
  • Конверсия: 11,6%
  • Процент выхода на ЛПР: 33.2%

Мега Транс

Цель звонка:
Выявить интерес к междугородним грузоперевозкам и взять заявку на просчет маршрута

  • Звонков: 1000
  • Просчетов: 78
  • Конверсия: 7,8%
  • Процент выхода на ЛПР: 35%

Облачные решения

Цель звонка:
Привлечь участников на вебинар по обслуживанию вентиляционного оборудования

  • Звонков: 1200
  • Заявок на вебинар: 300
  • Конверсия: 30%
  • Процент выхода на ЛПР: 48%

Advegital

Цель звонка:
Выявить интерес в подключении к партнерской программе от веб студии

  • Звонков: 500
  • КПЛПР: 39
  • Лид: 64
  • Конверсия: 12.8%
  • Процент выхода на ЛПР: 38%

Юридическая компания ООО «БСР»

Цель звонка:
Выявить интерес в юридических услугах и договориться о проведении встречи под предлогом передачи сертификата номиналом 10 000 руб.

  • Компаний: 1400
  • КПЛПР: 190
  • Лид: 108
  • Договоров: 9
  • Выручка: 200 000 руб
  • Конверсия: 7.8%
  • Процент выхода на ЛПР: 41%

ГК СТ ГРУПП

Цель звонка:
Выявление интереса в закупке погрузчиков, штабелеров и прочей технике, уточнение технических параметров интересующей техники. Звонки велись по предоставленной заказчиком теплой базе

  • Звонков: 1800
  • КПЛПР: 112
  • Лид: 325
  • Конверсия: 18.2%
  • Выручка: 1 750 000 руб

Media-trast

Цель звонка:
Выявить интерес к рекламе на радио и договориться о проведении встречи под предлогом передачи сертфииката номиналом 5000 руб.

  • Звонков: 500
  • Встреч: 32
  • КПЛПР: 49
  • Конверсия: 6,4%
  • Процент выхода на ЛПР: 35,8%

Моспром

Цель звонка:
Выявить интерес к проведению сертификации в ближайшие несколько месяцев и закрытие на созвон со специалистом, для обсуждения специфики и условий работы

  • Звонков: 1250
  • КПЛПР: 131
  • Лид: 94
  • Конверсия: 7,5%
  • Процент выхода на ЛПР: 35,2%

Грани вкуса

Цель звонка:
Договориться о встрече для проведения дегустации новых сортов кофе и чая

  • Звонков: 300
  • Встреч: 12
  • КПЛПР: 13
  • Конверсия: 4%
  • Процент выхода на ЛПР: 30%

Из каких этапов состоит проект

Подготовка проекта

Проводим интервью с Заказчиком, вникаем в детали бизнеса, уточняем какие этапы взаимодействия проходит клиент, прежде чем оплачивает. Обучаем менеджеров по продажам, подготавливаем сценарии разговоров, базы и другие материалы.

Старт работы

Начинаем обзвон, подключаем куратора проекта для контроля менеджеров, а также доведения до идеального состояния скрипта продаж. Выполняем плановые показатели.

Оптимизация

Расширяемся и подбираем новый персонал для работы в отлаженной системе. Вы больше не переживаете о найме сотрудников, организации их рабочего места, а также об их обучении.

Отзывы

Услуги колл-центра

Холодные звонки и привлечение клиентов

Колл-центр DS group осуществляет подбор и создание базы потенциальных клиентов для вашей компании. При сборе мы учитываем вид деятельности компании, ее выручку и чистую прибыль, а также количество персонала, которое работает в компании.
После наш скриптолог подготавливает сценарий разговора и согласовывает его с вами. Менеджер колл-центра осуществляет обзвон с целью назначения встречи, либо уточнения текущей потребности с согласованием следующего звонка менеджера для расчета стоимости заказа.

Актуализация баз данных

Менеджеры колл-центра осуществляют массовый прозвон вашей базы клиентов в кратчайшие сроки и выявляют потребности у клиентов, осуществляют допродажи. Также мы помогаем разобрать и сегментировать базы данных для дальнейшего более эффективного их использования.

Обработка входящих звонков

Специалисты колл-центра обрабатывают входящие звонки, заявки с сайта и письма на почте. Менеджеры квалифицируют входящий трафик, помогают в выборе и заказе продуктов компании, включая консультирование по наличию и срокам исполнения. А при необходимости операторы переводят звонки на старших менеджеров компании.

Тайный звонок

Менеджеры колл-центра звонят под видом потенциального клиента в вашу компанию и проверяют сотрудников по следующим параметрам: общая оценка уровня обслуживания, оценка скорости реакции на звонок, оценка качества консультации. По итогу мы предоставляем детальный сегментированный отчет, а также предлагаем рекомендации по улучшению работы компании.

Свяжитесь с нами

Вы можете связаться с нами, используя форму представленную ниже.