Виртуальный колл‑центр

Поскольку бизнесы продолжают развиваться и адаптироваться к постоянно меняющейся ситуации, виртуальные колл-центры становятся все более популярным решением для задач связанных с обслуживанием клиентов. Виртуальный колл-центр — это удаленный помощник, который помогает в решении бизнес задач.

Обсудить проект

Бесплатно составим скрипт звонка и соберем базу юр. лиц

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Что такое виртуальный колл-центр?

Виртуальный колл-центр — это группа людей, состоящая из менеджеров по продажам, специалистов по сбору баз, скриптологов, руководителей отделов продаж и операторов по контролю качества, работающих в формате удаленного офиса. Данная группа сотрудников предназначена для обслуживания клиентов и работает на основе специального программного обеспечения, которое позволяет обрабатывать входящие и исходящие звонки, электронные сообщения и другие типы запросов.

Данная услуга необходима многим компаниям и выполняет множество функций, включая прием и обработку входящих звонков, совершение исходящих звонков, обработку электронных сообщений, чатов и других запросов. Контакт центр также позволяет вести статистику по каждому звонку и запросу, что помогает компании анализировать данные и улучшать качество обслуживания клиентов.

Преимущества виртуального колл-центра

Стоимость

Удаленный контакт центр является более экономичным решением, чем создание собственного, так как он не требует больших инвестиций в оборудование и аренду помещения. Более того, компания может сократить налоговые издержки на персонал, так как операторы привязаны к аутсорсинговой компании.

Гибкость и масштабируемость

Виртуальный колл-центр позволяет компаниям быть гибкими и масштабируемыми. Он позволяет легко изменять количество операторов в зависимости от числа запросов. Кроме того, данное решение позволяет компаниям работать круглосуточно, что позволяет удовлетворить потребности клиентов в любое время суток.

Увеличение продаж

Контакт центр позволяет компаниям увеличить продажи, так как операторы могут быстро реагировать на запросы клиентов и предоставлять им полезную информацию. Операторы могут также помогать клиентам оформить заказ и предложить дополнительные услуги или продукты, что увеличит прибыль Заказчика. Кроме того, операторы готовы быстро решать проблемы и жалобы клиентов, что увеличивает удовлетворенность покупателей.

Как выбрать виртуальный колл-центр для своего бизнеса

Надежность и безопасность виртуального колл-центра

Одним из самых важных факторов при выборе виртуального колл-центра является его надежность и безопасность. Колл центр DS group работает с 2019 года имеет высокую степень надежности и обеспечивает безопасность хранения данных клиентов.

Система отчетности и аналитики

Контакт центр должен обеспечивать компанию современной системой аналитики, которая позволяют улучшать работу операторов. Кроме того, система отчетности должна прозрачно показывать расходы и доходы.

Профессионализм и опыт персонала

Одним из важных факторов при выборе является профессионализм и опыт персонала. Операторы должны обладать высоким уровнем знаний и разными техниками продаж, чтобы обеспечить качественное обслуживание покупателей. Колл центр DS group предоставляет регулярное обучение и поддержку для своих сотрудников.

Введите телефон и мы перезвоним вам прямо сейчас!

У вас остались вопросы?

Выбирайте систему, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса. Учитывайте размер компании, количество клиентов и особенности вашей продукции или услуг. Вы можете позвонить менеджеру DS group 7 (383) 312-03-69, и он подберет оптимальное решение.
Стоимость виртуального колл-центра зависит от многих факторов, включая количество операторов, типы запросов и т.д. Стоимость работ в DS group начинается от 20 000 руб/мес.
Существует множество программ и систем управления продажами, таких как Salesforce, AMO CRM, Bitrix24 и другие, которые помогают автоматизировать процесс продаж и управления базой данных.
Для телефонных продаж необходимы навыки эффективной коммуникации, эмпатии, убеждения и аргументации. Каждый специалист должен четко понимать, с какой целевой аудиторией он работает, какие у нее есть боли и как их можно закрыть.
Компания должна предоставить должностные инструкции и порядок взаимодействия. После обработки всех материалов специалисты DS group предоставляют сценарий и обученных сотрудников для работы в системе Заказчика. Обучение и поддержка персонала являются важными факторами для успешной работы виртуального колл-центра.
Виртуальный колл-центр позволяет компаниям быстро и эффективно решать проблемы и жалобы клиентов, что помогает улучшать репутацию компании. Он также позволяет компаниям предоставлять высококачественное обслуживание клиентов, что также способствует получению высоких оценок от покупателей.

