Услуги прозвона клиентов в Томске
Услуги по обзвону - это действенный способ привлечения новых клиентов, повышения лояльности существующих клиентов и увеличения общего объема заявок. В этой статье мы рассмотрим основные методы обзвона и разберемся, на чем фокусироваться при старте обзвона.
Обсудить проект
Бесплатно составим скрипт звонка и соберем базу юр. лиц
Исходящий обзвон
Исходящий обзвон — это метод продаж, который предполагает звонок клиентам с целью продвижения товаров или услуг компании в Томске и по всему СНГ.
Каким образом мы его можем применить:
- Обзвон позволяет повысить ваши продажи путем актуализации залежавшейся базы клиентов, по ним можно прозванивать с предложением акции или скидки.
- Через обзвон вы производите возврат уже ушедших клиентов.
- Это отличный способ получить обратную связь о качестве вашего продукта или услуги. Можно расспросить о вашей компании, что именно подходит или не устраивает в сотрудничестве, насколько качественно работают сотрудники, соблюдают ли регламенты компании.
Сам по себе обзвон клиентов является одним из наиболее эффективных методов маркетинга, так как позволяет компаниям наладить личный контакт с клиентами и убедить их в необходимости приобретения товара или услуги.
Какие типы обзвона клиентов существуют?
Сами обзвоны отличаются между собой по можно разделить на несколько видов:
Автоматический — этот массовый вариант подходит для получения обратной связи и сбора оценок, робот сам по себе не идеален, использовать его в холодных звонках для поиска клиентов практически бессмысленно, он не умеет четко различать фразы. Данный вариант подойдет для того, чтобы оценить качество обслуживания от 1 до 10.
Обзвон живым оператором — это наиболее распространенный вид обзвона клиентов, который включает в себя звонки от операторов компаний напрямую клиентам. Этот метод обзвона позволяет операторам дать максимально полную информацию о продукте или услуге и ответить на все вопросы клиентов.
Какие компании применяют обзвон клиентов
Исходящим обзвоном клиентов пользуется большое количество компаний в Томске из разных сфер предпринимательства, вот несколько типов деятельности наших клиентов:
- Производство
- Оптовая торговля
- Промышленное оборудование
- Медицина
- Реклама на радио, смм, сео директ, адвордс
- Продажа услуг по созданию сайтов
- Программное обеспечение, IT, Продажа CRM систем
- Логистика
- Клининг
- Бухгалтерские и юридические услуги
- Тендерное сопровождение, консалтинг, технический аутсорсинг
- И другие
Данный сервис очень широко распространен в Томске, по всей территории России и странам СНГ, цена зачастую ниже, чем держать своего сотрудника в штате. А обзвонить базу и помочь клиенту купить у вашей компании колл центр может в максимально сжатые сроки.
Принципы эффективного обзвона клиентов
Живой диалог
Во время обзвона живым человеком мы в компании придерживаемся максимально “человеческого” диалога с клиентами. Каждый менеджер по продажам может сократить или расширить презентацию продукта по ходу ведения диалога.
Не нужно злоупотреблять терминами и хитрыми фразами, исходим только из того сленга, который понимает аудитория. При звонке не должно быть недопониманий.
Ежедневный контроль
Еще одним важным элементом эффективного обзвона является ежедневная проверка аудиозаписей диалогов. Смотрим, каким образом отрабатывается та или иная ветка скрипта разговора с клиентом. Для оценки мы применяем так называемое А/Б тестирование, суть заключается в тестировании конкретного возражения при разговоре для оценки достаточно 50-100 диалогов.
Введите телефон и мы перезвоним вам прямо сейчас!
Как выбрать исполнителя услуги обзвона клиентов?
Выбор лучшего поставщика услуг по обзвону клиентов — это важный этап в продвижении бизнеса в Томске. Существует несколько ключевых факторов, на которые стоит обратить внимание при выборе поставщика услуг по обзвону клиентов.
Опыты работы
Один из самых важных критериев выбора поставщика услуг по обзвону клиентов — это опыт работы. Необходимо выбирать поставщиков, у которых есть опыт работы в вашей отрасли. Сотрудники колл центра DS group специализируется на исходящем телемаркетинге и понимают потребности ваших клиентов, на основе этого мы предоставляем наиболее эффективные решения.
Качество оборудования
Наши специалисты используют современное оборудование и гарнитуру с шумоподавлением, позволяющее обеспечить высокое качество связи с клиентами.
