Услуги прозвона клиентов в Туле

Услуги по обзвону - это действенный способ привлечения новых клиентов, повышения лояльности существующих клиентов и увеличения объема заявок. В этой статье мы рассмотрим основные методы обзвона и разберемся, на чем фокусироваться при старте обзвона.

Обсудить проект

Бесплатно составим скрипт звонка и соберем базу юр. лиц

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Исходящий обзвон

Исходящий обзвон — это метод продаж, который предполагает звонок клиентам с целью продвижения товаров или услуг компании в Туле и по всему СНГ.

Каким образом мы его можем применить:

  • Обзвон позволяет повысить ваши продажи путем актуализации залежавшейся базы клиентов, по ним можно прозванивать с предложением акции или скидки.
  • Через обзвон вы производите возврат уже ушедших клиентов.
  • Это отличный способ получить обратную связь о качестве вашего продукта или услуги. Можно расспросить о вашей компании, что именно подходит или не устраивает в сотрудничестве, насколько качественно работают сотрудники, соблюдают ли регламенты компании.

Сам по себе обзвон клиентов является одним из наиболее эффективных методов маркетинга, так как позволяет компаниям наладить личный контакт с клиентами и убедить их в необходимости приобретения товара или услуги.

Какие типы обзвона клиентов существуют?

Сами обзвоны отличаются между собой по можно разделить на несколько видов:

Автоматический — этот массовый вариант подходит для получения обратной связи и сбора оценок, робот сам по себе не идеален, использовать его в холодных звонках для поиска клиентов практически бессмысленно, он не умеет четко различать фразы. Данный вариант подойдет для того, чтобы оценить качество обслуживания от 1 до 10.

Обзвон живым оператором — это наиболее распространенный вид обзвона клиентов, который включает в себя звонки от операторов компаний напрямую клиентам. Этот метод обзвона позволяет операторам дать максимально полную информацию о продукте или услуге и ответить на все вопросы клиентов.

Какие компании применяют обзвон клиентов

Исходящим обзвоном клиентов пользуется большое количество компаний в Туле из разных сфер предпринимательства, вот несколько типов деятельности наших клиентов:

  • Производство
  • Оптовая торговля
  • Промышленное оборудование
  • Медицина
  • Реклама на радио, смм, сео директ, адвордс
  • Продажа услуг по созданию сайтов
  • Программное обеспечение, IT, Продажа CRM систем
  • Логистика
  • Клининг
  • Бухгалтерские и юридические услуги
  • Тендерное сопровождение, консалтинг, технический аутсорсинг
  • И другие

Данный сервис очень широко распространен в Туле, по всей территории России и странам СНГ, цена зачастую ниже, чем держать своего сотрудника в штате. А обзвонить базу и помочь клиенту купить у вашей компании колл центр может в максимально сжатые сроки.

Принципы эффективного обзвона клиентов

Живой диалог

Во время обзвона живым человеком мы в компании придерживаемся максимально “человеческого” диалога с клиентами. Каждый менеджер по продажам может сократить или расширить презентацию продукта по ходу ведения диалога.

Не нужно злоупотреблять терминами и хитрыми фразами, исходим только из того сленга, который понимает аудитория. При звонке не должно быть недопониманий.

Ежедневный контроль

Еще одним важным элементом эффективного обзвона является ежедневная проверка аудиозаписей диалогов. Смотрим, каким образом отрабатывается та или иная ветка скрипта разговора с клиентом. Для оценки мы применяем так называемое А/Б тестирование, суть заключается в тестировании конкретного возражения при разговоре для оценки достаточно 50-100 диалогов.

Введите телефон и мы перезвоним вам прямо сейчас!

Как выбрать исполнителя услуги обзвона клиентов?

Выбор лучшего поставщика услуг по обзвону клиентов — это важный этап в продвижении бизнеса в Туле. Существует несколько ключевых факторов, на которые стоит обратить внимание при выборе поставщика услуг по обзвону клиентов.

Опыты работы

Один из самых важных критериев выбора поставщика услуг по обзвону клиентов — это опыт работы. Необходимо выбирать поставщиков, у которых есть опыт работы в вашей отрасли. Сотрудники колл центра DS group специализируется на исходящем телемаркетинге и понимают потребности ваших клиентов, на основе этого мы предоставляем наиболее эффективные решения.

Качество оборудования

Наши специалисты используют современное оборудование и гарнитуру с шумоподавлением, позволяющее обеспечить высокое качество связи с клиентами.

Уровень профессионализма операторов

Важный параметр, который следует учитывать при выборе поставщика услуг по обзвону клиентов. Операторы DS group работают с 2019 года и имеют опыт работы с большинством типов бизнеса

Репутация поставщика

В том числе стоит обратить внимание при выборе поставщика услуг по обзвону клиентов. Наш колл центр обладает хорошей репутацией и положительными отзывами от клиентов, с которыми можно ознакомиться на различных независимых площадках

Цена

Это еще один фактор, на который стоит обратить внимание при выборе поставщика услуг по обзвону клиентов. За счет большого опыта мы смогли оптимизировать свои цены, и они соответствуют рыночным.

