Услуги телемаркетинга в Братске

Телемаркетинг — одна из распространенных технологий продаж для компаний, предлагающих свою продукцию и услуги напрямую по телефону.

В данной статье мы рассмотрим, что такое телемаркетинг, какие услуги и товары можно продвигать, какие достоинства он имеет и как правильно выбрать колл-центр для исполнения задач.

Обсудить проект

Бесплатно составим скрипт звонка и соберем базу юр. лиц

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Телемаркетинг это

Телемаркетинг — это способ продвижения продуктов и услуг с помощью телефона. Он включает в себя звонки потенциальным клиентам, установление контакта, презентация товаров и услуг, а также дальнейшую продажу. Телемаркетинг может использоваться как самостоятельный инструмент, так и в сочетании с другими методами маркетинга. Стоимость заявок с данного рекламного канала в среднем на 20-30% дешевле, нежели чем лидогенерация через Яндекс директ, Гугл или социальные сети.

Одним из главных преимуществ телемаркетинга является возможность прямого общения с потенциальными клиентами. Это позволяет получать мгновенный отклик от клиентов, за счет чего вы оперативно улучшаете подход к продаже, а иногда и даже сам продукт, который предлагаете. Также телемаркетинг позволяет достичь высоких показателей продаж, так как вы связываетесь с большим количеством клиентов за короткий период времени.

Кому нужен телемаркетинг?

Телемаркетинг возможно применять в разных сферах:

  • Производство
  • Оптовая торговля
  • Промышленное оборудование
  • Медицина
  • Реклама на радио, смм, сео директ, адвордс
  • Продажа услуг по созданию сайтов
  • Программное обеспечение, IT, Продажа CRM систем
  • Логистика
  • Клининг
  • Бухгалтерские и юридические услуги
  • Тендерное сопровождение, консалтинг, технический аутсорсинг
  • И другие

Виды телемаркетинга

Телемаркетинг можно разделить на несколько основных направлений — входящий и исходящий, далее несколько слов о каждом из них.

Входящий телемаркетинг и его особенности

По простому — это обработка входящего потока заявок с различных рекламных источников. Здесь менеджер проводит первичную консультацию, обрабатывает возражения и переводит клиента далее по воронке продаж. Ключевое отличие данного типа телемаркетинга от исходящей линии в том, что покупатель находит продавца сам.

Исходящий телемаркетинг и его особенности

В данном случае покупателя находит сам продавец путем исходящего обзвона по определенному списку контактов. Сам источник этих контактов и его актуальность играют огромную роль в процессе привлечения. Во время звонка менеджер проводит первичный аудит, выявляет потребность в продукте и договаривается о дальнейшем шаге взаимодействия.

Для каждого из направлений телемаркетинга есть свои цены и типы тарификаций. Ряд колл центров работают с оплатой за состоявшийся диалог с клиентом или лицом принимающим решение данный вид оплаты отлично подходит для исходящего телемаркетинга, также достаточно часто встречается тарификация с оплатой за лид — то есть за заинтересованного клиента, готового к обсуждению условий работы, возможно, выставлению счета.

Для входящей линии телемаркетинга компании используют минутную или секундную тарификацию, это обусловлено тем, что консультация клиента может доходить до 10 и более минут общения, ведь оператору требуется узнать у абонента всю информацию о его запросе.

Введите телефон и мы перезвоним вам прямо сейчас!

Механизм работы телемаркетинга

Во время обзвона менеджеры телемаркетинга распределяют базу и находящихся в ней потенциальных клиентов на несколько сегментов в зависимости от того, насколько клиент близок к сделке.

Некоторые из основных категорий:

Горячие — готовы покупать здесь и сейчас, с ними нужно максимально быстро связаться и выставить счет. Обычно наш куратор проекта отправляет такого клиента напрямую в Whats app Заказчику, дабы уменьшить до минимума срок реагирования;

Теплые — интересна покупка, но они проводят анализ конкурентов и все еще сравнивают условия. Такая категория также подходит для работы, однако здесь потребуется провести дополнительное касание, чтобы ответить на вопросы и обработать возражения;

Перспектива — данным клиентам интересен продукт, но не сегодня, а в обозримом будущем. Данную аудиторию ни в коем случае нельзя бросать, их важно уметь правильно вести в СРМ системе и связаться именно тогда, когда будут проводиться закупки;

Отказ — ни при каких обстоятельствах не интересен ваш продукт и его аналоги. Зачастую данный тип клиентов просто не является вашей целевой аудиторией;

Как видим телемаркетинг для компании — это инструмент для системной работы с базой, который позволяет заполнять пробелы в ваших продажах не только в моменте здесь и сейчас, а еще и получать клиентов на перспективу.

