Услуги телемаркетинга в Саранске

Телемаркетинг это

Телемаркетинг — это способ продвижения продуктов и услуг с помощью телефона. Он включает в себя звонки потенциальным клиентам, установление контакта, презентация товаров и услуг, а также дальнейшую продажу. Телемаркетинг может использоваться как самостоятельный инструмент, так и в сочетании с другими методами маркетинга. Стоимость заявок с данного рекламного канала в среднем на 20-30% дешевле, нежели чем лидогенерация через Яндекс директ, Гугл или социальные сети.

Одним из главных преимуществ телемаркетинга является возможность прямого общения с потенциальными клиентами. Это позволяет получать мгновенный отклик от клиентов, за счет чего вы оперативно улучшаете подход к продаже, а иногда и даже сам продукт, который предлагаете. Также телемаркетинг позволяет достичь высоких показателей продаж, так как вы связываетесь с большим количеством клиентов за короткий период времени.

Кому нужен телемаркетинг?

Телемаркетинг возможно применять в разных сферах:

• Производство
• Оптовая торговля
• Промышленное оборудование
• Медицина
• Реклама на радио, смм, сео директ, адвордс
• Продажа услуг по созданию сайтов

• Программное обеспечение, IT, Продажа CRM систем
• Логистика
• Клининг
• Бухгалтерские и юридические услуги
• Тендерное сопровождение, консалтинг, технический аутсорсинг
• И другие

Виды телемаркетинга

Телемаркетинг можно разделить на несколько основных направлений — входящий и исходящий, далее несколько слов о каждом из них.

Входящий телемаркетинг и его особенности

По простому — это обработка входящего потока заявок с различных рекламных источников. Здесь менеджер проводит первичную консультацию, обрабатывает возражения и переводит клиента далее по воронке продаж. Ключевое отличие данного типа телемаркетинга от исходящей линии в том, что покупатель находит продавца сам.

Исходящий телемаркетинг и его особенности

В данном случае покупателя находит сам продавец путем исходящего обзвона по определенному списку контактов. Сам источник этих контактов и его актуальность играют огромную роль в процессе привлечения. Во время звонка менеджер проводит первичный аудит, выявляет потребность в продукте и договаривается о дальнейшем шаге взаимодействия.

Для каждого из направлений телемаркетинга есть свои цены и типы тарификаций. Ряд колл центров работают с оплатой за состоявшийся диалог с клиентом или лицом принимающим решение данный вид оплаты отлично подходит для исходящего телемаркетинга, также достаточно часто встречается тарификация с оплатой за лид — то есть за заинтересованного клиента, готового к обсуждению условий работы, возможно, выставлению счета.

Для входящей линии телемаркетинга компании используют минутную или секундную тарификацию, это обусловлено тем, что консультация клиента может доходить до 10 и более минут общения, ведь оператору требуется узнать у абонента всю информацию о его запросе.

Механизм работы телемаркетинга

Во время обзвона менеджеры телемаркетинга распределяют базу и находящихся в ней потенциальных клиентов на несколько сегментов в зависимости от того, насколько клиент близок к сделке.

Некоторые из основных категорий:

Горячие — готовы покупать здесь и сейчас, с ними нужно максимально быстро связаться и выставить счет. Обычно наш куратор проекта отправляет такого клиента напрямую в Whats app Заказчику, дабы уменьшить до минимума срок реагирования;

Теплые — интересна покупка, но они проводят анализ конкурентов и все еще сравнивают условия. Такая категория также подходит для работы, однако здесь потребуется провести дополнительное касание, чтобы ответить на вопросы и обработать возражения;

Перспектива — данным клиентам интересен продукт, но не сегодня, а в обозримом будущем. Данную аудиторию ни в коем случае нельзя бросать, их важно уметь правильно вести в СРМ системе и связаться именно тогда, когда будут проводиться закупки;

Отказ — ни при каких обстоятельствах не интересен ваш продукт и его аналоги. Зачастую данный тип клиентов просто не является вашей целевой аудиторией;

Как видим телемаркетинг для компании — это инструмент для системной работы с базой, который позволяет заполнять пробелы в ваших продажах не только в моменте здесь и сейчас, а еще и получать клиентов на перспективу.

