Услуги колл-центра в Уфе
Аренда call-центра позволяет предпринимателям в Уфе быстро расширить свой персонал и увеличить объемы продаж, а уже состоявшемуся бизнесу помочь снизить издержки.
Колл-центр работает в нескольких направлениях, оператор может осуществлять исходящий обзвон с поиском новых клиентов, а также проводить прием входящих звонков и обращений в вашу компанию, консультировать по ассортименту и договариваться о встречах.
Обсудить проект
Бесплатно составим скрипт звонка и соберем базу юр. лиц
Колл центр для бизнеса
Колл-центр — это централизованная служба, которая предоставляет свои услуги в области поиска и привлечения новых клиентов путем телемаркетинга, а также осуществляет помощь в обработке и перенаправлении звонков, электронной почты, чата и других форм связи между компанией и клиентом. Колл-центры могут предоставить услуги как для малого, так и для крупного бизнеса в Уфе и по всему СНГ.
Услуги колл центра
Колл-центр в DS group умеет креативно решать те или иные задачи, ведь в штате находится большое количество операторов с разной направленностью и знаниями. Вам подберут именно того человека, что знаком с вашим продуктом. Колл-центр со своей стороны проводит дополнительное совместное обучение с заказчиком, предоставляет рабочий сценарий разговора.
Колл-центры используются для решения широкого спектра задач, связанных с продажей товаров и услуг. Ниже перечислены услуги и задачи, решение которых выгодно передать на аутсорсинг в колл-центр.
-
Поиск новых клиентов
Колл-центр осуществляет поиск клиентов путем проведения холодных звонков по базе. Операторы аутсорсинговой компании выявляют интерес к вашему товару или услуге и договариваются о следующем шаге.
Целью звонка может быть организация живой или Zoom встречи, получение технического задания или согласование даты повторного звонка для обсуждения цены с вашим менеджером по продажам. DS group может закрыть «под ключ» все задачи связанные с лидогенерацией. -
Обработка входящих звонков
Удаленные операторы подробно проконсультируют ваших клиентов, расскажут всю информацию о товарах или услуге. Колл-центр работает согласно регламентам вашей компании и с использованием вашей СРМ. В том числе аутсорсинговая компания готова предложить работу внутри своей системы с переадресацией звонков.
-
Актуализация базы
Менеджеры колл-центра готовы помочь в регулярном прозвоне ваших залежавшихся баз. Оператор звонит по сценарию, уточняет, есть ли планы на покупку ваших товаров и услуг, а после переводит диалог на вашего менеджера по продажам. Также колл-центр приводит в порядок вашу базу и распределяет клиентов по сегментам
-
Техническая поддержка
Колл-центры могут обеспечивать бесперебойную работу линии технической поддержки для вашего предприятия. Операторы активно используют вашу базу знаний и детально консультируют клиентов, помогая решить их проблему. При необходимости колл-центр самостоятельно создает регламенты и скрипты и согласовывает их с заказчиком. Менеджеры DS group проходят регулярное обучение, что позволяет брать в работу сложнотехнические проекты.
-
Контроль качества
В том числе к арендованному колл-центру можно обратиться с задачей по проверке вашего текущего персонала, контроль качества позволяет вскрыть системные ошибки, совершаемые менеджером по продажам, а после решить их и держать под контролем, что в конечном итоге увеличит вашу прибыль и сделаем бизнес гораздо более системным
-
Обработка жалоб и запросов на возврат
Колл-центр может помочь клиентам решать проблемы, связанные с товарами или услугами, включая обработку жалоб и запросов на возврат. С помощью данного инструмента вы сможете уменьшить процент негативных отзывов и повысить общую лояльность от ваших клиентов. Колл-центр DS group умеет креативно решать те или иные задачи, у нас в штате находится большое количество операторов разной направленности и знаниям. Вам подберут именно того человека, что знаком с вашим продуктом. Контакт-центр со своей стороны проводит дополнительное совместное обучение с заказчиком, предоставляет рабочий сценарий разговора.
Кто заказывает аутсорсинг call центра
Заказывать оператора в аренду можно на любом из этапов вашего бизнеса, так как колл-центр это лишь инструмент, который можно гибко применять у себя в работе. Он легко встраивается в большинство типов бизнеса, будь то медицинский центр в Уфе, IT компания, стартап или федеральная логистическая компания.
- Строительство
- Производство
- Оптовая торговля
- Фармацевтика
- Рекламные услуги
- Веб услуги
- Продажа ПО и IT решений
- Транспортные компании
- Тендерное сопровождение и другие
Введите телефон и мы перезвоним вам прямо сейчас!
Преимущества аутсорсинга контакт‑центра
Поиск новых клиентов
Колл-центр осуществляет поиск клиентов путем проведения холодных звонков по базе. Операторы аутсорсинговой компании выявляют интерес к вашему товару или услуге и договариваются о следующем шаге.
