Резервный call‑центр в Краснодаре

В бизнес среде существует огромное количество способов повысить эффективность компании. Одним из самых важных является создание резервного call-центра. Он позволяет вашей компании обеспечить быстрый и надежный ответ на любые звонки от клиентов и партнеров. Также с помощью колл-центра вы сможете осуществить поиск новых клиентов в Краснодаре и других городах.

В данной статье разберем систему работы колл-центра, его преимущества и недостатки.

Обсудить проект

Бесплатно составим скрипт звонка и соберем базу юр. лиц

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Что такое резервный call-центр?

Резервный call-центр — это система, которая позволяет обеспечить бесперебойную работу отдела приема заявок. Он предполагает наличие нескольких операторов, которые могут принимать звонки в случае недоступности основного call-центра. Резервный call-центр может быть использован в случаях, когда основной не успевает или не может обрабатывать звонки из-за технических проблем, нагрузки, перерывов на обед и т.д.

Как работает резервный call-центр?

Резервный call-центр работает в параллельно основному, когда звонок поступает на основной call-центр, он автоматически направляется на серверы резервного call-центра. Эти серверы обрабатывают звонки, используя те же алгоритмы и программное обеспечение, что и основной call-центр. Резервный контакт центр может работать как самостоятельно, так и в сочетании с основным.

Создание резервного call-центра требует определенных шагов. Во-первых, необходимо выбрать подходящее программное обеспечение, которое может работать в параллель с основным. Затем необходимо приобрести необходимое оборудование в виде CRM системы с возможность разделения потоков трафика, после этого нужно настроить программное обеспечение и оборудование, чтобы оба колл центра могли работать вместе. Наконец, необходимо провести тестирование системы, чтобы убедиться в ее надежности и работоспособности. Команда DS group может «под ключ» реализовать подобное решение.

Какие преимущества дает резервный call-центр?

Создание резервного call-центра может принести множество преимуществ для вашей компании в Краснодаре или в другом городе.

Во-первых, это позволяет обеспечить непрерывность работы, даже в случае технических сбоев или перерывах на обед. Это гарантирует, что клиенты и партнеры всегда смогут связаться с вашей компанией и получить необходимую помощь или информацию.

Во-вторых, резервный call-центр может существенно повысить уровень обслуживания клиентов. Благодаря непрерывной работе call-центра, клиенты всегда могут получить качественный ответ на свой вопрос или проблему.

В-третьих, создание резервного call-центра может сократить расходы на обслуживание клиентов. Благодаря повышению уровня обслуживания и уменьшению времени ожидания ответа на звонок, компания может сократить количество пропущенных звонков и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Введите телефон и мы перезвоним вам прямо сейчас!

Часто задаваемые вопросы

Как выбрать подходящее ПО?

Выбор подходящего программного обеспечения для резервного call-центра зависит от множества факторов, таких как размер вашей компании, количество звонков, которые вы получаете, количество менеджеров, уровень их подготовки и т.д. Важно выбрать программное обеспечение, которое может работать в параллель с основным call-центром и обеспечивать непрерывную работу системы.

Некоторые из наиболее популярных программных решений для создания резервного call-центра включают в себя Avaya Aura Communication Manager, Cisco Unified Contact Center Express, Genesys PureConnect и Aspect Unified IP, из более простых решений AMOCRM, Bitrix 24. Однако, перед выбором программного обеспечения, необходимо тщательно изучить все доступные варианты и выбрать тот, который наиболее соответствует потребностям вашей компании.

Необходимо ли создавать отдельный call-центр для резервного call-центра?

Нет, резервный call-центр может работать в параллель с основным call-центром, используя те же алгоритмы и программное обеспечение.

Может ли резервный call-центр обрабатывать звонки в режиме автоответчика?

Да, резервный call-центр может обрабатывать звонки в режиме автоответчика. Однако, это может снизить уровень обслуживания клиентов, поэтому необходимо использовать эту функцию с осторожностью.

Может ли резервный call-центр быть настроен на автоматическую переадресацию звонков на мобильные устройства?

Да, резервный call-центр может быть настроен на автоматическую переадресацию звонков на мобильные устройства. Это позволяет сотрудникам компании получать звонки даже вне офиса.

Насколько важно проводить тестирование резервного call-центра?

Тестирование резервного call-центра очень важно, так как это позволяет убедиться в его надежности и работоспособности. Без тестирования, существует риск того, что резервный call-центр не сможет обработать звонки в случае недоступности основного call-центра.

