Услуги холодного обзвона в Питере

Холодные звонки что это

Этот вид маркетинга называется «холодным», потому что контакт с клиентом устанавливается по телефону без предварительного знакомства.
На сегодняшний день огромное количество компаний в Питере и по всей стране использует услугу холодные звонки в качестве основного источника получения заявок.

Здесь, как и в любом из рекламных направлений, есть большое количество факторов, влияющих на конечную цену и качество лида, начиная от источников баз данных, заканчивая тембром голоса менеджера, который будет проводить обзвон клиентской базы, заинтересовывать клиента и передавать вам теплые звонки.

Преимущества холодных продаж по телефону

• Эффективность — холодный обзвон является одним из достаточно недорогих и при этом самых эффективных способов привлечения новых клиентов и увеличения продаж. Холодные звонки дают возможность максимально точно попасть в целевую аудиторию, мы владеем данными о финансовых показателях предприятий, за счет чего можем звонить только по подходящим контактам.
• Оптимизация затрат — при правильном подходе, стоимость привлечения одного нового клиента может быть существенно снижена по сравнению с другими видами рекламы.
• Широкий охват — с помощью холодного обзвона можно достичь широкой аудитории потенциальных клиентов, DS group предоставляет возможность собрать базу из более чем 10 разных источников.
• Увеличение лояльности клиентов — холодный обзвон позволяет установить более глубокий контакт с клиентами, что способствует увеличению лояльности и повторным продажам. Наш менеджер рассказывает о преимуществах вашей компании и выясняет потребность, а по итогу мы передаем клиента с потребностью, готового к обсуждению условий.
• Гибкость — холодный обзвон может быть адаптирован под конкретные потребности и цели бизнеса, вы можете организовать встречу, получить техническое задание или договориться об отправке КП на почту с последующим звонком менеджера.
• Управляемый рекламный канал — услуга аутсорсинга колл центра похожа на контекстную рекламу, пополняете баланс и получаете заявки с холодных звонков. И в зависимости от размера бюджета всегда передается необходимое количество заявок по фиксированной цене, мы со своей стороны лишь увеличиваем количество сотрудников, которое совершает обзвон.

Пошаговый план исполнения холодных звонков

• Определение цели звонка

  Во время согласования проекта мы уточняем у заказчика ключевые этапы в его воронке продаж и строим скрипт разговора, исходя из предоставленных данных. Диалог может заканчиваться на согласовании встречи или повторного звонка с менеджером заказчика. В том числе по итогу переговоров можно получить техническое задание, договориться о проведении демо презентации по Zoom.

• Подготовка базы данных клиентов

  Первый шаг в холодном обзвоне — это подготовка базы данных клиентов. Эта база данных должна содержать информацию об интересах потенциальных клиентов, размере их компании и состоянии рынка, его сезонности. Специалисты колл центра DS group могут помочь вам собрать и подготовить базу данных.

• Разработка сценария обзвона

  После того, как мы получили список контактов, следующим шагом является разработка сценария обзвона. Задача включает в себя определение целей холодного звонка, разбор преимуществ компании и боли потенциальных клиентов. Сценарий обзвона должен включать в себя максимальное количество возражений, чтобы эффективно отрабатывать все вопросы во время обзвона оператором и достигнуть поставленных целей.

• Обучение операторов

  Холодный обзвон — это сложный процесс, который требует высокой квалификации операторов. Поэтому наш колл центр проводит обязательное обучение своих операторов. Они учатся эффективно общаться с клиентами, выявлять их потребности и предлагать наиболее подходящие решения.

• Мониторинг результатов

  Одним из ключевых моментов при использовании услуг холодного обзвона является мониторинг результатов. DS group предоставляет развернутые отчеты в режиме онлайн для оценки, эффективности стратегии обзвона. В том числе специалисты дают рекомендации для скриптов и баз данных, которые могут быть внесены в будущем.

