Тайный звонок

Услуга тайный звонок позволяет вам увидеть сильные и слабые стороны ваших отделов: продажи, сервис, клиентское обслуживание и другие.
Данным инструментом бизнес проверяет отлаженность работы как конкретного сотрудника, так и отдела.

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Колл-центр позволяет провести анализ по десяткам пунктов и предоставить полноценную аналитику о качестве исполнения работ. В том числе услугу тайный звонок можно использовать как инструмент анализа своих конкурентов, у нас обширный опыт прозвона предприятий с целью получения важной для работы отдела продаж информации, а именно актуальные коммерческие предложения, акции, проговариваемые клиентам.

В процессе звонка можно оценить, каким образом другие компании выстраивают диалог, какие используют скрипты и хитрости для получения клиента.

Тайный покупатель.png

Как проводятся «тайные звонки»?

Одним из важных этапов услуги является подготовка к тайному звонку. Легенда должна быть простой и подходящей под постоянные запросы в отдел компании, чтобы не вызвать подозрений. 

При этом тайному покупателю самому нужно ориентироваться в теме услуги или товара, использовать сленговые выражения, местами глупить, если того требует ситуация - в общем вжиться в роль клиента. 

Также помимо звонка идеальный тайный покупатель продолжает вести общение по смс и Whatsapp, тем самым как можно глубже анализируя работу сотрудника и реакцию на те или иные действия. В процессе исполнения мы прорабатываем определенные возражения, отработку которых требуется проверить.

Отличные условия для сотрудничества

Материалы
Мы бесплатно разработаем сценарий разговора, а также соберем базу потенциальных клиентов
Работа под ключ
Вы не платите дополнительно за обучение персонала, настройку оборудования, подготовку проекта
Отдел качества
В процессе звонков мы ежедневно улучшаем скрипт, а менеджеры задают все интересующие вопросы по вашему продукту
Максимальный результат
Отправляем коммерческое предложение даже малозаинтересованым клиентам для получения большей конверсии
Отчетность
Вы следите за всей работой в режиме реального времени через Google таблицы
Записи всех разговоров
Предоставляем доступ к бесплатному прослушиванию всех разговоров в режиме онлайн

Введите телефон и мы перезвоним вам прямо сейчас!

Как лучше рассказать своему отделу о проведении «тайных звонков»?

Большинство заказчиков наших услуг как гром среди ясного неба объявляют в своей компании о том, что будут проходить звонки от тайных покупателей со стороны колл центра, а за неисполнение чек листов придут штрафы.  

На короткой дистанции это работает, данный инструмент позволяет «взбодриться» и начать более подробно вести беседу с клиентом, однако не все будут воодушевлены ожиданием получения штрафа за каждое лишнее слово, это будет сковывать людей и не даст проявить свои навыки на полную. 

Мы рекомендуем действовать немного иначе, а именно не только ругать, но и поощрять за качественный проход тайного покупателя, то есть гораздо эффективнее ввести некий бонус за отлаженную работу и соблюдение регламентов, таким образом вы дадите понять, что за работой следят, но за качество готовы платить. 

В результате вашему персоналу будет гораздо легче принять нововведения от подобной услуги, а самые ответственные начнут трудиться с большим усилием и решать поставленные задачи

8

Чем довольны наши клиенты?

Во время исполнения услуги тайного покупателя мы уделяем много времени деталям легенды. Особенно большой проблемой становится объявление самой компании отделам о их ближайшей или системной проверке. 

В данном случае мы подготавливаем разные номера телефонов, голоса клиентов, время обзвона. За многолетний опыт работы сложилось понимание, как нужно представляться и какие выражения использовать, чтобы менеджер заказчика даже не обратил внимание на то, что происходит проверка оператором. 

Также мы обучаем своих сотрудников путям отхода от сложнотехнических вопросов, которыми очень часто пользуются подготовленные к проверкам компании, данное умение позволяет существенно повысить качество оказываемой услуги

Из каких этапов состоит проект

Подготовка проекта

Проводим интервью с Заказчиком, вникаем в детали бизнеса, уточняем какие этапы взаимодействия проходит клиент, прежде чем оплачивает. Обучаем менеджеров по продажам, подготавливаем сценарии разговоров, базы и другие материалы.

Старт работы

Начинаем обзвон, подключаем куратора проекта для контроля менеджеров, а также доведения до идеального состояния скрипта продаж. Выполняем плановые показатели.

Оптимизация и расширение

Расширяемся и подбираем новый персонал для работы в отлаженной системе. Вы больше не переживаете о найме сотрудников, организации их рабочего места, а также об их обучении.

У вас остались вопросы?

Подготовка занимает от 3 до 7 дней, все зависит от типа проекта и наличия у Заказчика материалов для работы. Есть примеры, когда работу начинали всего спустя сутки после обращения
Да, мы работаем в СРМ системах Заказчика, знакомы с АМО, Битрикс24, Сбис СРМ, YCLIENTS. Более того, мы сами являемся сертифицированным партнером Битрикс24, настраиваем системы продаж, автоматизируем бизнес процессы
В любом проекте мы предоставляем возможность прослушать в режиме реального времени все переговоры менеджеров, а также у вас есть доступ к личному кабинету с результатами обзвона
У нас работают сотрудники с опытом продаж от 2 лет. Раз в квартал мы проводим повышение квалификации. Каждого менеджера перед стартом проекта представитель Заказчика может лично проверить и только после того, как убедится в качестве исполнения, наш сотрудник уходит на линию. Также куратор проекта следит за обзвоном и помогает в достижении плановых показателей
Да, мы работаем с оплатой за заявку(лид). Более того, с партнерами, с которыми работаем более полугода, мы начинаем сотрудничать с оплатой за процент от продаж
Да, наши менеджеры после диалога готовы отправлять на личные номера сообщения по почте, Whatsapp или смс
Условия работы и тарификация
Оплачивается состоявшийся диалог с клиентом + мы делаем не меньше 5 попыток дозвона до лица принимающего решение, чтобы получить максимальный результат
Диалогов
image
Загрузка...

Отзывы

Отзывы

Загрузка...

Возможно вам интересно:

Возможно вам будет интересно организовать обработку входящих звонков и заявок?