Часто задаваемые вопросы

Выбирайте систему, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса. Учитывайте размер компании, количество клиентов и особенности вашей продукции или услуг. Вы можете позвонить менеджеру DS group 7 (383) 312-03-69, и он подберет оптимальное решение.
Заранее подготовьте список возможных возражений и убедительные аргументы, которые помогут убедить клиента в покупке товара или услуги.
Существует множество программ и систем управления продажами, таких как Salesforce, AMO CRM, Bitrix24 и другие, которые помогают автоматизировать процесс продаж и управления базой данных.
Для телефонных продаж необходимы навыки эффективной коммуникации, эмпатии, убеждения и аргументации. Каждый специалист должен четко понимать, с какой целевой аудиторией он работает, какие у нее есть боли и как их можно закрыть.
Используйте системы управления продажами, скрипты, СРМ системы и автоматизируйте процесс продаж. Организуйте тренинги и семинары для сотрудников и мотивируйте их на достижение лучших результатов.
Да, наши менеджеры после диалога готовы отправлять на личные номера сообщения по почте, Whatsapp или смс.

Заключение

Резервный call-центр является важным инструментом для обеспечения непрерывной работы вашей компании. Он позволяет быстро и надежно обрабатывать звонки от клиентов и партнеров, повышать уровень обслуживания клиентов и сокращать расходы. Чтобы создать резервный call-центр, необходимо выбрать подходящее программное обеспечение, приобрести необходимое оборудование, настроить систему и провести тестирование.

При правильном подходе, резервный call-центр может стать надежным инструментом для повышения эффективности вашего бизнеса в Краснодаре или в другом городе.

Условия работы и тарификация

Тарифицируется состоявшийся диалог с клиентом с поминутной тарификацией (недозвоны не учитываются)

Предоставляются выделенные сотрудники
(параллельно не работают на другом проекте)

Тариф
Стоимость
0
Обсудить проект

Реализованные проекты

Vittoria
Мебельная фабрика
Требуемый функционал:
  • Обработка входящих звонков и заявок с различных источников
  • Предварительный расчет стоимости шкафов, дверей и прочей мебели
  • Закрытие клиента на встречу с дизайнером
  • Ведение всех заявок в CRM системе
  • Составление расписания для дизайнеров
  • Обзвон клиентов, после выезда дизайнера, с целью контроля качества
Прослушать пример звонка

Другие примеры работ

СДЭК

Цель звонка:
Выявить интерес в междугородних отправках, уточнить информацию об отправлениях и закрыть на созвон со специалистом

  • Звонков: 2000
  • Лид: 87
  • Конверсия: 4.3%
  • Процент выхода на ЛПР: 40%

8h

Цель звонка:
Выявить интерес к размещению на новой площадке для туроператоров. Закрытие на последующий созвон со специалистом

  • Звонков: 1550
  • КПЛПР: 152
  • Лид: 242
  • Конверсия: 15,6%
  • Процент выхода на ЛПР: 36%

Источник жизни

Цель звонка:
Выявить интерес к закупкам белой глины и закрытие на последующий созвон со специалистом

  • Звонков: 750
  • КПЛПР: 144
  • Лид: 37
  • Конверсия: 4,9%
  • Процент выхода на ЛПР: 45,3%

Юридическая компания ООО «БСР»

Цель звонка:
Выявить интерес в юридических услугах и договориться о проведении встречи под предлогом передачи сертификата номиналом 10 000 руб.

  • Компаний: 1400
  • КПЛПР: 190
  • Лид: 108
  • Договоров: 9
  • Выручка: 200 000 руб
  • Конверсия: 7.8%
  • Процент выхода на ЛПР: 41%

ООО «Фёст Логистик»

О компании:
Предприятие осуществляет комплексные поставки складского оборудования: погрузчики, штабелеры, а также устанавливают промышленное освещение и охранные системы.