Скрипты для телемаркетинга

При написании сценария разговора для телемаркетинга мы используем различные техники продаж. Во время подготовки проекта учитываются следующие факторы:

  • Какой тип продукции мы предлагаем.
  • Какой целевой аудитории.
  • При каких обстоятельствах (сезонности).
  • Какие преимущества есть у компании

Если требуется обойти секретаря, то здесь мы стараемся максимально логично и просто донести суть вопроса, при котором ему требуется нас перевести на ответственное лицо. Также в телемаркетинге во время диалога с лицом принимающим решение мы стараемся не перегружать нашего собеседника, ведь при звонке он занят своими делами, наш сотрудник коротко и ясно доносит суть предложения, делает презентацию, выявляет интерес, обрабатывает все возможные возражения, а после договаривается о следующем шаге.

Тут также есть несколько вариантов:

Встреча — идеальный вариант закрытия в телемаркетинге, если у вас есть возможность выезжать к потенциальным клиентам, то это именно то, на чем стоит сделать акцент в разговоре;

Повторный звонок — распространенный вариант для тех, кто совершает удаленные продажи, это могут быть как услуги, так и товары. Телемаркетолог в процессе диалога может выяснить основной запрос, а также задать дополнительные технические вопросы для раскрытия потребности;

Онлайн презентация — еще один вариант завершения диалога в телемаркетинге, подходящий для удаленных продаж, достаточно часто встречается в IT продуктах или онлайн услугах. Позволяет сделать презентацию через Zoom или Skype, детально рассказать о всех преимуществах вашего предложения;

Договоренность об отправке коммерческого предложения — подобное закрытие встречается редко, чаще всего необходимо про массовом сборе Email адресов для дальнейшей рассылки;

Отказ
25%
Горячие
25%
Тёплые
25%
Перспективные
25%

Телемаркетолог это

Телемаркетолог - это сотрудник, исполняющий услуги телемаркетинга. Менеджер осуществляет регулярный обзвон клиентских баз и ищет новых клиентов. В том числе в его обязанности входит регулярное обновление клиентской базы. Данный специалист может работать в штате вашей компании, а также работать удаленно.

Чтобы грамотно организовать работу телемаркетолога вам необходимо подготовить базу, сценарий обзвона, а также разработать регламенты перезвонов. При найме обязательно проводите тестирование, старайтесь выбрать из нескольких потенциальных кандидатов. После прохождения обучения не забывайте проводить регулярное повышение квалификации.

Реализованные проекты

СДЭК

Цель звонка:
Выявить интерес в междугородних отправках, уточнить информацию об отправлениях и закрыть на созвон со специалистом

  • Звонков: 2000
  • Лид: 87
  • Конверсия: 4.3%
  • Процент выхода на ЛПР: 40%

8h

Цель звонка:
Выявить интерес к размещению на новой площадке для туроператоров. Закрытие на последующий созвон со специалистом

  • Звонков: 1550
  • КПЛПР: 152
  • Лид: 242
  • Конверсия: 15,6%
  • Процент выхода на ЛПР: 36%

Источник жизни

Цель звонка:
Выявить интерес к закупкам белой глины и закрытие на последующий созвон со специалистом

  • Звонков: 750
  • КПЛПР: 144
  • Лид: 37
  • Конверсия: 4,9%
  • Процент выхода на ЛПР: 45,3%

Рысь Клапан ИОН

Цель звонка:
Прозвонить по холодной базе, рассказать застройщикам и монтажникам новых приточных вентиляционных клапанах и дальнейшая отправка презентации и назначение созвона со специалистом завода

  • Звонков: 2700
  • КПЛПР: 246
  • Лид: 314
  • Конверсия: 11,6%
  • Процент выхода на ЛПР: 33.2%

Мега Транс

Цель звонка:
Выявить интерес к междугородним грузоперевозкам и взять заявку на просчет маршрута

