Резервный call‑центр в Москве

Что такое резервный call-центр?

Резервный call-центр — это система, которая позволяет обеспечить бесперебойную работу отдела приема заявок. Он предполагает наличие нескольких операторов, которые могут принимать звонки в случае недоступности основного call-центра. Резервный call-центр может быть использован в случаях, когда основной не успевает или не может обрабатывать звонки из-за технических проблем, нагрузки, перерывов на обед и т.д.

Как работает резервный call-центр?

Резервный call-центр работает в параллельно основному, когда звонок поступает на основной call-центр, он автоматически направляется на серверы резервного call-центра. Эти серверы обрабатывают звонки, используя те же алгоритмы и программное обеспечение, что и основной call-центр. Резервный контакт центр может работать как самостоятельно, так и в сочетании с основным.

Создание резервного call-центра требует определенных шагов. Во-первых, необходимо выбрать подходящее программное обеспечение, которое может работать в параллель с основным. Затем необходимо приобрести необходимое оборудование в виде CRM системы с возможность разделения потоков трафика, после этого нужно настроить программное обеспечение и оборудование, чтобы оба колл центра могли работать вместе. Наконец, необходимо провести тестирование системы, чтобы убедиться в ее надежности и работоспособности. Команда DS group может «под ключ» реализовать подобное решение.

Какие преимущества дает резервный call-центр?

Создание резервного call-центра может принести множество преимуществ для вашей компании в Москве или в другом городе.

Во-первых, это позволяет обеспечить непрерывность работы, даже в случае технических сбоев или перерывах на обед. Это гарантирует, что клиенты и партнеры всегда смогут связаться с вашей компанией и получить необходимую помощь или информацию.

Во-вторых, резервный call-центр может существенно повысить уровень обслуживания клиентов. Благодаря непрерывной работе call-центра, клиенты всегда могут получить качественный ответ на свой вопрос или проблему.

В-третьих, создание резервного call-центра может сократить расходы на обслуживание клиентов. Благодаря повышению уровня обслуживания и уменьшению времени ожидания ответа на звонок, компания может сократить количество пропущенных звонков и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Часто задаваемые вопросы

Как выбрать подходящее ПО?

Выбор подходящего программного обеспечения для резервного call-центра зависит от множества факторов, таких как размер вашей компании, количество звонков, которые вы получаете, количество менеджеров, уровень их подготовки и т.д. Важно выбрать программное обеспечение, которое может работать в параллель с основным call-центром и обеспечивать непрерывную работу системы.

Некоторые из наиболее популярных программных решений для создания резервного call-центра включают в себя Avaya Aura Communication Manager, Cisco Unified Contact Center Express, Genesys PureConnect и Aspect Unified IP, из более простых решений AMOCRM, Bitrix 24. Однако, перед выбором программного обеспечения, необходимо тщательно изучить все доступные варианты и выбрать тот, который наиболее соответствует потребностям вашей компании.

Необходимо ли создавать отдельный call-центр для резервного call-центра?

Нет, резервный call-центр может работать в параллель с основным call-центром, используя те же алгоритмы и программное обеспечение.

Может ли резервный call-центр обрабатывать звонки в режиме автоответчика?

Да, резервный call-центр может обрабатывать звонки в режиме автоответчика. Однако, это может снизить уровень обслуживания клиентов, поэтому необходимо использовать эту функцию с осторожностью.

Может ли резервный call-центр быть настроен на автоматическую переадресацию звонков на мобильные устройства?

Да, резервный call-центр может быть настроен на автоматическую переадресацию звонков на мобильные устройства. Это позволяет сотрудникам компании получать звонки даже вне офиса.

Насколько важно проводить тестирование резервного call-центра?

Тестирование резервного call-центра очень важно, так как это позволяет убедиться в его надежности и работоспособности. Без тестирования, существует риск того, что резервный call-центр не сможет обработать звонки в случае недоступности основного call-центра.

Заключение

Резервный call-центр является важным инструментом для обеспечения непрерывной работы вашей компании. Он позволяет быстро и надежно обрабатывать звонки от клиентов и партнеров, повышать уровень обслуживания клиентов и сокращать расходы. Чтобы создать резервный call-центр, необходимо выбрать подходящее программное обеспечение, приобрести необходимое оборудование, настроить систему и провести тестирование.

При правильном подходе, резервный call-центр может стать надежным инструментом для повышения эффективности вашего бизнеса в Москве или в другом городе.