Реализованные проекты

СДЭК

Цель звонка:
Выявить интерес в междугородних отправках, уточнить информацию об отправлениях и закрыть на созвон со специалистом

  • Звонков: 2000
  • Лид: 87
  • Конверсия: 4.3%
  • Процент выхода на ЛПР: 40%

8h

Цель звонка:
Выявить интерес к размещению на новой площадке для туроператоров. Закрытие на последующий созвон со специалистом

  • Звонков: 1550
  • КПЛПР: 152
  • Лид: 242
  • Конверсия: 15,6%
  • Процент выхода на ЛПР: 36%

Источник жизни

Цель звонка:
Выявить интерес к закупкам белой глины и закрытие на последующий созвон со специалистом

  • Звонков: 750
  • КПЛПР: 144
  • Лид: 37
  • Конверсия: 4,9%
  • Процент выхода на ЛПР: 45,3%

Рысь Клапан ИОН

Цель звонка:
Прозвонить по холодной базе, рассказать застройщикам и монтажникам новых приточных вентиляционных клапанах и дальнейшая отправка презентации и назначение созвона со специалистом завода

  • Звонков: 2700
  • КПЛПР: 246
  • Лид: 314
  • Конверсия: 11,6%
  • Процент выхода на ЛПР: 33.2%

Мега Транс

Цель звонка:
Выявить интерес к междугородним грузоперевозкам и взять заявку на просчет маршрута

  • Звонков: 1000
  • Просчетов: 78
  • Конверсия: 7,8%
  • Процент выхода на ЛПР: 35%

Облачные решения

Цель звонка:
Привлечь участников на вебинар по обслуживанию вентиляционного оборудования

  • Звонков: 1200
  • Заявок на вебинар: 300
  • Конверсия: 30%
  • Процент выхода на ЛПР: 48%

Advegital

Цель звонка:
Выявить интерес в подключении к партнерской программе от веб студии

  • Звонков: 500
  • КПЛПР: 39
  • Лид: 64
  • Конверсия: 12.8%
  • Процент выхода на ЛПР: 38%

Юридическая компания ООО «БСР»

Цель звонка:
Выявить интерес в юридических услугах и договориться о проведении встречи под предлогом передачи сертификата номиналом 10 000 руб.

  • Компаний: 1400
  • КПЛПР: 190
  • Лид: 108
  • Договоров: 9
  • Выручка: 200 000 руб
  • Конверсия: 7.8%
  • Процент выхода на ЛПР: 41%

ГК СТ ГРУПП

Цель звонка:
Выявление интереса в закупке погрузчиков, штабелеров и прочей технике, уточнение технических параметров интересующей техники. Звонки велись по предоставленной заказчиком теплой базе

  • Звонков: 1800
  • КПЛПР: 112
  • Лид: 325
  • Конверсия: 18.2%
  • Выручка: 1 750 000 руб

Media-trast

Цель звонка:
Выявить интерес к рекламе на радио и договориться о проведении встречи под предлогом передачи сертфииката номиналом 5000 руб.

  • Звонков: 500
  • Встреч: 32
  • КПЛПР: 49
  • Конверсия: 6,4%
  • Процент выхода на ЛПР: 35,8%

Моспром

Цель звонка:
Выявить интерес к проведению сертификации в ближайшие несколько месяцев и закрытие на созвон со специалистом, для обсуждения специфики и условий работы

  • Звонков: 1250
  • КПЛПР: 131
  • Лид: 94
  • Конверсия: 7,5%
  • Процент выхода на ЛПР: 35,2%

Грани вкуса

Цель звонка:
Договориться о встрече для проведения дегустации новых сортов кофе и чая

  • Звонков: 300
  • Встреч: 12
  • КПЛПР: 13
  • Конверсия: 4%
  • Процент выхода на ЛПР: 30%

У вас остались вопросы?

Обзвон клиентов помогает увеличить продажи, улучшить отношения с клиентами и повысить лояльность к бренду. Это позволят установить более тесный контакт с клиентами, узнать их потребности и предоставить наиболее подходящие продукты и услуги.
Да, мы работаем в СРМ системах Заказчика, знакомы с АМО, Битрикс24, Сбис СРМ, YCLIENTS. Более того, мы сами являемся сертифицированным партнером Битрикс24, настраиваем системы продаж, автоматизируем бизнес процессы.
В любом проекте мы предоставляем возможность прослушать в режиме реального времени все переговоры менеджеров, а также у вас есть доступ к личному кабинету с результатами обзвона.
Наиболее эффективным методом обзвона клиентов является прямой звонок, так как он позволяет операторам дать максимально полную информацию о продукте или услуге и ответить на все вопросы клиентов. Однако, для обработки сотен тысяч звонков можно использовать методы звонков с помощью автообзвона.
Эффективность обзвона клиентов можно измерить по количеству новых клиентов, увеличению продаж, повышению лояльности клиентов и улучшению отношений с клиентами. Кроме того, можно использовать различные аналитические инструменты для оценки эффективности кампаний обзвона клиентов.
Длительность кампании обзвона клиентов зависит от многих факторов, таких как цели кампании, количество клиентов, которых нужно прозвонить, и сложность продуктов или услуг. Обычно кампания обзвона клиентов длится от квартала и может достигать нескольких лет.