  • Звонков: 1000
  • Просчетов: 78
  • Конверсия: 7,8%
  • Процент выхода на ЛПР: 35%

Облачные решения

Цель звонка:
Привлечь участников на вебинар по обслуживанию вентиляционного оборудования

  • Звонков: 1200
  • Заявок на вебинар: 300
  • Конверсия: 30%
  • Процент выхода на ЛПР: 48%

Advegital

Цель звонка:
Выявить интерес в подключении к партнерской программе от веб студии

  • Звонков: 500
  • КПЛПР: 39
  • Лид: 64
  • Конверсия: 12.8%
  • Процент выхода на ЛПР: 38%

Юридическая компания ООО «БСР»

Цель звонка:
Выявить интерес в юридических услугах и договориться о проведении встречи под предлогом передачи сертификата номиналом 10 000 руб.

  • Компаний: 1400
  • КПЛПР: 190
  • Лид: 108
  • Договоров: 9
  • Выручка: 200 000 руб
  • Конверсия: 7.8%
  • Процент выхода на ЛПР: 41%

ГК СТ ГРУПП

Цель звонка:
Выявление интереса в закупке погрузчиков, штабелеров и прочей технике, уточнение технических параметров интересующей техники. Звонки велись по предоставленной заказчиком теплой базе

  • Звонков: 1800
  • КПЛПР: 112
  • Лид: 325
  • Конверсия: 18.2%
  • Выручка: 1 750 000 руб

Media-trast

Цель звонка:
Выявить интерес к рекламе на радио и договориться о проведении встречи под предлогом передачи сертфииката номиналом 5000 руб.

  • Звонков: 500
  • Встреч: 32
  • КПЛПР: 49
  • Конверсия: 6,4%
  • Процент выхода на ЛПР: 35,8%

Моспром

Цель звонка:
Выявить интерес к проведению сертификации в ближайшие несколько месяцев и закрытие на созвон со специалистом, для обсуждения специфики и условий работы

  • Звонков: 1250
  • КПЛПР: 131
  • Лид: 94
  • Конверсия: 7,5%
  • Процент выхода на ЛПР: 35,2%

Грани вкуса

Цель звонка:
Договориться о встрече для проведения дегустации новых сортов кофе и чая

  • Звонков: 300
  • Встреч: 12
  • КПЛПР: 13
  • Конверсия: 4%
  • Процент выхода на ЛПР: 30%

Преимущества телемаркетинга от колл-центра ДС групп

Наш колл центр профильно оказывает услуги телемаркетинга для компаний. Соответственно, наши менеджеры работают не только слово в слово по скрипту, но и умеют сокращать или расширять презентацию в зависимости от ситуации, а также могут своими словами донести суть предложения, при этом видят конечную цель звонка.

За более чем 3 летний опыт работы в телемаркетинге у нас в штате компании накопилось большое количество талантливых кадров: это скриптологи, кураторы проектов, специалисты по сбору баз, инженеры по интеграции СРМ систем и менеджеры по продажам. То есть мы предоставляем полный комплекс услуг по телемаркетингу “под ключ”.

Заказать услугу телемаркетинга может компания в Братске, а также из любого другого региона нашей страны и ближнего зарубежья.

Также несколько важных деталей для компаний:

  • Ответственность и результат — наши менеджеры телемаркетинга выполняют минимум 5 звонков каждому клиенту, чтобы добиться результата, также они получают бонус с каждого продления нашего с вами договора, а не только за красивые цифры в отчете, вы можете не переживать о их мотивации.
  • Сохранение данных — со всеми Заказчиками мы подписываем договор о неразглашении (NDA). Переданная нам база телемаркетинга находится под сохранностью, мы не передаем и не разглашаем данные третьим лицам.
  • Контроль качества звонков — для каждого проекта выделяется куратор, который прослушивает звонки и вносит корректировки в работу, он всегда на связи с Заказчиком. Срочные заявки мы отправляем в Ватс ап или на почту.
  • Проверка менеджеров Заказчика — для получения максимального результата важно вовремя обрабатывать получаемые от нас заявки, мы пристально следим за этим и напоминаем Заказчику о клиентахества звонков Для каждого проекта выделяется куратор, который прослушивает звонки и вносит корректировки в работу, он всегда на связи с Заказчиком.
  • Проверка менеджеров Заказчика — для получения максимального результата важно вовремя обрабатывать получаемые от нас заявки, мы пристально следим за этим и напоминаем Заказчику о клиентах. Для каждого проекта выделяется куратор, который прослушивает звонки и вносит корректировки в работу, он всегда на связи с Заказчиком.

