Возврат клиентов в Омске

Удержание клиентов — ключевой момент любого успешного бизнеса в Омске или другом городе. Для достижения успеха нужно иметь продуманную стратегию контроля клиентов.

Если вы хотите повысить показатели удержания покупателей и привлечь новых клиентов в свой бизнес, вам пригодятся следующие советы по созданию эффективной стратегии возврата клиентов.

Обсудить проект

Бесплатно составим скрипт звонка и соберем базу юр. лиц

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Что такое удержание клиентов и почему это важно для бизнеса?

Удержание клиентов - это сохранение связи с уже имеющимися покупателями, необходимое для повторного использования вашими услугами или товарами. Это очень важный процесс, так как привлечение новых клиентов стоит гораздо дороже, чем удержание уже имеющихся. Кроме того, данный процесс позволяет повышать лояльность к компании и увеличивать прибыль.

Как разработать стратегию удержания клиентов?

Понимание потребностей

Первый шаг для создания эффективной стратегии возврата клиентов — это понимание потребностей клиентов. Для этого необходимо изучить поведение и предпочтения клиентов. Анализ данных о том, какие товары покупают ваши клиенты, какие услуги они заказывают и с какими проблемами они сталкиваются в процессе работы с вами, поможет определить причины оттока покупателей и узнать, какие изменения нужно внести в бизнес-процессы, чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов в Омске или других городах.

Создание персонализированных предложений

Создание персонализированных предложений — это отличный способ удержания клиентов. Когда клиенты чувствуют, что вы заботитесь о них и предлагаете именно то, что им нужно, они склонны оставаться с вами на долгий срок. Для создания персонализированных предложений можно использовать истории их покупок, а также предлагать индивидуальные скидки и специальные предложения.

Улучшение качества обслуживания

Качество обслуживания — это один из главных факторов, влияющих на удержание клиентов. Если покупатели получают высококачественное обслуживание и ощущают заботу со стороны компании, они будут склонны возвращаться к вам снова и снова. Для улучшения качества обслуживания можно предоставлять дополнительные индивидуальные консультации, а также вам необходимо обучать персонал быстрому решению проблем клиентов.

Использование маркетинговых инструментов

Для привлечения новых клиентов и удержания уже имеющихся можно использовать различные маркетинговые инструменты. Одним из них является телемаркетинг, который позволяет озвучивать голосом персонализированные предложения клиентам с информацией о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и скидках. Также можно использовать email маркетинг для регулярного взаимодействия с покупателями и решения их проблем.

Предоставление бонусов и наград

Предоставление бонусов и наград - это еще один дополнительный способ увеличения удержания клиентов. Например, можно предлагать программу лояльности с бонусами за покупки и использование услуг, подарки и призы за выполнение определенных заданий или участие в конкурсах.

Введите телефон и мы перезвоним вам прямо сейчас!

У вас остались вопросы?

Для удержания клиентов можно использовать телемаркетинг, email-маркетинг, социальные сети, блоги и форумы, а также предоставлять персонализированные предложения, бонусы и награды.
Программа лояльности — это система наград и бонусов, которая стимулирует клиентов совершать покупки и использовать услуги вашей компании. Чтобы создать программу лояльности, необходимо определить цели и задачи, выбрать типы наград и бонусов, определить условия участия и реализовать программу с помощью специального программного обеспечения.
Существует множество программ и систем управления продажами, таких как Salesforce, AMO CRM, Bitrix24 и другие, которые помогают автоматизировать процесс продаж и управления базой данных.
Для повышения качества обслуживания клиентов можно предоставлять дополнительные услуги и консультации, обучать персонал, быстро решать проблемы клиентов и создавать удобный и приятный интерфейс для взаимодействия с компанией.
Персонализированные предложения позволяют увеличить большее число клиентов, так как они чувствуют заботу со стороны компании и получают предложения, соответствующие их потребностям и предпочтениям. Кроме того, персонализированные предложения могут повысить продажи и прибыль компании.
Для решения проблем клиентов необходимо быстро реагировать на их обращения и предоставлять качественную поддержку. Это может включать ответы на вопросы, помощь в решении проблем, предоставление компенсаций и другие меры, направленные на удовлетворение потребностей клиентов.

Реализованные проекты

СДЭК

Цель звонка:
Выявить интерес в междугородних отправках, уточнить информацию об отправлениях и закрыть на созвон со специалистом

  • Звонков: 2000
  • Лид: 87
  • Конверсия: 4.3%
  • Процент выхода на ЛПР: 40%

8h

Цель звонка:
Выявить интерес к размещению на новой площадке для туроператоров. Закрытие на последующий созвон со специалистом

  • Звонков: 1550
  • КПЛПР: 152
  • Лид: 242
  • Конверсия: 15,6%
  • Процент выхода на ЛПР: 36%

Источник жизни

Цель звонка:
Выявить интерес к закупкам белой глины и закрытие на последующий созвон со специалистом

  • Звонков: 750
  • КПЛПР: 144
  • Лид: 37
  • Конверсия: 4,9%
  • Процент выхода на ЛПР: 45,3%

