Услуги холодного обзвона в Волгограде

Холодные звонки — являются одним из самых эффективных способов привлечения новых клиентов в Волгограде и других гордах России. Это метод продаж, при котором оператор напрямую контактирует с потенциальными клиентами, которые еще не выражали интерес к продуктам или услугам вашей компании.

Цель холодного обзвона – убедить приобрести продукт через личную встречу или телефонный звонок с менеджером по продажам.

Обсудить проект

Бесплатно составим скрипт звонка и соберем базу юр. лиц

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

На сегодняшний день огромное количество компаний в Волгограде и по всей стране использует услугу холодные звонки в качестве основного источника получения заявок. Этот вид маркетинга называется «холодным», потому что контакт с клиентом устанавливается без предварительного согласия и знакомства.

Здесь, как и в любом из рекламных направлений, есть большое количество факторов, влияющих на конечную цену и качество лида, начиная от источников баз данных, заканчивая тембром голоса менеджера, который будет проводить обзвон клиентской базы, заинтересовывать клиента и передавать вам теплые звонки.

Основные преимущества холодных звонков

Эффективность — холодный обзвон является одним из достаточно недорогих и при этом самых эффективных способов привлечения новых клиентов и увеличения продаж. Холодные звонки дают возможность максимально точно попасть в целевую аудиторию, мы владеем данными о финансовых показателях предприятий, за счет чего можем звонить только по подходящим контактам.

Оптимизация затрат — при правильном подходе, стоимость привлечения одного нового клиента может быть существенно снижена по сравнению с другими видами рекламы.

Широкий охват — с помощью холодного обзвона можно достичь широкой аудитории потенциальных клиентов, DS group предоставляет возможность собрать базу из более чем 10 разных источников.

Увеличение лояльности клиентов — холодный обзвон позволяет установить более глубокий контакт с клиентами, что способствует увеличению лояльности и повторным продажам. Наш менеджер рассказывает о преимуществах вашей компании и выясняет потребность, а по итогу мы передаем клиента с потребностью, готового к обсуждению условий.

Гибкость — холодный обзвон может быть адаптирован под конкретные потребности и цели бизнеса, вы можете организовать встречу, получить техническое задание или договориться об отправке КП на почту с последующим звонком менеджера.

Управляемый рекламный канал — услуга аутсорсинга колл центра похожа на контекстную рекламу, пополняете баланс и получаете заявки с холодных звонков. И в зависимости от размера бюджета всегда передается необходимое количество заявок по фиксированной цене, мы со своей стороны лишь увеличиваем количество сотрудников, которое совершает обзвон.

Пошаговый план исполнения холодных звонков

Определение цели звонка

Во время согласования проекта мы уточняем у заказчика ключевые этапы в его воронке продаж и строим скрипт разговора, исходя из предоставленных данных. Диалог может заканчиваться на согласовании встречи или повторного звонка с менеджером заказчика. В том числе по итогу переговоров можно получить техническое задание, договориться о проведении демо презентации по Zoom.

Подготовка базы данных клиентов

Первый шаг в холодном обзвоне — это подготовка базы данных клиентов. Эта база данных должна содержать информацию об интересах потенциальных клиентов, размере их компании и состоянии рынка, его сезонности. Специалисты колл центра DS group могут помочь вам собрать и подготовить базу данных.

Разработка сценария обзвона

После того, как мы получили список контактов, следующим шагом является разработка сценария обзвона. Задача включает в себя определение целей холодного звонка, разбор преимуществ компании и боли потенциальных клиентов. Сценарий обзвона должен включать в себя максимальное количество возражений, чтобы эффективно отрабатывать все вопросы во время обзвона оператором и достигнуть поставленных целей.

Обучение операторов

Холодный обзвон — это сложный процесс, который требует высокой квалификации операторов. Поэтому наш колл центр проводит обязательное обучение своих операторов. Они учатся эффективно общаться с клиентами, выявлять их потребности и предлагать наиболее подходящие решения.

