Телемаркетолог

Роль, обязанности, поиск вакансий и найм сотрудников

Телемаркетолог – это специалист, занимающийся продвижением продукции или услуг через телефонные звонки. Он играет важную роль в создании и поддержании клиентской базы, увеличении продаж и улучшении взаимоотношений с клиентами.

Обсудить проект

Бесплатно составим скрипт звонка и соберем базу юр. лиц

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Телемаркетинг — это эффективный способ продвижения товаров и услуг, основанный на прямом общении с потенциальными клиентами. И центральной фигурой в этом процессе является телемаркетолог. В данной статье мы рассмотрим, кто такой телемаркетолог, каковы его обязанности, как работодателям найти подходящего специалиста, и, соответственно, где соискателям искать вакансии.

Телемаркетолог: определение и обязанности

Телемаркетолог — это профессионал, занимающийся продвижением товаров или услуг через прямое общение с потенциальными клиентами по телефону.

Основные обязанности телемаркетолога включают:

Звонки клиентам: телемаркетологи активно звонят потенциальным клиентам, предлагая продукцию или услуги компании.
Обработка запросов: ответ на вопросы и обработка запросов клиентов, предоставление информации о продуктах и услугах.
Продажи: убеждение клиентов в покупке, осуществление продаж и достижение целей по объему продаж.
Составление отчетов: ведение детальных отчетов о звонках, результатах и взаимодействии с клиентами.
Работа с базой данных: обновление и поддержание актуальной базы данных клиентов.

Как найти телемаркетолога: рекрутинг и поиск специалиста

Рекрутинг телемаркетолога — это важный этап для компаний, стремящихся оптимизировать процесс продаж. Вот несколько шагов, которые помогут вам найти подходящего телемаркетолога:

Определите потребности: разработайте четкий профиль кандидата, определяя требуемые навыки, опыт работы и личностные качества.
Разместите вакансию: используйте онлайн-платформы вакансий, специализированные рекрутинговые сайты и социальные сети для публикации вакансии.
Обратитесь к рекрутерам: сотрудничество с профессиональными рекрутинговыми агентствами может значительно ускорить поиск подходящих кандидатов.
Проведите собеседование: оцените навыки кандидата в общении, убеждении и знании продукции или услуг, которые ваша компания предлагает.

Для соискателей: где искать вакансии телемаркетолога

Если вы заинтересованы в карьере телемаркетолога, вот несколько путей для поиска вакансий:

Рекрутинговые платформы: зарегистрируйтесь на популярных рекрутинговых сайтах и создайте профиль с акцентом на ваши навыки в общении и продажах.
Карьерные сайты компаний: многие компании публикуют вакансии на своих официальных веб-сайтах. Посещайте сайты компаний, которые вас интересуют.
Профессиональные сети: используйте профессиональные социальные сети, такие как LinkedIn, для поиска вакансий и установления связей в индустрии.
Рекрутинговые агентства: обратитесь в рекрутинговые агентства, специализирующиеся на сфере продаж и маркетинга.
Карьерные ярмарки: посещайте карьерные ярмарки и мероприятия, чтобы встретиться с представителями компаний и узнать о текущих вакансиях.

Работа в телемаркетинге требует не только навыки грамотного ведения диалога, но и умения быстро адаптироваться к различным ситуациям. Основная цель телемаркетолога — создать позитивное восприятие продукта или услуги, предложенных компанией, и убедить клиента в их ценности.

Заключение

Телемаркетолог — это ключевой игрок в мире продаж и маркетинга, способный эффективно устанавливать контакт с потенциальными клиентами и стимулировать продажи. Для работодателей важно тщательно подходить к процессу найма, а соискателям стоит активно использовать современные технологии, изучать новые методы взаимодействия с клиентами и постоянно развивать коммуникативне навыки.

Услуги колл-центра

Холодные звонки и привлечение клиентов

Колл-центр DS group осуществляет подбор и создание базы потенциальных клиентов для вашей компании. При сборе мы учитываем вид деятельности компании, ее выручку и чистую прибыль, а также количество персонала, которое работает в компании.
После наш скриптолог подготавливает сценарий разговора и согласовывает его с вами. Менеджер колл-центра осуществляет обзвон с целью назначения встречи, либо уточнения текущей потребности с согласованием следующего звонка менеджера для расчета стоимости заказа.

Актуализация баз данных

Менеджеры колл-центра осуществляют массовый прозвон вашей базы клиентов в кратчайшие сроки и выявляют потребности у клиентов, осуществляют допродажи. Также мы помогаем разобрать и сегментировать базы данных для дальнейшего более эффективного их использования.

Обработка входящих звонков

Специалисты колл-центра обрабатывают входящие звонки, заявки с сайта и письма на почте. Менеджеры квалифицируют входящий трафик, помогают в выборе и заказе продуктов компании, включая консультирование по наличию и срокам исполнения. А при необходимости операторы переводят звонки на старших менеджеров компании.

Тайный звонок

Менеджеры колл-центра звонят под видом потенциального клиента в вашу компанию и проверяют сотрудников по следующим параметрам: общая оценка уровня обслуживания, оценка скорости реакции на звонок, оценка качества консультации. По итогу мы предоставляем детальный сегментированный отчет, а также предлагаем рекомендации по улучшению работы компании.

Из каких этапов состоит проект

Подготовка проекта

Проводим интервью с Заказчиком, вникаем в детали бизнеса, уточняем какие этапы взаимодействия проходит клиент, прежде чем оплачивает. Обучаем менеджеров по продажам, подготавливаем сценарии разговоров, базы и другие материалы.

Старт работы

Начинаем обзвон, подключаем куратора проекта для контроля менеджеров, а также доведения до идеального состояния скрипта продаж. Выполняем плановые показатели.

Оптимизация

Расширяемся и подбираем новый персонал для работы в отлаженной системе. Вы больше не переживаете о найме сотрудников, организации их рабочего места, а также об их обучении.

У вас остались вопросы?

Подготовка занимает от 3 до 7 дней, все зависит от типа проекта и наличия у Заказчика материалов для работы. Есть примеры, когда работу начинали всего спустя сутки после обращения

Да, мы работаем в СРМ системах Заказчика, знакомы с АМО, Битрикс24, Сбис СРМ, YCLIENTS. Более того, мы сами являемся сертифицированным партнером Битрикс24, настраиваем системы продаж, автоматизируем бизнес процессы

В любом проекте мы предоставляем возможность прослушать в режиме реального времени все переговоры менеджеров, а также у вас есть доступ к личному кабинету с результатами обзвона

У нас работают сотрудники с опытом продаж от 2 лет. Раз в квартал мы проводим повышение квалификации. Каждого менеджера перед стартом проекта представитель Заказчика может лично проверить и только после того, как убедится в качестве исполнения, наш сотрудник уходит на линию. Также куратор проекта следит за обзвоном и помогает в достижении плановых показателей

Да, мы работаем с оплатой за заявку(лид). Более того, с партнерами, с которыми работаем более полугода, мы начинаем сотрудничать с оплатой за процент от продаж

Да, наши менеджеры после диалога готовы отправлять на личные номера сообщения по почте, Whatsapp или смс