Рысь Клапан ИОН

Цель звонка:
Прозвонить по холодной базе, рассказать застройщикам и монтажникам новых приточных вентиляционных клапанах и дальнейшая отправка презентации и назначение созвона со специалистом завода

  • Звонков: 2700
  • КПЛПР: 246
  • Лид: 314
  • Конверсия: 11,6%
  • Процент выхода на ЛПР: 33.2%

Мега Транс

Цель звонка:
Выявить интерес к междугородним грузоперевозкам и взять заявку на просчет маршрута

  • Звонков: 1000
  • Просчетов: 78
  • Конверсия: 7,8%
  • Процент выхода на ЛПР: 35%

Облачные решения

Цель звонка:
Привлечь участников на вебинар по обслуживанию вентиляционного оборудования

  • Звонков: 1200
  • Заявок на вебинар: 300
  • Конверсия: 30%
  • Процент выхода на ЛПР: 48%

Advegital

Цель звонка:
Выявить интерес в подключении к партнерской программе от веб студии

  • Звонков: 500
  • КПЛПР: 39
  • Лид: 64
  • Конверсия: 12.8%
  • Процент выхода на ЛПР: 38%

Юридическая компания ООО «БСР»

Цель звонка:
Выявить интерес в юридических услугах и договориться о проведении встречи под предлогом передачи сертификата номиналом 10 000 руб.

  • Компаний: 1400
  • КПЛПР: 190
  • Лид: 108
  • Договоров: 9
  • Выручка: 200 000 руб
  • Конверсия: 7.8%
  • Процент выхода на ЛПР: 41%

ГК СТ ГРУПП

Цель звонка:
Выявление интереса в закупке погрузчиков, штабелеров и прочей технике, уточнение технических параметров интересующей техники. Звонки велись по предоставленной заказчиком теплой базе

  • Звонков: 1800
  • КПЛПР: 112
  • Лид: 325
  • Конверсия: 18.2%
  • Выручка: 1 750 000 руб

Media-trast

Цель звонка:
Выявить интерес к рекламе на радио и договориться о проведении встречи под предлогом передачи сертфииката номиналом 5000 руб.

  • Звонков: 500
  • Встреч: 32
  • КПЛПР: 49
  • Конверсия: 6,4%
  • Процент выхода на ЛПР: 35,8%

Моспром

Цель звонка:
Выявить интерес к проведению сертификации в ближайшие несколько месяцев и закрытие на созвон со специалистом, для обсуждения специфики и условий работы

  • Звонков: 1250
  • КПЛПР: 131
  • Лид: 94
  • Конверсия: 7,5%
  • Процент выхода на ЛПР: 35,2%

Грани вкуса

Цель звонка:
Договориться о встрече для проведения дегустации новых сортов кофе и чая

  • Звонков: 300
  • Встреч: 12
  • КПЛПР: 13
  • Конверсия: 4%
  • Процент выхода на ЛПР: 30%

Заключение

Удержание клиентов — это ключевой момент любого успешного бизнеса. Для достижения успеха необходимо иметь хорошо продуманную стратегию удержания клиентов, которая будет учитывать потребности и предпочтения клиентов, предоставлять персонализированные предложения, улучшать качество обслуживания, использовать маркетинговые инструменты, предоставлять бонусы и награды, а также решать проблемы ваших клиентов в Омске или других городах. Надеемся, что эти советы помогут вам создать эффективную стратегию возврата клиентов и увеличить удержание клиентов в вашем бизнесе.

Условия работы и тарификация

Оплачивается состоявшийся диалог с клиентом + мы делаем не меньше 5 попыток дозвона до лица принимающего решение, чтобы получить максимальный результат

Диалогов
Стоимость
19 000
Обсудить проект

Отличные условия для сотрудничества

Материалы
Мы бесплатно разработаем сценарий разговора, а также соберем базу потенциальных клиентов
Работа под ключ
Вы не платите дополнительно за обучение персонала, настройку оборудования, подготовку проекта
Отдел качества
Мы ежедневно улучшаем скрипт, а менеджеры задают все интересующие вопросы по вашему продукту
Максимальный результат
Отправляем коммерческое предложение даже малозаинтересованым клиентам для получения большей конверсии
Отчетность
Вы следите за всей работой в режиме реального времени через Google таблицы
Записи всех разговоров
Предоставляем доступ к бесплатному прослушиванию всех разговоров в режиме онлайн

Из каких этапов состоит проект

Подготовка проекта

Проводим интервью с Заказчиком, вникаем в детали бизнеса, уточняем какие этапы взаимодействия проходит клиент, прежде чем оплачивает. Обучаем менеджеров по продажам, подготавливаем сценарии разговоров, базы и другие материалы.

Старт работы

Начинаем обзвон, подключаем куратора проекта для контроля менеджеров, а также доведения до идеального состояния скрипта продаж. Выполняем плановые показатели.

Оптимизация

Расширяемся и подбираем новый персонал для работы в отлаженной системе. Вы больше не переживаете о найме сотрудников, организации их рабочего места, а также об их обучении.

Отзывы

Свяжитесь с нами

Вы можете связаться с нами, используя форму представленную ниже.

Возможно вам интересно:

Возможно вам будет интересно организовать обработку входящих звонков и заявок?