Мониторинг результатов

Одним из ключевых моментов при использовании услуг холодного обзвона является мониторинг результатов. DS group предоставляет развернутые отчеты в режиме онлайн для оценки, эффективности стратегии обзвона. В том числе специалисты дают рекомендации для скриптов и баз данных, которые могут быть внесены в будущем.

Использование профессионального оборудования

Для эффективного холодного обзвона необходимо использовать профессиональное оборудование. Специалистов DS group снабжают современным оборудованием и гарнитурой с шумоподавлением, которые позволяют обеспечить высокое качество звонков и связи.

Введите телефон и мы перезвоним вам прямо сейчас!

Почему «холодные звонки» стоит передать колл‑центру

Нанимать своего сотрудника в Волгограде или обратиться за услугой в колл-центр?

В данной таблице приводятся расчеты на 1 месяц работы по холодным звонкам. Исходим из стандартных показателей, что сотрудник должен провести обзвон 2000 компаний, а дозвонится до 1000 разных компаний (недозвоны в учет не берем, считаем только по факту исполненной работы в виде реального диалога с компанией)

Статья расходов Описание Найм сотрудника в штат Колл центр
Оклад сотрудника

Оклад плавает в зависимости от вашего региона и уровня подготовки специалиста. Студент будет готов взяться за звонки с 25 000 руб., а человек с опытом обзвона начнет работу минимум за 30 000 руб.

От 25 000 руб
до 30 000 руб. + возможные бонусы.

Тарификация холодных звонков идет с оплатой за фактически выполненную работу, вы не оплачиваете время «не на линии», недозвоны, паузы между разговорами и прочее.

Найм

Вакансия на Хедхантере или Зарплате ру стоит от 4500 руб., также вам необходимо потратить время на его обучение. Нет гарантий, что с первой попытки вы найдете нужного человека и, возможно, все придется начинать заново.

В среднем
4500 руб.

Подбор осуществляет штатный HR специалист. Также мы предоставляем сотрудников из штата с опытом работы от 2 лет.

Контроль менеджера продаж

Потребуется прослушивать аудиозаписи звонков менеджера и помогать ему в процессе работы над проектом.

Время выделенного сотрудника для проверки.

Задачей занимается выделенный куратор проекта.

Телефония

Расходы на телефонию при холодных звонках в объеме 1000 диалогов примерно равны 2500 минут. Если купить обычную симку у оператора связи, то будет стоить около 1000 руб., но у вас не будет записей переговоров, а также сотрудник с обычного сотового телефона будет очень медленно звонить. Если подключать телефонию, то 1 мин диалога стоит в среднем 1.75 руб., итого 4375 руб.

От 4375 руб.

Данные расходы колл центр берет на себя.

Подбор базы

Если выгружать базу клиентов из открытых источников, то 1500 контактов в среднем стоит 1500 руб. При заказе базы для холодных звонков из авито или налоговой будут стоить чуть дороже.

От 1500 руб.

Предоставляем бесплатно.

Написание сценариев разговора и обучение

Можно заказать готовый скрипт звонка у агентства, в среднем стоит 5000 руб., однако вы можете его сделать самостоятельно, но несете потери личного времени и шлифовки данного материала.

Бесплатно или 5000 руб.

Штатный скриптолог подготовит
и согласует все бесплатно.

Итоги:

Это фактические расходы, которые вы понесете, нанимая своего сотрудника на обзвон клиентов, не забывайте про дополнительные и немаловажные потери в виде времени найма и организации процесса обзвона.

Все ошибки менеджера, потерянную базу оплачиваете из собственного бюджета. Также сюда не включена аренда и организация рабочего места, покупка ПК и гарнитуры.

 

Колл центр полностью выполняет весь функционал холодных звонков под ключ, запуск проекта за 3 дня, при этом будет работать сотрудник, который профильно занимается этим направлением.

Минимум
40 500 руб.

Фиксировано
42 000 руб.

У вас остались вопросы?