  • Компаний прозвонили: 2000
  • Интерес на перспективу: 190
  • Встреча или тех. задание: 92
  • Конверсия: 4,6%

Мега Транс

Цель звонка:
Выявить интерес к междугородним грузоперевозкам и взять заявку на просчет маршрута

  • Звонков: 1000
  • Просчетов: 78
  • Конверсия: 7,8%
  • Процент выхода на ЛПР: 35%

Облачные решения

Цель звонка:
Привлечь участников на вебинар по обслуживанию вентиляционного оборудования

  • Звонков: 1200
  • Заявок на вебинар: 300
  • Конверсия: 30%
  • Процент выхода на ЛПР: 48%

Рысь Клапан ИОН

Цель звонка:
Прозвонить по холодной базе, рассказать застройщикам и монтажникам новых приточных вентиляционных клапанах и дальнейшая отправка презентации и назначение созвона со специалистом завода

  • Звонков: 2700
  • КПЛПР: 246
  • Лид: 314
  • Конверсия: 11,6%
  • Процент выхода на ЛПР: 33.2%

Моспром

Цель звонка:
Выявить интерес к проведению сертификации в ближайшие несколько месяцев и закрытие на созвон со специалистом, для обсуждения специфики и условий работы

  • Звонков: 1250
  • КПЛПР: 131
  • Лид: 94
  • Конверсия: 7,5%
  • Процент выхода на ЛПР: 35,2%

ООО «Энергия»

О компании:
Строительное предприятие, специализирующееся на возведении промышленных зданий с чеком от 5 млн. А также осуществляют проектирование и реконструкцию.

  • Компаний прозвонили: 5000
  • Интерес на перспективу: 734
  • Встреча или тех. задание: 60
  • Конверсия: 1,2%

ГК СТ ГРУПП

Цель звонка:
Выявление интереса в закупке погрузчиков, штабелеров и прочей технике, уточнение технических параметров интересующей техники. Звонки велись по предоставленной заказчиком теплой базе

  • Звонков: 1800
  • КПЛПР: 112
  • Лид: 325
  • Конверсия: 18.2%
  • Выручка: 1 750 000 руб

Media-trast

Цель звонка:
Выявить интерес к рекламе на радио и договориться о проведении встречи под предлогом передачи сертфииката номиналом 5000 руб.

  • Звонков: 500
  • Встреч: 32
  • КПЛПР: 49
  • Конверсия: 6,4%
  • Процент выхода на ЛПР: 35,8%

Advegital

Цель звонка:
Выявить интерес в подключении к партнерской программе от веб студии

  • Звонков: 500
  • КПЛПР: 39
  • Лид: 64
  • Конверсия: 12.8%
  • Процент выхода на ЛПР: 38%

Грани вкуса

Цель звонка:
Договориться о встрече для проведения дегустации новых сортов кофе и чая

  • Звонков: 300
  • Встреч: 12
  • КПЛПР: 13
  • Конверсия: 4%
  • Процент выхода на ЛПР: 30%

Из каких этапов состоит проект

Подготовка проекта

Проводим интервью с Заказчиком, вникаем в детали бизнеса, уточняем какие этапы взаимодействия проходит клиент, прежде чем оплачивает. Обучаем менеджеров по продажам, подготавливаем сценарии разговоров, базы и другие материалы.

Старт работы

Начинаем обзвон, подключаем куратора проекта для контроля менеджеров, а также доведения до идеального состояния скрипта продаж. Выполняем плановые показатели.

Оптимизация

Расширяемся и подбираем новый персонал для работы в отлаженной системе. Вы больше не переживаете о найме сотрудников, организации их рабочего места, а также об их обучении.

Отзывы

Услуги колл-центра

Холодные звонки и привлечение клиентов

Колл-центр DS group осуществляет подбор и создание базы потенциальных клиентов для вашей компании. При сборе мы учитываем вид деятельности компании, ее выручку и чистую прибыль, а также количество персонала, которое работает в компании.
После наш скриптолог подготавливает сценарий разговора и согласовывает его с вами. Менеджер колл-центра осуществляет обзвон с целью назначения встречи, либо уточнения текущей потребности с согласованием следующего звонка менеджера для расчета стоимости заказа.

Актуализация баз данных

Менеджеры колл-центра осуществляют массовый прозвон вашей базы клиентов в кратчайшие сроки и выявляют потребности у клиентов, осуществляют допродажи. Также мы помогаем разобрать и сегментировать базы данных для дальнейшего более эффективного их использования.

Тайный звонок

Менеджеры колл-центра звонят под видом потенциального клиента в вашу компанию и проверяют сотрудников по следующим параметрам: общая оценка уровня обслуживания, оценка скорости реакции на звонок, оценка качества консультации. По итогу мы предоставляем детальный сегментированный отчет, а также предлагаем рекомендации по улучшению работы компании.

Свяжитесь с нами

Вы можете связаться с нами, используя форму представленную ниже.