Условия работы и тарификация

Оплачивается состоявшийся диалог с клиентом + мы делаем не меньше 5 попыток дозвона до лица принимающего решение, чтобы получить максимальный результат

Диалогов
Стоимость
19 000
Обсудить проект

Отличные условия для сотрудничества

Материалы
Мы разработаем сценарий разговора с детальной проработкой возражений, а также соберем базу потенциальных клиентов
Работа под ключ
Наша команда проводит обучение менеджера от А до Я с дальнейшей аттестацией для вашей компании
Отдел качества
Мы ежедневно улучшаем скрипт, а менеджеры задают все интересующие вопросы по вашему продукту
Максимальный результат
Отправляем коммерческое предложение даже малозаинтересованым клиентам для получения большей конверсии
Отчетность
Вы следите за всей работой в режиме реального времени через Google таблицы
Записи всех разговоров
Предоставляем доступ к бесплатному прослушиванию всех разговоров в режиме онлайн

Из каких этапов состоит проект

Подготовка проекта

Проводим интервью с Заказчиком, вникаем в детали бизнеса, уточняем какие этапы взаимодействия проходит клиент, прежде чем оплачивает. Обучаем менеджеров по продажам, подготавливаем сценарии разговоров, базы и другие материалы.

Старт работы

Начинаем обзвон, подключаем куратора проекта для контроля менеджеров, а также доведения до идеального состояния скрипта продаж. Выполняем плановые показатели.

Оптимизация

Расширяемся и подбираем новый персонал для работы в отлаженной системе. Вы больше не переживаете о найме сотрудников, организации их рабочего места, а также об их обучении.

У вас остались вопросы?

Подготовка занимает от 3 до 7 дней, все зависит от типа проекта и наличия у Заказчика материалов для работы. Есть примеры, когда работу начинали всего спустя сутки после обращения
Да, мы работаем в СРМ системах Заказчика, знакомы с АМО, Битрикс24, Сбис СРМ, YCLIENTS. Более того, мы сами являемся сертифицированным партнером Битрикс24, настраиваем системы продаж, автоматизируем бизнес процессы
В любом проекте мы предоставляем возможность прослушать в режиме реального времени все переговоры менеджеров, а также у вас есть доступ к личному кабинету с результатами обзвона
У нас работают сотрудники с опытом продаж от 2 лет. Раз в квартал мы проводим повышение квалификации. Каждого менеджера перед стартом проекта представитель Заказчика может лично проверить и только после того, как убедится в качестве исполнения, наш сотрудник уходит на линию. Также куратор проекта следит за обзвоном и помогает в достижении плановых показателей
Да, мы работаем с оплатой за заявку(лид). Более того, с партнерами, с которыми работаем более полугода, мы начинаем сотрудничать с оплатой за процент от продаж
Да, наши менеджеры после диалога готовы отправлять на личные номера сообщения по почте, Whatsapp или смс

Отзывы

Услуги колл-центра

Актуализация баз данных

Менеджеры колл-центра осуществляют массовый прозвон вашей базы клиентов в кратчайшие сроки и выявляют потребности у клиентов, осуществляют допродажи. Также мы помогаем разобрать и сегментировать базы данных для дальнейшего более эффективного их использования.

Обработка входящих звонков

Специалисты колл-центра обрабатывают входящие звонки, заявки с сайта и письма на почте. Менеджеры квалифицируют входящий трафик, помогают в выборе и заказе продуктов компании, включая консультирование по наличию и срокам исполнения. А при необходимости операторы переводят звонки на старших менеджеров компании.

Тайный звонок

Менеджеры колл-центра звонят под видом потенциального клиента в вашу компанию и проверяют сотрудников по следующим параметрам: общая оценка уровня обслуживания, оценка скорости реакции на звонок, оценка качества консультации. По итогу мы предоставляем детальный сегментированный отчет, а также предлагаем рекомендации по улучшению работы компании.

Свяжитесь с нами

Вы можете связаться с нами, используя форму представленную ниже.