Подготовка занимает от 3 до 7 дней, все зависит от типа проекта и наличия у Заказчика материалов для работы. Есть примеры, когда работу начинали всего спустя сутки после обращения
Да, мы работаем в СРМ системах Заказчика, знакомы с АМО, Битрикс24, Сбис СРМ, YCLIENTS. Более того, мы сами являемся сертифицированным партнером Битрикс24, настраиваем системы продаж, автоматизируем бизнес процессы
В любом проекте мы предоставляем возможность прослушать в режиме реального времени все переговоры менеджеров, а также у вас есть доступ к личному кабинету с результатами обзвона
У нас работают сотрудники с опытом продаж от 2 лет. Раз в квартал мы проводим повышение квалификации. Каждого менеджера перед стартом проекта представитель Заказчика может лично проверить и только после того, как убедится в качестве исполнения, наш сотрудник уходит на линию. Также куратор проекта следит за обзвоном и помогает в достижении плановых показателей
Да, мы работаем с оплатой за заявку(лид). Более того, с партнерами, с которыми работаем более полугода, мы начинаем сотрудничать с оплатой за процент от продаж
Да, наши менеджеры после диалога готовы отправлять на личные номера сообщения по почте, Whatsapp или смс

Реализованные проекты

СДЭК

Цель звонка:
Выявить интерес в междугородних отправках, уточнить информацию об отправлениях и закрыть на созвон со специалистом

  • Звонков: 2000
  • Лид: 87
  • Конверсия: 4.3%
  • Процент выхода на ЛПР: 40%

8h

Цель звонка:
Выявить интерес к размещению на новой площадке для туроператоров. Закрытие на последующий созвон со специалистом

  • Звонков: 1550
  • КПЛПР: 152
  • Лид: 242
  • Конверсия: 15,6%
  • Процент выхода на ЛПР: 36%

Источник жизни

Цель звонка:
Выявить интерес к закупкам белой глины и закрытие на последующий созвон со специалистом

  • Звонков: 750
  • КПЛПР: 144
  • Лид: 37
  • Конверсия: 4,9%
  • Процент выхода на ЛПР: 45,3%

Рысь Клапан ИОН

Цель звонка:
Прозвонить по холодной базе, рассказать застройщикам и монтажникам новых приточных вентиляционных клапанах и дальнейшая отправка презентации и назначение созвона со специалистом завода

  • Звонков: 2700
  • КПЛПР: 246
  • Лид: 314
  • Конверсия: 11,6%
  • Процент выхода на ЛПР: 33.2%

Мега Транс

Цель звонка:
Выявить интерес к междугородним грузоперевозкам и взять заявку на просчет маршрута

  • Звонков: 1000
  • Просчетов: 78
  • Конверсия: 7,8%
  • Процент выхода на ЛПР: 35%

Облачные решения

Цель звонка:
Привлечь участников на вебинар по обслуживанию вентиляционного оборудования

  • Звонков: 1200
  • Заявок на вебинар: 300
  • Конверсия: 30%
  • Процент выхода на ЛПР: 48%

Advegital

Цель звонка:
Выявить интерес в подключении к партнерской программе от веб студии

  • Звонков: 500
  • КПЛПР: 39
  • Лид: 64
  • Конверсия: 12.8%
  • Процент выхода на ЛПР: 38%

Юридическая компания ООО «БСР»

Цель звонка:
Выявить интерес в юридических услугах и договориться о проведении встречи под предлогом передачи сертификата номиналом 10 000 руб.

  • Компаний: 1400
  • КПЛПР: 190
  • Лид: 108
  • Договоров: 9
  • Выручка: 200 000 руб
  • Конверсия: 7.8%
  • Процент выхода на ЛПР: 41%

ГК СТ ГРУПП

Цель звонка:
Выявление интереса в закупке погрузчиков, штабелеров и прочей технике, уточнение технических параметров интересующей техники. Звонки велись по предоставленной заказчиком теплой базе

  • Звонков: 1800
  • КПЛПР: 112
  • Лид: 325
  • Конверсия: 18.2%
  • Выручка: 1 750 000 руб

Media-trast

Цель звонка:
Выявить интерес к рекламе на радио и договориться о проведении встречи под предлогом передачи сертфииката номиналом 5000 руб.

