Актуализация базы клиентов в Москве

Ведение базы клиентов – это важный элемент каждого бизнеса, который помогает удерживать постоянных клиентов и увеличивать прибыль. Кроме того, актуализация базы клиентов позволяет совершать повторные продажи и персонализировать маркетинговые кампании.

В этой статье мы предоставим информацию о том, как правильно вести и обновлять базу клиентов в Москве или в другом городе, чтобы она была максимально эффективной.

Обсудить проект

Бесплатно составим скрипт звонка и соберем базу юр. лиц

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Ведение клиентской базы: основные принципы

Собирайте полезную информацию

Для того чтобы база клиентов была эффективной, необходимо собрать максимум полезной информации о клиентах. В первую очередь, это контактные данные – имя, фамилия, адрес, телефон, email. Кроме того, в базе клиентов необходимо хранить информацию о покупках, предпочтениях, интересах, дате рождения и других факторах, которые могут быть полезными для подготовки новых предложений для данной аудитории в Москве и в других городах.

Автоматизируйте сбор информации

Сбор информации о клиентах можно автоматизировать с помощью специальных программ и сервисов, которые собирают данные из разных источников и сохраняют их в базе клиентов. Это помогает сэкономить время и снизить вероятность ошибок. Колл центр DS group готов помочь вам во внедрении CRM систем для структурирования базы контактов.

Поддерживайте базу клиентов в актуальном состоянии

База клиентов должна быть постоянно обновляемой и актуальной. Необходимо удалять устаревшие данные, добавлять новую информацию и исправлять ошибки. Кроме того, рекомендуется проводить периодическую очистку базы от неактивных клиентов, чтобы снизить нагрузку на систему и улучшить качество данных. Для решения данной задачи можно обратиться в колл центр DS group, наши специалисты готовы регулярно проводить обзвон и обновлять информацию о ваших клиентах.

Анализируйте данные

Для эффективного использования базы клиентов необходимо анализировать данные и выявлять тренды, которые могут быть полезны для персональных рассылок и продаж. На сегодня есть большое количество решений и программ аналитики, CRM систем в виде АМО СРМ, Битрикс24, а также решения на 1С, которые помогут выделить ключевые сегменты клиентов для дальнейшей работы.

Настройте персонализированные коммуникации

Например, можно отправлять персонализированные email-рассылки, SMS-уведомления о скидках, предложения по продуктам, которые могут заинтересовать клиента.

Оптимизируйте маркетинговые кампании

На основе данных о клиентах можно настраивать таргетированную рекламу, проводить A/B-тесты, улучшать качество лидов и увеличивать конверсию.

База клиентов это

База клиентов – это хранилище информации о клиентах компании, которая содержит их контактные данные, историю покупок, предпочтения и другую полезную информацию. При ведении бизнеса необходимо использовать инструменты в виде обзвона базы, чтобы постоянно актуализировать собственную базу и получать повторные продажи.

Примеры клиентской базы

Правильная клиентская база должна содержать следующую информацию:

Ведение клиентской базы

  • Когда и откуда пришёл клиент?
  • Какие вопросы он задавал?
  • Что ему отвечал менеджер?
  • Выставили ли клиенту счёт?

Отчетность для руководителя

  • Сколько звонков сделали менеджеры?
  • Сколько денег получила компания?
  • На какой стадии клиенты?
  • Сколько клиентов упустили и почему?

Реализованные проекты

СДЭК

Цель звонка:
Выявить интерес в междугородних отправках, уточнить информацию об отправлениях и закрыть на созвон со специалистом

  • Звонков: 2000
  • Лид: 87
  • Конверсия: 4.3%
  • Процент выхода на ЛПР: 40%

8h

Цель звонка:
Выявить интерес к размещению на новой площадке для туроператоров. Закрытие на последующий созвон со специалистом

  • Звонков: 1550
  • КПЛПР: 152
  • Лид: 242
  • Конверсия: 15,6%
  • Процент выхода на ЛПР: 36%

Источник жизни

Цель звонка:
Выявить интерес к закупкам белой глины и закрытие на последующий созвон со специалистом

