Телефонный опрос

Телефонный опрос — это метод сбора информации, при котором компания связывается с потенциальными клиентами или уже существующими клиентами по телефону и задает им вопросы. Цель опроса — получить информацию о мнениях, потребностях и предпочтениях клиентов. Телефонный опрос может быть как качественным, так и количественным.

Как проводить телефонный опрос?

Телефонный опрос позволяет получить множество полезной информации о мнениях, потребностях и предпочтениях клиентов, а также о конкурентах и рынке в целом.

Телефонные опросы могут проводиться как вручную, так и с помощью специальных программ. Вручную проводимые опросы требуют большого количества времени и труда, но могут дать более качественные результаты. Опросы, проводимые с помощью программ, более эффективны по времени, но могут дать менее качественные результаты из-за использования шаблонных вопросов

В ходе телефонного социологического опроса есть ряд параметров, по которым проводится итоговая оценка всего исследования. Чаще всего у населения используют признаки по геолокации, возрасту, полу, также ряд компаний настраивает целевую аудиторию по интересам.

В работе можно подключать платные парсеры номеров, которые собирают контакты людей из социальных сетей, к примеру, тех, кто подписан на определенную страницу в Инстаграме, это позволяет существенно повысить результаты в виде обратной связи и мнения от аудитории.

После подбора базы происходит телефонный звонок от менеджера, оператор должен уметь не только читать вопросы из заранее заготовленного скрипта, а именно проводить телефонное интервью, уточнять вопросы, ведь далеко не все будут готовы дать развернутый ответ в ходе социологического опроса.

Какие результаты у телефонного опроса?

Телефонный опрос позволяет получить множество полезной информации о мнениях, потребностях и предпочтениях клиентов, а также о конкурентах и рынке в целом.

Какие данные собираются в ходе телефонного опроса?

В ходе телефонного опроса собираются данные о мнениях, предпочтениях и потребностях клиентов, о конкурентах, о рынке в целом, а также о продуктах и услугах компании.

Какие компании могут воспользоваться услугами телефонного опроса?

Услуги телефонного опроса могут воспользоваться компании любого размера и отрасли, которые хотят получить ценную информацию о своих клиентах и конкурентах.

Какой результат можно получить от проведения телефонного опроса?

От проведения телефонного опроса можно получить множество полезной информации, которая может помочь компании улучшить свои продукты и услуги, узнать мнение клиентов о компании, выявить проблемы с продуктами или услугами, а также улучшить конкурентоспособность компании на рынке.

Когда компании проводить опросы?

Зачастую предприятия проводят телефонные социологические опросы при выводе нового товара или услуги на рынок. Один лишь данный инструмент позволяет на старте выявить основную боль клиента и от этого построить воронку продаж под каждую из выявленных целевых аудиторий. Также результаты телефонных исследований позволяют повышать продажи уже существующих позиций за счет усиления качеств самого продукта.

Какие ошибки нужно избегать при проведении телефонных опросов?

При проведении телефонных опросов необходимо избегать следующих ошибок:

Неправильное формулирование вопросов: вопросы должны быть ясными и понятными для респондентов.

Неудачный выбор респондентов: респонденты должны быть представителями вашей целевой аудитории, чтобы результаты опроса были релевантными.

Отсутствие мотивации для участия в опросе: респонденты должны получать что-то взамен за свое участие в опросе, например, скидки на продукцию или участие в розыгрыше призов.

Недостаточное количество респондентов: чтобы результаты опроса были репрезентативными, необходимо опросить достаточное количество людей.

Некорректная обработка данных: данные, полученные в ходе опроса, необходимо правильно обработать и проанализировать, чтобы получить максимальную пользу от них.

Какие услуги предоставляются в рамках телефонного опроса в колл‑центре?

В колл центре предоставляются услуги телефонного опроса различного характера и уровня сложности. Опросы могут проводиться как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций. В рамках телефонного опроса можно получить следующие услуги:

Количественные опросы

Это методика, при которой проводится опрос большого количества людей с целью выявления статистических тенденций и предпочтений. Она подходит для компаний, которые хотят получить широкое представление о мнении и потребностях своих клиентов.

