Организация колл‑центра в Питере
Колл-центр — это централизованное подразделение, занимающееся обработкой входящих и исходящих телефонных звонков, а также электронных сообщений. Организация колл-центра может быть важной частью бизнес-плана компании в Питере или другом городе, так как он может улучшить взаимодействие с клиентами и повысить продажи.
В данной статье мы рассмотрим ключевые методы организации и управления колл-центром, а также альтернативы в виде контакт центра на аутсорсинге.
Обсудить проект
Бесплатно составим скрипт звонка и соберем базу юр. лиц
Порядок создания колл центра
Первым шагом при организации колл-центра является определение целей его работы. Это позволит точнее понимать, какой тип колл-центра вам нужен, каким образом его нужно организовать и каких сотрудников нанимать. Например, колл-центр может быть организован для обработки входящих звонков клиентов с целью решения их проблем, консультации или получения заказов.
Найм персонала
После того, как цели колл-центра определены, необходимо нанять сотрудников. При этом необходимо учитывать квалификацию кандидатов, а также их способности работать в коллективе и умение общаться с клиентами. Не стоит забывать, что сотрудники контакт центра являются лицом компании перед клиентами.
Система обработки
Одним из важных аспектов работы колл-центра является определение системы обработки звонков. Это может быть автоматическая система ответов на звонки, система распределения звонков по сотрудникам в зависимости от их специализации, система записи звонков и прочее. Команда DS group поможет вам внедрить CRM системы для решения всех задач.
Обучение персонала
Обучение персонала является важным элементом работы колл-центра. Это позволит сотрудникам научиться работать с программным обеспечением и общаться с клиентами. Также необходимо обучить сотрудников правилам обработки звонков, а также правилам безопасности. При этом не забудьте снабдить их скриптами и доступом к базе знаний.
Оценка работы
Чтобы улучшать работу колл-центра, необходимо регулярно оценивать его работу. Это может быть выполнено через мониторинг звонков, опросы клиентов или сбор отзывов через электронные формы. Это позволит выявить проблемы в работе колл-центра и внести необходимые изменения.
Оптимизация процессов
Для оптимизации работы колл-центра можно использовать методы Lean Six Sigma. Они помогут улучшить качество обработки звонков, уменьшить время ожидания клиентов и сократить затраты на обслуживание. Это позволит улучшить удовлетворенность клиентов и повысить продуктивность сотрудников колл-центра.
Система мотивации сотрудников
Система мотивации сотрудников является важным аспектом работы колл-центра. Мотивированные сотрудники работают более продуктивно и лучше обслуживают клиентов. Возможным способом мотивации является оплата по результатам работы, KPI, бонусы, премии, программы обучения и развития.
Работа с клиентами
Колл-центр должен быть ориентирован на работу с клиентами. Это означает, что сотрудники должны быть обучены правильному общению с клиентами, уметь решать их проблемы и обрабатывать заказы. Также необходимо внедрить систему обратной связи с клиентами для улучшения качества обслуживания.
Система безопасности
Колл-центр должен обеспечивать безопасность клиентов и сотрудников. Это означает, что необходимо использовать защищенные каналы связи, а также контролировать доступ к базе данных клиентов. Также необходимо обучать сотрудников правилам безопасности и контролировать их соблюдение.
Готовое решение от колл центра DS group
Предприя достаточно часто не имеют времени и ресурсов для исполнения перечисленных выше пунктов, в этом случае вы можете получить готовое решение в виде удаленного колл центра. Специалисты DS group работают с 2019 года и смогли внедрить все самые актуальные методики и системы продаж.
Обращаясь в колл центр вы экономите несколько месяцев на создании своего и чаще всего получаете полностью готовое решение “под ключ”, так как за эти годы мы успели поработать с более чем 300 разными предприятиями и для вас, вероятнее всего, уже есть отлаженная система, которую нужно будет только скорректировать под вашу компанию в Питере или другом регионе России и ближнего зарубежья. Обратитесь к менеджеру, который сможет вас детально проконсультировать и рассчитать стоимость внедрения.
Введите телефон и мы перезвоним вам прямо сейчас!
У вас остались вопросы?
Заключение
Организация и управление колл-центром может быть важной частью бизнес-плана любой компании. Для того чтобы успешно организовать колл-центр, необходимо определить цели его работы, нанять подходящий персонал, определить систему обработки звонков, обучить персонал, оптимизировать процессы, мотивировать сотрудников, работать с клиентами и обеспечить безопасность.
Успешное управление колл-центром поможет улучшить взаимодействие с клиентами и повысить продажи как в Питере, так и в других городах.
Реализованные проекты
- Обработка входящих звонков и заявок с различных источников
- Предварительный расчет стоимости шкафов, дверей и прочей мебели
- Закрытие клиента на встречу с дизайнером
- Ведение всех заявок в CRM системе
- Составление расписания для дизайнеров
- Обзвон клиентов, после выезда дизайнера, с целью контроля качества
Другие примеры работ
Из каких этапов состоит проект
Подготовка проекта
Проводим интервью с Заказчиком, вникаем в детали бизнеса, уточняем какие этапы взаимодействия проходит клиент, прежде чем оплачивает. Обучаем менеджеров по продажам, подготавливаем сценарии разговоров, базы и другие материалы.
Старт работы
Начинаем обзвон, подключаем куратора проекта для контроля менеджеров, а также доведения до идеального состояния скрипта продаж. Выполняем плановые показатели.
Оптимизация
Расширяемся и подбираем новый персонал для работы в отлаженной системе. Вы больше не переживаете о найме сотрудников, организации их рабочего места, а также об их обучении.
Услуги колл-центра
Колл-центр DS group осуществляет подбор и создание базы потенциальных клиентов для вашей компании. При сборе мы учитываем вид деятельности компании, ее выручку и чистую прибыль, а также количество персонала, которое работает в компании.
После наш скриптолог подготавливает сценарий разговора и согласовывает его с вами. Менеджер колл-центра осуществляет обзвон с целью назначения встречи, либо уточнения текущей потребности с согласованием следующего звонка менеджера для расчета стоимости заказа.
Менеджеры колл-центра осуществляют массовый прозвон вашей базы клиентов в кратчайшие сроки и выявляют потребности у клиентов, осуществляют допродажи. Также мы помогаем разобрать и сегментировать базы данных для дальнейшего более эффективного их использования.
Менеджеры колл-центра звонят под видом потенциального клиента в вашу компанию и проверяют сотрудников по следующим параметрам: общая оценка уровня обслуживания, оценка скорости реакции на звонок, оценка качества консультации. По итогу мы предоставляем детальный сегментированный отчет, а также предлагаем рекомендации по улучшению работы компании.
Свяжитесь с нами
Вы можете связаться с нами, используя форму представленную ниже.