Как правильно совершать холодные звонки
Советы и рекомендации:
Если вы работаете в продажах, то наверняка сталкивались с таким понятием, как холодные звонки. Это звонки потенциальным клиентам, которые не проявляли интереса к вашему продукту или услуге ранее. Холодные звонки — это сложный процесс, который требует умения убедительно рассказать о продукте или услуге, построить отношения с клиентом и добиться желаемого результата.
Обсудить проект
Бесплатно составим скрипт звонка и соберем базу юр. лиц
С чего начать работу с холодными звонками?
Определите свою цель
Перед тем, как начать совершать холодные звонки, определите свою цель. Что вы хотите добиться этим звонком? Хотите продать продукт или услугу? Хотите получить информацию о клиенте? Хотите назначить встречу? Каждый звонок должен иметь четкую цель. Это поможет вам определить, какую информацию нужно передать клиенту и какие вопросы задать.
Исследуйте свою целевую аудиторию
Прежде чем совершать холодные звонки, исследуйте свою целевую аудиторию. Кто они? Какие проблемы они решают? Какими продуктами или услугами они уже пользуются? Это поможет вам определить, какую информацию нужно передать клиенту и какие преимущества вашего продукта или услуги нужно выделить.
Подготовьтесь к звонку
Перед звонком необходимо подготовиться. Составьте список вопросов, которые вы хотите задать клиенту, и информации, которую нужно передать. Найдите общие темы для обсуждения, чтобы установить отношения с клиентом. Важно также заранее определить возможные возражения клиента и подготовить аргументы, которые помогут их разрешить.
Найдите подходящее время для звонка
Найдите подходящее время для звонка. Исследуйте свою целевую аудиторию, чтобы понять, когда они наиболее вероятно будут свободны и готовы говорить по телефону. Избегайте звонков в неподходящее время, например, в конце рабочего дня или во время обеденного перерыва.
Установите контакт с клиентом
Когда вы позвоните клиенту, важно установить контакт с ним с самого начала. Представьтесь и объясните, для чего звоните. Подойдите к разговору с клиентом дружелюбно и профессионально. Попросите разрешения на продолжение звонка и убедитесь, что клиент готов общаться.
Задавайте вопросы
Когда вы начнете разговаривать с клиентом, задавайте вопросы, чтобы понять, что его интересует. Слушайте внимательно его ответы и на основе этой информации адаптируйте свой подход. Важно не только задавать вопросы, но и прислушиваться к ответам.
Передайте информацию о продукте или услуге
После того, как вы задали несколько вопросов, перейдите к информации о продукте или услуге. Расскажите о ее преимуществах, особенностях и том, как она может помочь решить проблемы клиента. Но не перегружайте клиента информацией — дайте ему возможность задать вопросы и высказать свои мысли.
Разрешите возражения клиента
Возможно, клиент у вас возразит. Приготовьтесь к этому заранее и не паникуйте. Разрешите возражения клиента, обращая внимание на его проблемы и предлагая решения. Не забывайте, что возражения — это возможность улучшить свой продукт или услугу и убедить клиента.
Завершите звонок
Когда вы передали всю необходимую информацию, не забудьте грамотно завершить звонок. Поблагодарите клиента за время, которое он потратил на разговор с вами, и уточните, какие будут следующие шаги. Если клиент заинтересовался вашим продуктом или услугой, назначьте встречу или обговорите условия сделки.
Часто задаваемые вопросы
Какие ошибки часто делаются при холодных звонках?
Часто ошибкой является недостаточная подготовка к звонку, неадекватная реакция на возражения клиента, излишняя уверенность в успехе звонка. Также некоторые продавцы настойчиво пытаются продать продукт или услугу, игнорируя потребности клиента.
Как определить, что клиент заинтересован в продукте или услуге?
Клиент может проявить заинтересованность, если задает дополнительные вопросы о продукте или услуге, выражает свои потребности или интересуется следующими шагами.
Какие аргументы можно использовать, чтобы разрешить возражения клиента?
Аргументы должны основываться на потребностях клиента и преимуществах продукта или услуги. Например, если клиент говорит, что ваш продукт дорогой, можно указать на то, что он является качественным и долговечным, не забывайте про цифры и неоспоримые факты.
Заключение
Холодные звонки — это важный инструмент в продажах. Но чтобы они были успешными, необходимо учитывать множество факторов. В этой статье мы рассмотрели основные советы и рекомендации, которые помогут вам правильно совершать холодные звонки. Не забывайте, что каждый звонок — это возможность установить контакт с клиентом, предложить ему решение его проблем и добиться успешной сделки.
Колл-центр DS group осуществляет подбор и создание базы потенциальных клиентов для вашей компании. При сборе мы учитываем вид деятельности компании, ее выручку и чистую прибыль, а также количество персонала, которое работает в компании. После нал скриптолог подготавливает сценарий разговора и согласовывает его с вами. Менеджер колл-центра осуществляет обзвон с целью назначения встречи, либо уточнения текущей потребности с согласованием следующего звонка менеджера для расчета стоимости заказа.
Менеджеры колл-центра осуществляют массовый прозвон вашей базы клиентов в кратчайшие сроки и выявляют потребности у клиентов, осуществляют допродажи. Также мы помогаем разобрать и сегментировать базы данных для дальнейшего более эффективного их использования.
Отличные условия для сотрудничества
Мы разработаем сценарий разговора с детальной проработкой возражений, а также соберем базу потенциальных клиентов
Наша команда проводит обучение менеджера от А до Я с дальнейшей аттестацией для вашей компании
Мы ежедневно улучшаем скрипт, а менеджеры задают все интересующие вопросы по вашему продукту
Отправляем коммерческое предложение даже малозаинтересованым клиентам для получения большей конверсии
Вы следите за всей работой в режиме реального времени через Google таблицы
Предоставляем доступ к бесплатному прослушиванию всех разговоров в режиме онлайн
Из каких этапов состоит проект
Подготовка проекта
Проводим интервью с Заказчиком, вникаем в детали бизнеса, уточняем какие этапы взаимодействия проходит клиент, прежде чем оплачивает. Обучаем менеджеров по продажам, подготавливаем сценарии разговоров, базы и другие материалы.
Старт работы
Начинаем обзвон, подключаем куратора проекта для контроля менеджеров, а также доведения до идеального состояния скрипта продаж. Выполняем плановые показатели.
Оптимизация
Расширяемся и подбираем новый персонал для работы в отлаженной системе. Вы больше не переживаете о найме сотрудников, организации их рабочего места, а также об их обучении.
У вас остались вопросы?
Свяжитесь с нами
Вы можете связаться с нами, используя форму представленную ниже.
Возможно вам интересно:
Возможно вам будет интересно организовать обработку входящих звонков и заявок?