  • Звонков: 750
  • КПЛПР: 144
  • Лид: 37
  • Конверсия: 4,9%
  • Процент выхода на ЛПР: 45,3%

Рысь Клапан ИОН

Цель звонка:
Прозвонить по холодной базе, рассказать застройщикам и монтажникам новых приточных вентиляционных клапанах и дальнейшая отправка презентации и назначение созвона со специалистом завода

  • Звонков: 2700
  • КПЛПР: 246
  • Лид: 314
  • Конверсия: 11,6%
  • Процент выхода на ЛПР: 33.2%

Мега Транс

Цель звонка:
Выявить интерес к междугородним грузоперевозкам и взять заявку на просчет маршрута

  • Звонков: 1000
  • Просчетов: 78
  • Конверсия: 7,8%
  • Процент выхода на ЛПР: 35%

Облачные решения

Цель звонка:
Привлечь участников на вебинар по обслуживанию вентиляционного оборудования

  • Звонков: 1200
  • Заявок на вебинар: 300
  • Конверсия: 30%
  • Процент выхода на ЛПР: 48%

Advegital

Цель звонка:
Выявить интерес в подключении к партнерской программе от веб студии

  • Звонков: 500
  • КПЛПР: 39
  • Лид: 64
  • Конверсия: 12.8%
  • Процент выхода на ЛПР: 38%

Юридическая компания ООО «БСР»

Цель звонка:
Выявить интерес в юридических услугах и договориться о проведении встречи под предлогом передачи сертификата номиналом 10 000 руб.

  • Компаний: 1400
  • КПЛПР: 190
  • Лид: 108
  • Договоров: 9
  • Выручка: 200 000 руб
  • Конверсия: 7.8%
  • Процент выхода на ЛПР: 41%

ГК СТ ГРУПП

Цель звонка:
Выявление интереса в закупке погрузчиков, штабелеров и прочей технике, уточнение технических параметров интересующей техники. Звонки велись по предоставленной заказчиком теплой базе

  • Звонков: 1800
  • КПЛПР: 112
  • Лид: 325
  • Конверсия: 18.2%
  • Выручка: 1 750 000 руб

Media-trast

Цель звонка:
Выявить интерес к рекламе на радио и договориться о проведении встречи под предлогом передачи сертфииката номиналом 5000 руб.

  • Звонков: 500
  • Встреч: 32
  • КПЛПР: 49
  • Конверсия: 6,4%
  • Процент выхода на ЛПР: 35,8%

Моспром

Цель звонка:
Выявить интерес к проведению сертификации в ближайшие несколько месяцев и закрытие на созвон со специалистом, для обсуждения специфики и условий работы

  • Звонков: 1250
  • КПЛПР: 131
  • Лид: 94
  • Конверсия: 7,5%
  • Процент выхода на ЛПР: 35,2%

Грани вкуса

Цель звонка:
Договориться о встрече для проведения дегустации новых сортов кофе и чая

  • Звонков: 300
  • Встреч: 12
  • КПЛПР: 13
  • Конверсия: 4%
  • Процент выхода на ЛПР: 30%

Введите телефон и мы перезвоним вам прямо сейчас!

Актуализация данных

Ведение и актуализация базы клиентов – это важный элемент успешной работы любого бизнеса как в Москве, так и в других городах. Правильно собранная и обновляемая база клиентов помогает бизнесу максимизировать финансовые результаты, а также у вас появляется возможность настраивать персонализированные рассылки и маркетинговые кампании.

Помните, что для эффективного использования базы клиентов необходимо собирать максимум информации, автоматизировать сбор данных, а еще не забывать поддерживать контакты в актуальном состоянии. Кроме того, необходимо регулярно проводить очистку базы от неактивных клиентов и удалять устаревшие данные. База клиентов – это важный инструмент, который помогает бизнесу увеличивать прибыль, повышать лояльность клиентов и улучшать качество обслуживания.

У вас остались вопросы?