Скрипты для телемаркетинга

При написании сценария разговора для телемаркетинга мы используем различные техники продаж. Во время подготовки проекта учитываются следующие факторы:

• Какой тип продукции мы предлагаем.
• Какой целевой аудитории.
• При каких обстоятельствах (сезонности).
• Какие преимущества есть у компании

Если требуется обойти секретаря, то здесь мы стараемся максимально логично и просто донести суть вопроса, при котором ему требуется нас перевести на ответственное лицо. Также в телемаркетинге во время диалога с лицом принимающим решение мы стараемся не перегружать нашего собеседника, ведь при звонке он занят своими делами, наш сотрудник коротко и ясно доносит суть предложения, делает презентацию, выявляет интерес, обрабатывает все возможные возражения, а после договаривается о следующем шаге.

Тут также есть несколько вариантов:

Встреча — идеальный вариант закрытия в телемаркетинге, если у вас есть возможность выезжать к потенциальным клиентам, то это именно то, на чем стоит сделать акцент в разговоре;

Повторный звонок — распространенный вариант для тех, кто совершает удаленные продажи, это могут быть как услуги, так и товары. Телемаркетолог в процессе диалога может выяснить основной запрос, а также задать дополнительные технические вопросы для раскрытия потребности;

Онлайн презентация — еще один вариант завершения диалога в телемаркетинге, подходящий для удаленных продаж, достаточно часто встречается в IT продуктах или онлайн услугах. Позволяет сделать презентацию через Zoom или Skype, детально рассказать о всех преимуществах вашего предложения;

Договоренность об отправке коммерческого предложения — подобное закрытие встречается редко, чаще всего необходимо про массовом сборе Email адресов для дальнейшей рассылки;

Телемаркетолог это

Телемаркетолог - это сотрудник, исполняющий услуги телемаркетинга. Менеджер осуществляет регулярный обзвон клиентских баз и ищет новых клиентов. В том числе в его обязанности входит регулярное обновление клиентской базы. Данный специалист может работать в штате вашей компании, а также работать удаленно.

Чтобы грамотно организовать работу телемаркетолога вам необходимо подготовить базу, сценарий обзвона, а также разработать регламенты перезвонов. При найме обязательно проводите тестирование, старайтесь выбрать из нескольких потенциальных кандидатов. После прохождения обучения не забывайте проводить регулярное повышение квалификации.

Преимущества телемаркетинга от колл-центра ДС групп

Наш колл центр профильно оказывает услуги телемаркетинга для компаний. Соответственно, наши менеджеры работают не только слово в слово по скрипту, но и умеют сокращать или расширять презентацию в зависимости от ситуации, а также могут своими словами донести суть предложения, при этом видят конечную цель звонка.

За более чем 3 летний опыт работы в телемаркетинге у нас в штате компании накопилось большое количество талантливых кадров: это скриптологи, кураторы проектов, специалисты по сбору баз, инженеры по интеграции СРМ систем и менеджеры по продажам. То есть мы предоставляем полный комплекс услуг по телемаркетингу “под ключ”.

Заказать услугу телемаркетинга может компания в Саранске, а также из любого другого региона нашей страны и ближнего зарубежья.

Также несколько важных деталей для компаний:

• Ответственность и результат — наши менеджеры телемаркетинга выполняют минимум 5 звонков каждому клиенту, чтобы добиться результата, также они получают бонус с каждого продления нашего с вами договора, а не только за красивые цифры в отчете, вы можете не переживать о их мотивации.
• Сохранение данных — со всеми Заказчиками мы подписываем договор о неразглашении (NDA). Переданная нам база телемаркетинга находится под сохранностью, мы не передаем и не разглашаем данные третьим лицам.
• Контроль качества звонков — для каждого проекта выделяется куратор, который прослушивает звонки и вносит корректировки в работу, он всегда на связи с Заказчиком. Срочные заявки мы отправляем в Ватс ап или на почту.
• Проверка менеджеров Заказчика — для получения максимального результата важно вовремя обрабатывать получаемые от нас заявки, мы пристально следим за этим и напоминаем Заказчику о клиентахества звонков Для каждого проекта выделяется куратор, который прослушивает звонки и вносит корректировки в работу, он всегда на связи с Заказчиком.
• Проверка менеджеров Заказчика — для получения максимального результата важно вовремя обрабатывать получаемые от нас заявки, мы пристально следим за этим и напоминаем Заказчику о клиентах. Для каждого проекта выделяется куратор, который прослушивает звонки и вносит корректировки в работу, он всегда на связи с Заказчиком.