Уровень профессионализма операторов
Важный параметр, который следует учитывать при выборе поставщика услуг по обзвону клиентов. Операторы DS group работают с 2019 года и имеют опыт работы с большинством типов бизнеса
Репутация поставщика
В том числе стоит обратить внимание при выборе поставщика услуг по обзвону клиентов. Наш колл центр обладает хорошей репутацией и положительными отзывами от клиентов, с которыми можно ознакомиться на различных независимых площадках
Цена
Это еще один фактор, на который стоит обратить внимание при выборе поставщика услуг по обзвону клиентов. За счет большого опыта мы смогли оптимизировать свои цены, и они соответствуют рыночным.
Реализованные проекты
У вас остались вопросы?
Обзвон клиентов по базе
Обзвон клиентов является эффективным методом продаж и улучшения отношений с клиентами, который позволяет компаниям в Томске и других городах наладить личный контакт с клиентами и убедить их в необходимости приобретения товара или услуги.
При выборе поставщика услуг по обзвону клиентов необходимо обратить внимание на такие факторы, как опыт работы, качество оборудования, уровень профессионализма операторов, репутацию поставщика и цену. Чтобы повысить эффективность кампании обзвона клиентов, следует выбирать наиболее эффективные методы обзвона, такие как прямой звонок. Эффективность кампании можно измерить по количеству новых клиентов, увеличению продаж, повышению лояльности клиентов и улучшению отношений с клиентами.
При проведении кампании прозвона клиентов необходимо обеспечить высокое качество связи с клиентами, хорошо подготовить операторов и предоставить им всю необходимую информацию о продукте или услуге. Важно также следить за реакцией клиентов и корректировать кампанию, если это необходимо.
Обзвон клиентов — это мощный инструмент для привлечения новых клиентов и повышения продаж. Если вы ищете лучшего поставщика услуг по прозвону клиентов, обращайтесь к специалистам колл центра DS group с опытом работы в вашей отрасли, использующим современное оборудование и обладающими высококвалифицированными операторами. Это поможет вам провести эффективную кампанию обзвона клиентов и улучшить отношения с клиентами, что приведет к росту вашего бизнеса.
Отличные условия для сотрудничества
Мы разработаем сценарий разговора с детальной проработкой возражений, а также соберем базу потенциальных клиентов
Наша команда проводит обучение менеджера от А до Я с дальнейшей аттестацией для вашей компании
Мы ежедневно улучшаем скрипт, а менеджеры задают все интересующие вопросы по вашему продукту
Отправляем коммерческое предложение даже малозаинтересованым клиентам для получения большей конверсии
Вы следите за всей работой в режиме реального времени через Google таблицы
Предоставляем доступ к бесплатному прослушиванию всех разговоров в режиме онлайн
Из каких этапов состоит проект
Подготовка проекта
Проводим интервью с Заказчиком, вникаем в детали бизнеса, уточняем какие этапы взаимодействия проходит клиент, прежде чем оплачивает. Обучаем менеджеров по продажам, подготавливаем сценарии разговоров, базы и другие материалы.
Старт работы
Начинаем обзвон, подключаем куратора проекта для контроля менеджеров, а также доведения до идеального состояния скрипта продаж. Выполняем плановые показатели.
Оптимизация
Расширяемся и подбираем новый персонал для работы в отлаженной системе. Вы больше не переживаете о найме сотрудников, организации их рабочего места, а также об их обучении.
Услуги колл-центра
Колл-центр DS group осуществляет подбор и создание базы потенциальных клиентов для вашей компании. При сборе мы учитываем вид деятельности компании, ее выручку и чистую прибыль, а также количество персонала, которое работает в компании.
После наш скриптолог подготавливает сценарий разговора и согласовывает его с вами. Менеджер колл-центра осуществляет обзвон с целью назначения встречи, либо уточнения текущей потребности с согласованием следующего звонка менеджера для расчета стоимости заказа.
Менеджеры колл-центра осуществляют массовый прозвон вашей базы клиентов в кратчайшие сроки и выявляют потребности у клиентов, осуществляют допродажи. Также мы помогаем разобрать и сегментировать базы данных для дальнейшего более эффективного их использования.
Специалисты колл-центра обрабатывают входящие звонки, заявки с сайта и письма на почте. Менеджеры квалифицируют входящий трафик, помогают в выборе и заказе продуктов компании, включая консультирование по наличию и срокам исполнения. А при необходимости операторы переводят звонки на старших менеджеров компании.
Менеджеры колл-центра звонят под видом потенциального клиента в вашу компанию и проверяют сотрудников по следующим параметрам: общая оценка уровня обслуживания, оценка скорости реакции на звонок, оценка качества консультации. По итогу мы предоставляем детальный сегментированный отчет, а также предлагаем рекомендации по улучшению работы компании.
Свяжитесь с нами
Вы можете связаться с нами, используя форму представленную ниже.