Заключение

Виртуальный колл-центр - это важное решение для многих предприятий, которые хотят улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи. Он позволяет компаниям быть гибкими и масштабируемыми, а также экономить на персонале и инфраструктуре. Кроме того, виртуальный колл-центр позволяет персонализировать обслуживание клиентов и увеличить удовлетворенность покупателей.

При выборе виртуального контакт центра компания должна обращать внимание на надежность и безопасность, систему отчетности и аналитики, а также профессионализм и опыт персонала. Кроме того, компания должна подготовить свой персонал к работе с аутсорсингом и обеспечить его обучением и поддержкой.

Надеемся, что данная статья помогла вам лучше понять, что такое виртуальный колл-центр и как он может помочь вашему бизнесу. Если у вас остались какие-либо вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами ниже.

Если вы ищете качественный и надежный виртуальный колл-центр, обратитесь к нашей компании. DS group предоставляет высококачественные услуги виртуального колл-центра с 2019 года, которые помогут вам улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить прибыль вашей компании. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о наших услугах.

Условия работы и тарификация

Тарифицируется состоявшийся диалог с клиентом с поминутной тарификацией (недозвоны не учитываются)

Предоставляются выделенные сотрудники
(параллельно не работают на другом проекте)

Тариф
Стоимость
0
Обсудить проект

Реализованные проекты

Vittoria
Мебельная фабрика
Требуемый функционал:
  • Обработка входящих звонков и заявок с различных источников
  • Предварительный расчет стоимости шкафов, дверей и прочей мебели
  • Закрытие клиента на встречу с дизайнером
  • Ведение всех заявок в CRM системе
  • Составление расписания для дизайнеров
  • Обзвон клиентов, после выезда дизайнера, с целью контроля качества
Прослушать пример звонка

Другие примеры работ

СДЭК

Цель звонка:
Выявить интерес в междугородних отправках, уточнить информацию об отправлениях и закрыть на созвон со специалистом

  • Звонков: 2000
  • Лид: 87
  • Конверсия: 4.3%
  • Процент выхода на ЛПР: 40%

8h

Цель звонка:
Выявить интерес к размещению на новой площадке для туроператоров. Закрытие на последующий созвон со специалистом

  • Звонков: 1550
  • КПЛПР: 152
  • Лид: 242
  • Конверсия: 15,6%
  • Процент выхода на ЛПР: 36%

Источник жизни

Цель звонка:
Выявить интерес к закупкам белой глины и закрытие на последующий созвон со специалистом

  • Звонков: 750
  • КПЛПР: 144
  • Лид: 37
  • Конверсия: 4,9%
  • Процент выхода на ЛПР: 45,3%

Юридическая компания ООО «БСР»

Цель звонка:
Выявить интерес в юридических услугах и договориться о проведении встречи под предлогом передачи сертификата номиналом 10 000 руб.

  • Компаний: 1400
  • КПЛПР: 190
  • Лид: 108
  • Договоров: 9
  • Выручка: 200 000 руб
  • Конверсия: 7.8%
  • Процент выхода на ЛПР: 41%

ООО «Фёст Логистик»

О компании:
Предприятие осуществляет комплексные поставки складского оборудования: погрузчики, штабелеры, а также устанавливают промышленное освещение и охранные системы.

  • Компаний прозвонили: 2000
  • Интерес на перспективу: 190
  • Встреча или тех. задание: 92
  • Конверсия: 4,6%

Мега Транс

Цель звонка:
Выявить интерес к междугородним грузоперевозкам и взять заявку на просчет маршрута

  • Звонков: 1000
  • Просчетов: 78
  • Конверсия: 7,8%
  • Процент выхода на ЛПР: 35%

Облачные решения

Цель звонка:
Привлечь участников на вебинар по обслуживанию вентиляционного оборудования

  • Звонков: 1200
  • Заявок на вебинар: 300
  • Конверсия: 30%
  • Процент выхода на ЛПР: 48%

Рысь Клапан ИОН

Цель звонка:
Прозвонить по холодной базе, рассказать застройщикам и монтажникам новых приточных вентиляционных клапанах и дальнейшая отправка презентации и назначение созвона со специалистом завода