Обзвон клиентов по базе

Обзвон клиентов является эффективным методом продаж и улучшения отношений с клиентами, который позволяет компаниям в Туле и других городах наладить личный контакт с клиентами и убедить их в необходимости приобретения товара или услуги.

При выборе поставщика услуг по обзвону клиентов необходимо обратить внимание на такие факторы, как опыт работы, качество оборудования, уровень профессионализма операторов, репутацию поставщика и цену. Чтобы повысить эффективность кампании обзвона клиентов, следует выбирать наиболее эффективные методы обзвона, такие как прямой звонок. Эффективность кампании можно измерить по количеству новых клиентов, увеличению продаж, повышению лояльности клиентов и улучшению отношений с клиентами.

При проведении кампании прозвона клиентов необходимо обеспечить высокое качество связи с клиентами, хорошо подготовить операторов и предоставить им всю необходимую информацию о продукте или услуге. Важно также следить за реакцией клиентов и корректировать кампанию, если это необходимо.

Обзвон клиентов — это мощный инструмент для привлечения новых клиентов и повышения продаж. Если вы ищете лучшего поставщика услуг по прозвону клиентов, обращайтесь к специалистам колл центра DS group с опытом работы в вашей отрасли, использующим современное оборудование и обладающими высококвалифицированными операторами. Это поможет вам провести эффективную кампанию обзвона клиентов и улучшить отношения с клиентами, что приведет к росту вашего бизнеса.

Условия работы и тарификация

Оплачивается состоявшийся диалог с клиентом + мы делаем не меньше 5 попыток дозвона до лица принимающего решение, чтобы получить максимальный результат

Диалогов
Стоимость
19 000
Обсудить проект

Отличные условия для сотрудничества

Материалы
Мы разработаем сценарий разговора с детальной проработкой возражений, а также соберем базу потенциальных клиентов
Работа под ключ
Наша команда проводит обучение менеджера от А до Я с дальнейшей аттестацией для вашей компании
Отдел качества
Мы ежедневно улучшаем скрипт, а менеджеры задают все интересующие вопросы по вашему продукту
Максимальный результат
Отправляем коммерческое предложение даже малозаинтересованым клиентам для получения большей конверсии
Отчетность
Вы следите за всей работой в режиме реального времени через Google таблицы
Записи всех разговоров
Предоставляем доступ к бесплатному прослушиванию всех разговоров в режиме онлайн

Из каких этапов состоит проект

Подготовка проекта

Проводим интервью с Заказчиком, вникаем в детали бизнеса, уточняем какие этапы взаимодействия проходит клиент, прежде чем оплачивает. Обучаем менеджеров по продажам, подготавливаем сценарии разговоров, базы и другие материалы.

Старт работы

Начинаем обзвон, подключаем куратора проекта для контроля менеджеров, а также доведения до идеального состояния скрипта продаж. Выполняем плановые показатели.

Оптимизация

Расширяемся и подбираем новый персонал для работы в отлаженной системе. Вы больше не переживаете о найме сотрудников, организации их рабочего места, а также об их обучении.

Отзывы

Услуги колл-центра

Холодные звонки и привлечение клиентов

Колл-центр DS group осуществляет подбор и создание базы потенциальных клиентов для вашей компании. При сборе мы учитываем вид деятельности компании, ее выручку и чистую прибыль, а также количество персонала, которое работает в компании.
После наш скриптолог подготавливает сценарий разговора и согласовывает его с вами. Менеджер колл-центра осуществляет обзвон с целью назначения встречи, либо уточнения текущей потребности с согласованием следующего звонка менеджера для расчета стоимости заказа.

Актуализация баз данных

Менеджеры колл-центра осуществляют массовый прозвон вашей базы клиентов в кратчайшие сроки и выявляют потребности у клиентов, осуществляют допродажи. Также мы помогаем разобрать и сегментировать базы данных для дальнейшего более эффективного их использования.

Обработка входящих звонков

Специалисты колл-центра обрабатывают входящие звонки, заявки с сайта и письма на почте. Менеджеры квалифицируют входящий трафик, помогают в выборе и заказе продуктов компании, включая консультирование по наличию и срокам исполнения. А при необходимости операторы переводят звонки на старших менеджеров компании.

Тайный звонок

Менеджеры колл-центра звонят под видом потенциального клиента в вашу компанию и проверяют сотрудников по следующим параметрам: общая оценка уровня обслуживания, оценка скорости реакции на звонок, оценка качества консультации. По итогу мы предоставляем детальный сегментированный отчет, а также предлагаем рекомендации по улучшению работы компании.

Свяжитесь с нами

Вы можете связаться с нами, используя форму представленную ниже.