  • Звонков: 500
  • Встреч: 32
  • КПЛПР: 49
  • Конверсия: 6,4%
  • Процент выхода на ЛПР: 35,8%

Моспром

Цель звонка:
Выявить интерес к проведению сертификации в ближайшие несколько месяцев и закрытие на созвон со специалистом, для обсуждения специфики и условий работы

  • Звонков: 1250
  • КПЛПР: 131
  • Лид: 94
  • Конверсия: 7,5%
  • Процент выхода на ЛПР: 35,2%

Грани вкуса

Цель звонка:
Договориться о встрече для проведения дегустации новых сортов кофе и чая

  • Звонков: 300
  • Встреч: 12
  • КПЛПР: 13
  • Конверсия: 4%
  • Процент выхода на ЛПР: 30%

Заключение

Холодный обзвон является эффективным инструментом маркетинга, который может помочь привлечь новых клиентов и увеличить продажи. Однако, чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций в холодный обзвон, необходимо выбрать подходящего партнера, который предоставит комплексные услуги с высоким уровнем профессионализма и качества.

При выборе колл центра по холодному обзвону необходимо учитывать опыт работы, профессионализм, репутацию, цену и гарантии на работу. Также необходимо учитывать риски, связанные с использованием холодного обзвона, и выбирать качественные базы данных для компаний.

Условия работы и тарификация

Оплачивается состоявшийся диалог с клиентом + мы делаем не меньше 5 попыток дозвона до лица принимающего решение, чтобы получить максимальный результат

Диалогов
Стоимость
19 000
Обсудить проект

Отличные условия для сотрудничества

Материалы
Мы разработаем сценарий разговора с детальной проработкой возражений, а также соберем базу потенциальных клиентов
Работа под ключ
Наша команда проводит обучение менеджера от А до Я с дальнейшей аттестацией для вашей компании
Отдел качества
Мы ежедневно улучшаем скрипт, а менеджеры задают все интересующие вопросы по вашему продукту
Максимальный результат
Отправляем коммерческое предложение даже малозаинтересованым клиентам для получения большей конверсии
Отчетность
Вы следите за всей работой в режиме реального времени через Google таблицы
Записи всех разговоров
Предоставляем доступ к бесплатному прослушиванию всех разговоров в режиме онлайн

Из каких этапов состоит проект

Подготовка проекта

Проводим интервью с Заказчиком, вникаем в детали бизнеса, уточняем какие этапы взаимодействия проходит клиент, прежде чем оплачивает. Обучаем менеджеров по продажам, подготавливаем сценарии разговоров, базы и другие материалы.

Старт работы

Начинаем обзвон, подключаем куратора проекта для контроля менеджеров, а также доведения до идеального состояния скрипта продаж. Выполняем плановые показатели.

Оптимизация

Расширяемся и подбираем новый персонал для работы в отлаженной системе. Вы больше не переживаете о найме сотрудников, организации их рабочего места, а также об их обучении.

Отзывы

Услуги колл-центра

Актуализация баз данных

Менеджеры колл-центра осуществляют массовый прозвон вашей базы клиентов в кратчайшие сроки и выявляют потребности у клиентов, осуществляют допродажи. Также мы помогаем разобрать и сегментировать базы данных для дальнейшего более эффективного их использования.

Обработка входящих звонков

Специалисты колл-центра обрабатывают входящие звонки, заявки с сайта и письма на почте. Менеджеры квалифицируют входящий трафик, помогают в выборе и заказе продуктов компании, включая консультирование по наличию и срокам исполнения. А при необходимости операторы переводят звонки на старших менеджеров компании.

Тайный звонок

Менеджеры колл-центра звонят под видом потенциального клиента в вашу компанию и проверяют сотрудников по следующим параметрам: общая оценка уровня обслуживания, оценка скорости реакции на звонок, оценка качества консультации. По итогу мы предоставляем детальный сегментированный отчет, а также предлагаем рекомендации по улучшению работы компании.

Свяжитесь с нами

Вы можете связаться с нами, используя форму представленную ниже.