Резервный call‑центр в Ростове-на-Дону
В бизнес среде существует большое количество способов повысить эффективность компании. Одним из самых важных является создание резервного колл-центра. Он позволяет вашей компании обеспечить быстрый и надежный ответ на любые звонки от клиентов и партнеров. Также с помощью колл-центра вы сможете осуществить поиск новых клиентов в Ростове-на-Дону и других городах.
В данной статье разберем систему работы колл-центра, его преимущества и недостатки.
Обсудить проект
Бесплатно составим скрипт звонка и соберем базу юр. лиц
Что такое резервный call-центр?
Резервный call-центр — это система, которая позволяет обеспечить бесперебойную работу отдела приема заявок. Он предполагает наличие нескольких операторов, которые могут принимать звонки в случае недоступности основного call-центра. Резервный call-центр может быть использован в случаях, когда основной не успевает или не может обрабатывать звонки из-за технических проблем, нагрузки, перерывов на обед и т.д.
Как работает резервный call-центр?
Резервный call-центр работает в параллельно основному, когда звонок поступает на основной call-центр, он автоматически направляется на серверы резервного call-центра. Эти серверы обрабатывают звонки, используя те же алгоритмы и программное обеспечение, что и основной call-центр. Резервный контакт центр может работать как самостоятельно, так и в сочетании с основным.
Создание резервного call-центра требует определенных шагов. Во-первых, необходимо выбрать подходящее программное обеспечение, которое может работать в параллель с основным. Затем необходимо приобрести необходимое оборудование в виде CRM системы с возможность разделения потоков трафика, после этого нужно настроить программное обеспечение и оборудование, чтобы оба колл центра могли работать вместе. Наконец, необходимо провести тестирование системы, чтобы убедиться в ее надежности и работоспособности. Команда DS group может «под ключ» реализовать подобное решение.
Какие преимущества дает резервный call-центр?
Создание резервного call-центра может принести множество преимуществ для вашей компании в Ростове-на-Дону или в другом городе.
Во-первых, это позволяет обеспечить непрерывность работы, даже в случае технических сбоев или перерывах на обед. Это гарантирует, что клиенты и партнеры всегда смогут связаться с вашей компанией и получить необходимую помощь или информацию.
Во-вторых, резервный call-центр может существенно повысить уровень обслуживания клиентов. Благодаря непрерывной работе call-центра, клиенты всегда могут получить качественный ответ на свой вопрос или проблему.
В-третьих, создание резервного call-центра может сократить расходы на обслуживание клиентов. Благодаря повышению уровня обслуживания и уменьшению времени ожидания ответа на звонок, компания может сократить количество пропущенных звонков и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Введите телефон и мы перезвоним вам прямо сейчас!
Часто задаваемые вопросы
Как выбрать подходящее ПО?
Выбор подходящего программного обеспечения для резервного call-центра зависит от множества факторов, таких как размер вашей компании, количество звонков, которые вы получаете, количество менеджеров, уровень их подготовки и т.д. Важно выбрать программное обеспечение, которое может работать в параллель с основным call-центром и обеспечивать непрерывную работу системы.
Некоторые из наиболее популярных программных решений для создания резервного call-центра включают в себя Avaya Aura Communication Manager, Cisco Unified Contact Center Express, Genesys PureConnect и Aspect Unified IP, из более простых решений AMOCRM, Bitrix 24. Однако, перед выбором программного обеспечения, необходимо тщательно изучить все доступные варианты и выбрать тот, который наиболее соответствует потребностям вашей компании.
Необходимо ли создавать отдельный call-центр для резервного call-центра?
Нет, резервный call-центр может работать в параллель с основным call-центром, используя те же алгоритмы и программное обеспечение.
Может ли резервный call-центр обрабатывать звонки в режиме автоответчика?
Да, резервный call-центр может обрабатывать звонки в режиме автоответчика. Однако, это может снизить уровень обслуживания клиентов, поэтому необходимо использовать эту функцию с осторожностью.
Может ли резервный call-центр быть настроен на автоматическую переадресацию звонков на мобильные устройства?
Да, резервный call-центр может быть настроен на автоматическую переадресацию звонков на мобильные устройства. Это позволяет сотрудникам компании получать звонки даже вне офиса.
Насколько важно проводить тестирование резервного call-центра?
Тестирование резервного call-центра очень важно, так как это позволяет убедиться в его надежности и работоспособности. Без тестирования, существует риск того, что резервный call-центр не сможет обработать звонки в случае недоступности основного call-центра.
Часто задаваемые вопросы
Заключение
Резервный call-центр является важным инструментом для обеспечения непрерывной работы вашей компании. Он позволяет быстро и надежно обрабатывать звонки от клиентов и партнеров, повышать уровень обслуживания клиентов и сокращать расходы. Чтобы создать резервный call-центр, необходимо выбрать подходящее программное обеспечение, приобрести необходимое оборудование, настроить систему и провести тестирование.
При правильном подходе, резервный call-центр может стать надежным инструментом для повышения эффективности вашего бизнеса в Ростове-на-Дону или в другом городе.
Реализованные проекты
- Обработка входящих звонков и заявок с различных источников
- Предварительный расчет стоимости шкафов, дверей и прочей мебели
- Закрытие клиента на встречу с дизайнером
- Ведение всех заявок в CRM системе
- Составление расписания для дизайнеров
- Обзвон клиентов, после выезда дизайнера, с целью контроля качества
Другие примеры работ
Из каких этапов состоит проект
Подготовка проекта
Проводим интервью с Заказчиком, вникаем в детали бизнеса, уточняем какие этапы взаимодействия проходит клиент, прежде чем оплачивает. Обучаем менеджеров по продажам, подготавливаем сценарии разговоров, базы и другие материалы.
Старт работы
Начинаем обзвон, подключаем куратора проекта для контроля менеджеров, а также доведения до идеального состояния скрипта продаж. Выполняем плановые показатели.
Оптимизация
Расширяемся и подбираем новый персонал для работы в отлаженной системе. Вы больше не переживаете о найме сотрудников, организации их рабочего места, а также об их обучении.
Услуги колл-центра
Колл-центр DS group осуществляет подбор и создание базы потенциальных клиентов для вашей компании. При сборе мы учитываем вид деятельности компании, ее выручку и чистую прибыль, а также количество персонала, которое работает в компании.
После наш скриптолог подготавливает сценарий разговора и согласовывает его с вами. Менеджер колл-центра осуществляет обзвон с целью назначения встречи, либо уточнения текущей потребности с согласованием следующего звонка менеджера для расчета стоимости заказа.
Менеджеры колл-центра осуществляют массовый прозвон вашей базы клиентов в кратчайшие сроки и выявляют потребности у клиентов, осуществляют допродажи. Также мы помогаем разобрать и сегментировать базы данных для дальнейшего более эффективного их использования.
Менеджеры колл-центра звонят под видом потенциального клиента в вашу компанию и проверяют сотрудников по следующим параметрам: общая оценка уровня обслуживания, оценка скорости реакции на звонок, оценка качества консультации. По итогу мы предоставляем детальный сегментированный отчет, а также предлагаем рекомендации по улучшению работы компании.
Свяжитесь с нами
Вы можете связаться с нами, используя форму представленную ниже.