  • Звонков: 2700
  • КПЛПР: 246
  • Лид: 314
  • Конверсия: 11,6%
  • Процент выхода на ЛПР: 33.2%

Моспром

Цель звонка:
Выявить интерес к проведению сертификации в ближайшие несколько месяцев и закрытие на созвон со специалистом, для обсуждения специфики и условий работы

  • Звонков: 1250
  • КПЛПР: 131
  • Лид: 94
  • Конверсия: 7,5%
  • Процент выхода на ЛПР: 35,2%

ООО «Энергия»

О компании:
Строительное предприятие, специализирующееся на возведении промышленных зданий с чеком от 5 млн. А также осуществляют проектирование и реконструкцию.

  • Компаний прозвонили: 5000
  • Интерес на перспективу: 734
  • Встреча или тех. задание: 60
  • Конверсия: 1,2%

ГК СТ ГРУПП

Цель звонка:
Выявление интереса в закупке погрузчиков, штабелеров и прочей технике, уточнение технических параметров интересующей техники. Звонки велись по предоставленной заказчиком теплой базе

  • Звонков: 1800
  • КПЛПР: 112
  • Лид: 325
  • Конверсия: 18.2%
  • Выручка: 1 750 000 руб

Media-trast

Цель звонка:
Выявить интерес к рекламе на радио и договориться о проведении встречи под предлогом передачи сертфииката номиналом 5000 руб.

  • Звонков: 500
  • Встреч: 32
  • КПЛПР: 49
  • Конверсия: 6,4%
  • Процент выхода на ЛПР: 35,8%

Advegital

Цель звонка:
Выявить интерес в подключении к партнерской программе от веб студии

  • Звонков: 500
  • КПЛПР: 39
  • Лид: 64
  • Конверсия: 12.8%
  • Процент выхода на ЛПР: 38%

Грани вкуса

Цель звонка:
Договориться о встрече для проведения дегустации новых сортов кофе и чая

  • Звонков: 300
  • Встреч: 12
  • КПЛПР: 13
  • Конверсия: 4%
  • Процент выхода на ЛПР: 30%

Из каких этапов состоит проект

Подготовка проекта

Проводим интервью с Заказчиком, вникаем в детали бизнеса, уточняем какие этапы взаимодействия проходит клиент, прежде чем оплачивает. Обучаем менеджеров по продажам, подготавливаем сценарии разговоров, базы и другие материалы.

Старт работы

Начинаем обзвон, подключаем куратора проекта для контроля менеджеров, а также доведения до идеального состояния скрипта продаж. Выполняем плановые показатели.

Оптимизация

Расширяемся и подбираем новый персонал для работы в отлаженной системе. Вы больше не переживаете о найме сотрудников, организации их рабочего места, а также об их обучении.

Отзывы

Услуги колл-центра

Холодные звонки и привлечение клиентов

Колл-центр DS group осуществляет подбор и создание базы потенциальных клиентов для вашей компании. При сборе мы учитываем вид деятельности компании, ее выручку и чистую прибыль, а также количество персонала, которое работает в компании.
После наш скриптолог подготавливает сценарий разговора и согласовывает его с вами. Менеджер колл-центра осуществляет обзвон с целью назначения встречи, либо уточнения текущей потребности с согласованием следующего звонка менеджера для расчета стоимости заказа.

Актуализация баз данных

Менеджеры колл-центра осуществляют массовый прозвон вашей базы клиентов в кратчайшие сроки и выявляют потребности у клиентов, осуществляют допродажи. Также мы помогаем разобрать и сегментировать базы данных для дальнейшего более эффективного их использования.

Обработка входящих звонков

Специалисты колл-центра обрабатывают входящие звонки, заявки с сайта и письма на почте. Менеджеры квалифицируют входящий трафик, помогают в выборе и заказе продуктов компании, включая консультирование по наличию и срокам исполнения. А при необходимости операторы переводят звонки на старших менеджеров компании.

Тайный звонок

Менеджеры колл-центра звонят под видом потенциального клиента в вашу компанию и проверяют сотрудников по следующим параметрам: общая оценка уровня обслуживания, оценка скорости реакции на звонок, оценка качества консультации. По итогу мы предоставляем детальный сегментированный отчет, а также предлагаем рекомендации по улучшению работы компании.

Свяжитесь с нами

Вы можете связаться с нами, используя форму представленную ниже.