Для удержания клиентов можно использовать телемаркетинг, email-маркетинг, социальные сети, блоги и форумы, а также предоставлять персонализированные предложения, бонусы и награды.
Программа лояльности — это система наград и бонусов, которая стимулирует клиентов совершать покупки и использовать услуги вашей компании. Чтобы создать программу лояльности, необходимо определить цели и задачи, выбрать типы наград и бонусов, определить условия участия и реализовать программу с помощью специального программного обеспечения.
Существует множество программ и систем управления продажами, таких как Salesforce, AMO CRM, Bitrix24 и другие, которые помогают автоматизировать процесс продаж и управления базой данных.
Для повышения качества обслуживания клиентов можно предоставлять дополнительные услуги и консультации, обучать персонал, быстро решать проблемы клиентов и создавать удобный и приятный интерфейс для взаимодействия с компанией.
Персонализированные предложения позволяют увеличить большее число клиентов, так как они чувствуют заботу со стороны компании и получают предложения, соответствующие их потребностям и предпочтениям. Кроме того, персонализированные предложения могут повысить продажи и прибыль компании.
Для решения проблем клиентов необходимо быстро реагировать на их обращения и предоставлять качественную поддержку. Это может включать ответы на вопросы, помощь в решении проблем, предоставление компенсаций и другие меры, направленные на удовлетворение потребностей клиентов.

Условия работы и тарификация

Тарифицируется состоявшийся диалог с клиентом с поминутной тарификацией (недозвоны не учитываются)

Предоставляются выделенные сотрудники
(параллельно не работают на другом проекте)

Тариф
Стоимость
0
Обсудить проект

Отличные условия для сотрудничества

Материалы
Мы разработаем сценарий разговора с детальной проработкой возражений, а также соберем базу потенциальных клиентов
Работа под ключ
Наша команда проводит обучение менеджера от А до Я с дальнейшей аттестацией для вашей компании
Отдел качества
Мы ежедневно улучшаем скрипт, а менеджеры задают все интересующие вопросы по вашему продукту
Максимальный результат
Отправляем коммерческое предложение даже малозаинтересованым клиентам для получения большей конверсии
Отчетность
Вы следите за всей работой в режиме реального времени через Google таблицы
Записи всех разговоров
Предоставляем доступ к бесплатному прослушиванию всех разговоров в режиме онлайн

Из каких этапов состоит проект

Подготовка проекта

Проводим интервью с Заказчиком, вникаем в детали бизнеса, уточняем какие этапы взаимодействия проходит клиент, прежде чем оплачивает. Обучаем менеджеров по продажам, подготавливаем сценарии разговоров, базы и другие материалы.

Старт работы

Начинаем обзвон, подключаем куратора проекта для контроля менеджеров, а также доведения до идеального состояния скрипта продаж. Выполняем плановые показатели.

Оптимизация

Расширяемся и подбираем новый персонал для работы в отлаженной системе. Вы больше не переживаете о найме сотрудников, организации их рабочего места, а также об их обучении.

Отзывы

Услуги колл-центра

Холодные звонки и привлечение клиентов

Колл-центр DS group осуществляет подбор и создание базы потенциальных клиентов для вашей компании. При сборе мы учитываем вид деятельности компании, ее выручку и чистую прибыль, а также количество персонала, которое работает в компании.
После наш скриптолог подготавливает сценарий разговора и согласовывает его с вами. Менеджер колл-центра осуществляет обзвон с целью назначения встречи, либо уточнения текущей потребности с согласованием следующего звонка менеджера для расчета стоимости заказа.

Обработка входящих звонков

Специалисты колл-центра обрабатывают входящие звонки, заявки с сайта и письма на почте. Менеджеры квалифицируют входящий трафик, помогают в выборе и заказе продуктов компании, включая консультирование по наличию и срокам исполнения. А при необходимости операторы переводят звонки на старших менеджеров компании.

Тайный звонок

Менеджеры колл-центра звонят под видом потенциального клиента в вашу компанию и проверяют сотрудников по следующим параметрам: общая оценка уровня обслуживания, оценка скорости реакции на звонок, оценка качества консультации. По итогу мы предоставляем детальный сегментированный отчет, а также предлагаем рекомендации по улучшению работы компании.

Свяжитесь с нами

Вы можете связаться с нами, используя форму представленную ниже.