• Использование профессионального оборудования

  Для эффективного холодного обзвона необходимо использовать профессиональное оборудование. Специалистов DS group снабжают современным оборудованием и гарнитурой с шумоподавлением, которые позволяют обеспечить высокое качество звонков и связи.

Почему «холодные звонки» стоит передать колл‑центру

Нанимать своего сотрудника в Питере или обратиться за услугой в колл-центр?

В данной таблице приводятся расчеты на 1 месяц работы по холодным звонкам. Исходим из стандартных показателей, что сотрудник должен провести обзвон 2000 компаний, а дозвонится до 1000 разных компаний (недозвоны в учет не берем, считаем только по факту исполненной работы в виде реального диалога с компанией)

Холодная база это

Холодная база это - cписок контактов, которые ранее не взаимодействовали с вашей компанией, однако являются целевой аудиторией вашего бизнеса. Холодную базу можно фильтровать по следующим критериям: вид деятельности, выручка предприятий, число сотрудников, дата регистрации, наличие зарегистрированного транспорта у компании и другие.

Холодную базу можно получить из нескольких открытых источников: различные карты Google, 2ГИС, Яндекс, в том числе можно воспользоваться списком компаний из налоговой.

Скрипт холодного звонка

Скрипт холодного звонка необходим для качественного исполнения холодных звонков, он состоит из двух этапов - прохождение секретаря и диалог с ЛПР (лицо принимающее решение).

При разработке сценария вам необходимо уделить особое внимание методике прохода секретаря, старайтесь не использовать рекламные фразы, они будут отталкивать вашего собеседника. Также во время презентации для ЛПР вам нужно максимально кратко и четко изложить суть вашего предложения вместе с преимуществами компании и не забывать отрабатывать возражения вашего собеседника. В самом конце скрипта закрывайте диалог следующим шагом: встреча, Zoom презентация, получение технического задания, согласование повторного перезвона для обсуждения цен.

Холодные и теплые звонки

Данные типы обзвона имеют несколько значительных отличий:

Холодные звонки совершаются по новой базе клиентов, с которыми ранее ваша компания не взаимодействовала. Для старта работы с ними вам нужно подготовить оператора к большому количеству вопросов и возражений, которые обязательно будут возникать при первой коммуникации, также не забывайте, что при первом общении желательно иметь какую-либо акцию, презент или любую другую вещь, располагающую к работе с вашим предприятием.

Теплые звонки совершаются по вашей собственной базе, при работе со старыми клиентами вы не будете встречать большого количества возражений, а совершающий звонки оператор должен уделять больше внимания вашему прошлому взаимодействую с этим клиентом и предлагать товары и услуги, основываясь на истории коммуникации.

Менеджер по холодным звонкам

Менеджер по холодным звонкам - это специалист, осуществляющий работу по холодной базе, целью которого является получение потребности у потенциального клиента. Менеджер по холодным звонкам должен хорошо знать товар или услугу, которые он предлагает.

Для качественной работы вам нужно подготовить сценарий холодного звонка с проходом секретаря и ответами на вопросы клиентов. При найме данного сотрудника обращайте внимание на предыдущий опыт, продавал ли этот менеджер похожие на ваш товары и услуги, насколько быстро он умеет ориентироваться в разговоре, может ли он импровизировать в ситуации, когда не хватает информации. Все эти навыки необходимы для качественной работы менеджера по холодным звонкам.

Холодные продажи

Холодные продажи являются эффективным инструментом, позволяющим привлечь новых клиентов и увеличить ваши доходы.
Однако, чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций в холодный обзвон, необходимо выбрать подходящего партнера, который предоставит комплексные услуги с высоким уровнем профессионализма и качества.

При выборе колл центра по холодному обзвону необходимо учитывать опыт работы, профессионализм, репутацию, цену и гарантии на работу. Также необходимо учитывать риски, связанные с использованием холодного обзвона, и выбирать качественные базы данных для компаний.