Целью звонка может быть организация живой или Zoom встречи, получение технического задания или согласование даты повторного звонка для обсуждения цены с вашим менеджером по продажам. DS group может закрыть «под ключ» все задачи связанные с лидогенерацией.
Выделенный специалист
Безусловным плюсом аренды выделенного оператора является скорость получения необходимого сотрудника. Мы предоставляем на выбор несколько специалистов из своего штата на выбор, далее вы можете оценить их уровень продаж и знание продукта. В итоге мы оставляем в работе над проектом человека, максимально удовлетворяющего вашим потребностям.
Полный контроль
Работа колл-центра очень удобна тем, что все процессы абсолютно прозрачны, мы предоставляем клиенту доступ к личному кабинету, в котором он видит в режиме реального времени процесс совершения звонков, их результаты. Помимо онлайн таблиц у вас есть возможность в том же кабинете прослушать аудиозаписи каждого диалога, чтобы вы были уверены в качестве исполнения.
Работа во внешних CRM
Мы также готовы работать в СРМ системах заказчика, что позволяет существенно упростить взаимодействие с колл-центром. Вне зависимости от системы работы, самые горячие заявки от клиентов наш оператор отправляет лично вам или вашему менеджеру в whatsapp или электронную почту по согласованию, таким образом мы существенно уменьшаем время на реагирование от нового потенциального клиента.
Регулярные доработки
DS group предоставляет специалиста контроля качества для оценки работы. В течение работы с колл центром регулярно дорабатываются скрипты продаж и повышается опыт менеджера. Всего за одну неделю наш сотрудник обучается, проходит практику и аттестацию, а после начинает стабильную работу на вашу компанию.
Как выбрать колл‑центр
Оцените технологическое обеспечение
Колл-центр DS group использует современное оборудование и технологии для контроля. Это обеспечит высокий уровень производительности и качества обслуживания.
Оцените уровень безопасности и конфиденциальности
Мы гарантируем высокий уровень безопасности и конфиденциальности. Наша компания соблюдает все необходимые требования законодательства в области обработки персональных данных. Например, нашей командой используется шифрование данных, авторизация доступа к информации и т.д.
Оцените гибкость и адаптивность
Наш колл центр может быстро и гибко адаптироваться к вашим потребностям. Например, если вы запускаете новый продукт или услугу, мы всегда готовы к увеличивающемуся потоку звонков и запросов.
Уточните стоимость
Стоимость может зависеть от типа услуг, которые вам нужны, количества операторов и объема работы. С момента основания компании в 2019 году команда DS group научилась оптимизировать расходы, за счет этого мы готовы предоставить цены на услуги ниже среднерыночных без потери качества.
У вас остались вопросы?
Услуги контакт центра
Выбор колл-центра - это важное решение для вашего бизнеса. При выборе колл-центра учитывайте не только цену, но и качество услуг, которые они предоставляют. Оцените опыт и квалификацию персонала, технологическое обеспечение, уровень безопасности и конфиденциальности, гибкость и адаптивность, стоимость услуг и уровень обслуживания.
Мы надеемся, что наша статья поможет вам сделать правильный выбор и обратиться в лучший колл-центр для вашего бизнеса в Уфе или другом городе. Не стесняйтесь задавать вопросы специалистам DS group и получать подробную информацию от нашего колл-центра, чтобы сделать правильный выбор.
Отличные условия для сотрудничества
Мы разработаем сценарий разговора с детальной проработкой возражений, а также соберем базу потенциальных клиентов
Наша команда проводит обучение менеджера от А до Я с дальнейшей аттестацией для вашей компании
Мы ежедневно улучшаем скрипт, а менеджеры задают все интересующие вопросы по вашему продукту
Отправляем коммерческое предложение даже малозаинтересованым клиентам для получения большей конверсии
Вы следите за всей работой в режиме реального времени через Google таблицы
Предоставляем доступ к бесплатному прослушиванию всех разговоров в режиме онлайн
Из каких этапов состоит проект
Подготовка проекта
Проводим интервью с Заказчиком, вникаем в детали бизнеса, уточняем какие этапы взаимодействия проходит клиент, прежде чем оплачивает. Обучаем менеджеров по продажам, подготавливаем сценарии разговоров, базы и другие материалы.
Старт работы
Начинаем обзвон, подключаем куратора проекта для контроля менеджеров, а также доведения до идеального состояния скрипта продаж. Выполняем плановые показатели.
Оптимизация
Расширяемся и подбираем новый персонал для работы в отлаженной системе. Вы больше не переживаете о найме сотрудников, организации их рабочего места, а также об их обучении.
Свяжитесь с нами
Вы можете связаться с нами, используя форму представленную ниже.
Возможно вам интересно:
Возможно вам будет интересно организовать обработку входящих звонков и заявок?