Диспетчерская служба

Что такое диспетчерская служба?

Диспетчерская служба – это подразделение компании, которое занимается обзвоном текущей клиентской базы и новых клиентов, а также может контролировать некоторые другие отделы.

Она может включать в себя различные функции, такие как:

• Обработка звонков и сообщений от клиентов
• Распределение заданий между рабочими
• Управление ресурсами и материалами
• Организация ремонтных работ и технического обслуживания
• Отслеживание и управление процессом выполнения задач
• Предоставление технической поддержки клиентам

Диспетчерская служба от колл центра работает в тесном сотрудничестве с предприятием и ее клиентами. Она может предоставлять услуги как внутри компании, так и удаленно. Менеджеры могут получать звонки и сообщения от клиентов, обрабатывать их и передавать задания рабочим. Они также могут использовать различные технологии и инструменты для отслеживания и управления рабочими процессами.

Преимущества диспетчерской службы

Диспетчерская служба может предоставить вашей компании множество преимуществ. Вот некоторые из них:

Улучшение качества обслуживания клиентов

Диспетчерская служба от колл центра может быстро и эффективно обрабатывать звонки и сообщения от клиентов, что помогает улучшить качество обслуживания и повысить уровень удовлетворенности покупателей. Она может управлять ресурсами и материалами, координировать задания между рабочими, отслеживать выполнение задач и предоставлять техническую поддержку.

Экономия времени и ресурсов

Колл центр может сократить время, необходимое для выполнения локальных задач компании и при этом сэкономить ресурсы предприятия. Сотрудник от нашего колл‑центра может подключиться к работе всего за несколько дней и уже начать полноценно работать в вашей системе.

Улучшение качества данных

Диспетчерская служба улучшает качество данных, связанных с рабочими процессами и клиентами. Наши сотрудники работают по чек листу заказчика, таким образом приводят карточки клиентов в порядок и в дальнейшем проводят систематизацию контактов.

Как выбрать диспетчерскую службу для своей компании?

При выборе диспетчерской службы для своей компании следует обращать внимание на следующие факторы:

Опыт работы

Лучше выбрать диспетчерскую службу с длительным опытом работы и положительными отзывами клиентов. Колл‑центр DS group предоставляет услуги с 2019, а большое количество отзывов можно посмотреть не только на сайте, но и на независимых площадках.

Квалификация сотрудников

Диспетчерская служба должна иметь высококвалифицированных сотрудников, которые владеют современными технологиями. Наши специалисты знакомы с большим количеством CRM и ERP систем.

Наличие необходимого оборудования

Диспетчерская служба должна иметь современное оборудование, которое обеспечивает надежное качество связи

Работа круглосуточно

Диспетчерская служба может работать круглосуточно, чтобы обеспечить своевременное реагирование на любые проблемы.

Цена

Стоимость услуг диспетчерской службы должна соответствовать ее качеству и не превышать бюджет компании. Под каждый запрос предприятия мы можем сконфигурировать выгодное решение.

Заключение

Диспетчерская служба является важной частью предприятия с большим количеством обращений от клиентов. Она обеспечивает эффективную работу компании и предоставляет информацию о каждом входящем запросе. Кроме того, диспетчерская служба позволяет увеличить производительность, сократить расходы, улучшить качество обслуживания. При выборе диспетчерской службы для своей компании следует обращать внимание на ее опыт работы, квалификацию сотрудников, наличие необходимого оборудования и соответствие цены качеству услуг.