Качественные опросы

Это способ, при котором проводится опрос малого количества людей с целью выявления их мнения, предпочтений и потребностей. Он подходит для предприятий, которые хотят получить более глубокое понимание мнения своих клиентов.

Опросы по предварительно определенным темам

В данном случае проводится опрос по конкретным темам, которые определяет сам заказчик. Она подходит для заказчиков, которые хотят получить информацию о конкретных аспектах своих продуктов или услуг.

Анализ рынка

Это исследование рынка с целью выявления тенденций и трендов в отрасли. Подходит для предпринимателей, которые хотят получить информацию о том, что делают их конкуренты.

Опросы конкурентов

Это процесс, при котором проводится опрос конкурентов с целью получения информации о том, какие маркетинговые стратегии они используют. Он подходит для компаний, которые хотят улучшить свою конкурентоспособность.

Как выбрать колл центр для услуг телефонного опроса?

При выборе провайдера услуг телефонного опроса следует учитывать следующие факторы:

Опыт и квалификация колл центра

Опросы должны проводиться опытными и квалифицированными специалистами, которые знают, как правильно формулировать вопросы и анализировать результаты. DS group проводит опросы с 2019 года и имеет большой опыт в организации работ «под ключ».

Качество оборудования

Для проведения опросов нужно использовать качественное оборудование, которое гарантирует хорошую связь и четкое звучание. У всех операторов нашего колл центра гарнитура с шумоподавлением

Цена

Является важным фактором при выборе поставщика услуг телефонного опроса. Но не стоит выбирать самое дешевое предложение, потому что это может отразиться на качестве проведения опросов и полученных данных. За счет долгой работы команда DS group сумела избавиться от лишних расходов и предоставить оптимальные цены на услуги.

Конфиденциальность

Наш колл центр услуг телефонного опроса должен гарантировать конфиденциальность данных, собранных в ходе опросов.

Отзывы клиентов

Перед выбором провайдера услуг телефонного опроса необходимо ознакомиться с отзывами его клиентов. Это поможет понять, насколько качественно он проводит опросы. Отзывы о DS group можно посмотреть на нашем сайте, а также в открытом доступе на независимых площадках.

Преимущества работы с DS group

Наш колл центр профессионально занимается проведением социологических опросов у населения, помогаем в исследованиях отвечать на вопросы заказчика. Все операторы умеют расширять потребность, а также переводить человека в разряд потенциальных клиентов.

По телефону мы не ведем роботизированного диалога, что позволяет респонденту расслабиться и вести спокойный диалог. Особый акцент уделяем качеству связи, у нас подключено несколько несвязанных между собой IP телефоний, что позволяет избежать проблем с записью всех диалогов.

Отчетность по каждому проведенному телефонному опросу мы предоставляем в личном кабинете онлайн, таким образом организация получает моментальный отклик от прозвона базы. Так как работа зачастую является разой, то для организации ощутимо выгоднее заказать анкетирование в колл центре, ведь цена будет аналогичной найму своих сотрудников, но при этом скорость исполнения и начала работ у контакт центра заметно выше.

Таким образом предприятие быстрее решает поставленную задачу в получении результатов телефонного опроса и в конечном итоге несет меньшие убытки.

Заключение

Телефонный опрос является важным инструментом для получения ценной информации о мнениях, потребностях и предпочтениях клиентов, о конкурентах и рынке в целом.

В рамках услуг телефонного опроса можно провести как количественные, так и качественные опросы, опросы по предварительно определенным темам, анализ рынка и опросы конкурентов.

При проведении телефонных опросов необходимо избегать ошибок, таких как неправильное формулирование вопросов, неудачный выбор респондентов, отсутствие мотивации для участия в опросе, недостаточное количество респондентов и некорректная обработка данных. Выбор колл центра следует осуществлять с учетом опыта и квалификации провайдера, качества оборудования, цены, конфиденциальности и отзывов клиентов.