Услуги колл-центра в Красноярске

Что такое колл-центр и как он работает?

Колл-центр — это централизованная служба, которая предоставляет свои услуги в области поиска и привлечения новых клиентов путем телемаркетинга, а также осуществляет помощь в обработке и перенаправлении звонков, электронной почты, чата и других форм связи между компанией и клиентом. Колл-центры работают 24/7 и могут предоставить услуги как для малого, так и для крупного бизнеса в Красноярске и по всему СНГ.

Для каких задач можно обращаться в колл‑центр?

Колл-центр в DS group умеет креативно решать те или иные задачи, ведь в штате находится большое количество операторов с разной направленностью и знаниями. Вам подберут именно того человека, что знаком с вашим продуктом. Колл-центр со своей стороны проводит дополнительное совместное обучение с заказчиком, предоставляет рабочий сценарий разговора.

В целом, колл-центры используются для решения широкого спектра задач, связанных с продуктами и услугами, которые они предлагают, а также для обеспечения связи между компанией и ее клиентами. Мы рекомендуем обращаться к услугам колл-центров в аренду для решения описанных ниже задач, все они профильные, соответственно их решение выгодно передавать на аутсорсинг.

Продажи и маркетинг

Путем проведения холодных звонков по базе специалисты аутсорсинговой компании могут выявить интерес в ваших товарах или услугах, помочь в организации встречи и расчета стоимости. Наша компания может закрыть «под ключ» все задачи по лидогенерации.

Обработка заказов и оплаты

Клиенты могут обратиться в колл-центр для размещения заказа или оплаты товаров и услуг. Менеджеры входящей линии без проблем смогут помочь с этой задачей.

Техническая поддержка

Колл-центры могут обеспечивать техническую поддержку для продуктов или услуг. Менеджеры DS group проходят регулярное обучение, что позволяет брать в работу сложнотехнические проекты.

Консультации и консультации по продуктам

Удаленные специалисты подробно расскажут вашим клиентам всю информацию о продукте или услуге и помогут разобраться в вопросе.

Контроль качества

Еще к арендованному колл-центру можно обратиться с задачей по проверке контроля качества вашего текущего персонала, это позволит вскрыть системные ошибки, совершаемые менеджером по продажам, а после решить их и держать под контролем, что в конечном итоге увеличит вашу прибыль и сделаем бизнес гораздо более системным.

Обработка жалоб и запросов на возврат

колл-центры могут помочь клиентам решать проблемы, связанные с продуктами или услугами, включая обработку жалоб и запросов на возврат.

Преимущества удаленного колл‑центра

Выделенный специалист

Безусловным плюсом аренды выделенного оператора является скорость получения необходимого сотрудника. Мы предоставляем на выбор несколько специалистов из своего штата на выбор, далее вы можете оценить их уровень продаж и знание продукта. В итоге мы оставляем в работе над проектом человека, максимально удовлетворяющего вашим потребностям.

Полный контроль

Работа колл-центра очень удобна тем, что все процессы абсолютно прозрачны, мы предоставляем клиенту доступ к личному кабинету, в котором он видит в режиме реального времени процесс совершения звонков, их результаты. Помимо онлайн таблиц у вас есть возможность в том же кабинете прослушать аудиозаписи каждого диалога, чтобы вы были уверены в качестве исполнения.

Работа во внешних CRM

Мы также готовы работать в СРМ системах заказчика, что позволяет существенно упростить взаимодействие с колл-центром. Вне зависимости от системы работы, самые горячие заявки от клиентов наш оператор отправляет лично вам или вашему менеджеру в whatsapp или электронную почту по согласованию, таким образом мы существенно уменьшаем время на реагирование от нового потенциального клиента.

Регулярные доработки

DS group предоставляет специалиста контроля качества для оценки работы. В течение работы с колл центром регулярно дорабатываются скрипты продаж и повышается опыт менеджера. Всего за одну неделю наш сотрудник обучается, проходит практику и аттестацию, а после начинает стабильную работу на вашу компанию.

Как выбрать лучший колл‑центр?

Оцените технологическое обеспечение

Колл-центр DS group использует современное оборудование и технологии для контроля. Это обеспечит высокий уровень производительности и качества обслуживания.

Оцените уровень безопасности и конфиденциальности

Мы гарантируем высокий уровень безопасности и конфиденциальности. Наша компания соблюдает все необходимые требования законодательства в области обработки персональных данных. Например, нашей командой используется шифрование данных, авторизация доступа к информации и т.д.

Оцените гибкость и адаптивность

Наш колл центр может быстро и гибко адаптироваться к вашим потребностям. Например, если вы запускаете новый продукт или услугу, мы всегда готовы к увеличивающемуся потоку звонков и запросов.

Уточните стоимость

Стоимость может зависеть от типа услуг, которые вам нужны, количества операторов и объема работы. С момента основания компании в 2019 году команда DS group научилась оптимизировать расходы, за счет этого мы готовы предоставить цены на услуги ниже среднерыночных без потери качества.

Когда лучше заказать услуги профессиональных операторов?

Заказывать оператора в аренду можно на любом из этапов вашего бизнеса, так как колл-центр это лишь инструмент, который можно гибко применять у себя в работе. Он легко встраивается в большинство типов бизнеса, будь то медицинский центр в Красноярске или федеральная логистическая компания.

Вот несколько типов бизнеса, с которыми мы работаем: производство, продажа оборудования, оптовая торговля, сфера IT и услуг.

Заключение

Выбор колл-центра- это важное решение для вашего бизнеса. При выборе колл-центра учитывайте не только цену, но и качество услуг, которые они предоставляют. Оцените опыт и квалификацию персонала, технологическое обеспечение, уровень безопасности и конфиденциальности, гибкость и адаптивность, стоимость услуг и уровень обслуживания.

Мы надеемся, что наша статья поможет вам сделать правильный выбор и обратиться в лучший колл-центр для вашего бизнеса в Красноярске или другом городе. Не стесняйтесь задавать вопросы специалистам DS group и получать подробную информацию от нашего колл-центра, чтобы сделать правильный выбор.