Холодные и горячие звонки

Каждый, кто работает в сфере продаж, знает, насколько важно уметь общаться с клиентами по телефону. Однако, не все звонки одинаково эффективны.

В данной статье мы рассмотрим два типа телефонных звонков – холодные и горячие, и определим, что такое холодные и горячие звонки, как они отличаются друг от друга, и как их использовать для увеличения продаж.

Обсудить проект

Бесплатно составим скрипт звонка и соберем базу юр. лиц

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Что такое холодные звонки?

Холодные звонки – это звонки, которые делаются потенциальным клиентам, которые еще не проявили интерес к продукту или услуге компании. Они могут быть выполнены с использованием различных методов, включая массовые рассылки, телефонные базы данных или поиск клиентов в социальных сетях. Целью холодных звонков является убедить клиента в необходимости продукта или услуги, а также убедить его сделать покупку

Как использовать холодные звонки?

Холодные звонки могут быть эффективны, если вы знаете, как их правильно использовать. Ниже представлены некоторые советы по использованию холодных звонков:

Следуйте расписанию обзвона

Чтобы быть эффективным в обзвоне клиентов, необходимо следовать расписанию и делать звонки в определенное время. Важно помнить, что время звонка должно быть удобным для клиента, иначе он может отказаться от разговора.

Исследуйте свою целевую аудиторию

Прежде чем начать делать холодные звонки, необходимо изучить свою целевую аудиторию. Изучите, какие проблемы они испытывают, что они хотят получить от продукта или услуги, и какие слова и фразы они используют. Это поможет вам лучше понять их потребности и подготовиться к звонку.

Подготовьтесь к звонку

Перед тем, как начать звонить, подготовьте скрипт звонка. Он должен быть ясным и лаконичным, содержать ключевые преимущества вашего продукта или услуги, а также отвечать на возможные вопросы клиента. Также необходимо подготовиться к возможным возражениям клиента.

Будьте вежливыми и профессиональными

Во время звонка необходимо проявлять уважение к клиенту, быть вежливым и профессиональным.

Слушайте клиента

Во время звонка необходимо активно слушать клиента и учитывать его потребности. Старайтесь задавать открытые вопросы и дать клиенту возможность рассказать о своих потребностях и интересах.

Персонализируйте звонок

Попробуйте сделать звонок максимально персональным. Используйте имя клиента и подготовьтесь к звонку, изучив информацию о его компании и потребностях.

Следуйте за клиентом

Если клиент не заинтересован в продукте или услуге, не настаивайте на продаже. Старайтесь выявить причину нежелания покупки и предложить альтернативные решения.

Что такое горячие звонки?

Горячие звонки – это звонки, которые делаются клиентам, которые уже проявили интерес к продукту или услуге компании. Такие звонки могут быть выполнены после того, как клиент оставил свои контактные данные на сайте компании или сделал какой-то другой шаг в сторону покупки. Цель горячих звонков – убедить клиента совершить покупку.

Как использовать горячие звонки?

Горячие звонки могут быть очень эффективны, если использовать их правильно. Ниже представлены некоторые советы по использованию горячих звонков.

Не торопитесь: перед тем, как начать звонить клиентам, необходимо подготовиться. Изучите информацию о клиенте, его потребностях и интересах, и подготовьте скрипт звонка.

Будьте полезными: во время звонка необходимо дать клиенту полезную информацию о продукте или услуге, а также ответить на все его вопросы.

Следуйте за клиентом: если клиент не готов к покупке прямо сейчас, не забудьте следовать за ним и поддерживать контакт. Оставьте ему свои контактные данные и напомните о своей компании.

Как холодные и горячие звонки могут помочь в увеличении продаж?

Холодные и горячие звонки могут быть очень эффективными инструментами для увеличения продаж. Ниже представлены некоторые преимущества использования холодных и горячих звонков.

Увеличение количества продаж: холодные и горячие звонки могут помочь увеличить количество продаж, так как они позволяют убедить клиента в необходимости продукта или услуги.

Увеличение лояльности клиентов: холодные и горячие звонки могут помочь увеличить лояльность клиентов, так как они демонстрируют заботу о клиентах и помогают решить их проблемы.

Повышение узнаваемости бренда: холодные и горячие звонки могут помочь повысить узнаваемость бренда, так как они предоставляют информацию о продукте или услуге.

Лучшее понимание клиентов: холодные и горячие звонки могут помочь лучше понять клиентов и их потребности, что может помочь разработать более эффективные маркетинговые стратегии.

Увеличение прибыли: холодные и горячие звонки могут помочь увеличить прибыль, так как они позволяют продавать больше продуктов или услуг.

Часто задаваемые вопросы

Какие навыки необходимы для успешных холодных и горячих звонков?

Для успешных холодных и горячих звонков необходимы навыки коммуникации, убеждения, аргументации и эмпатии. Также необходимо уметь подготовиться к звонку, составить скрипт и реагировать на возражения клиента.

Какие ошибки нужно избегать при звонках клиентам?

Ошибки, которые необходимо избегать при звонках клиентам, включают навязчивость, нежелание слушать клиента, отсутствие подготовки к звонку, неумение дать клиенту время на раздумье.

Какие преимущества горячих звонков перед холодными?

Горячие звонки имеют преимущества перед холодными, так как они делаются клиентам, которые уже проявили интерес к продукту или услуге компании, что увеличивает вероятность продажи. Также горячие звонки могут помочь лучше понять потребности клиента и предложить ему наиболее подходящие решения.

Как узнать, какие клиенты подходят для холодных звонков?

Для того, чтобы узнать, какие клиенты подходят для холодных звонков, необходимо изучить свою целевую аудиторию и выявить их потребности и интересы. Также можно использовать различные методы поиска клиентов, такие как массовые рассылки или поиск в социальных сетях.

Какие аспекты необходимо учитывать при организации холодных и горячих звонков?

При организации холодных и горячих звонков необходимо учитывать следующие аспекты: изучение целевой аудитории, подготовка скрипта звонка, уважение к клиенту, активное слушание клиента, давание клиенту полезной информации, не настаивание на продаже и давание клиенту время на раздумье.

Заключение

Холодные и горячие звонки – это важный инструмент для увеличения продаж и улучшения отношений с клиентами. Правильное использование этих звонков может помочь повысить эффективность маркетинговых стратегий, улучшить лояльность клиентов и увеличить прибыль компании. Необходимо учитывать различные аспекты при организации холодных и горячих звонков, и избегать ошибок, которые могут привести к потере клиентов.

Холодные звонки и привлечение клиентов

Колл-центр DS group осуществляет подбор и создание базы потенциальных клиентов для вашей компании. При сборе мы учитываем вид деятельности компании, ее выручку и чистую прибыль, а также количество персонала, которое работает в компании. После нал скриптолог подготавливает сценарий разговора и согласовывает его с вами. Менеджер колл-центра осуществляет обзвон с целью назначения встречи, либо уточнения текущей потребности с согласованием следующего звонка менеджера для расчета стоимости заказа.

Актуализация баз данных

Менеджеры колл-центра осуществляют массовый прозвон вашей базы клиентов в кратчайшие сроки и выявляют потребности у клиентов, осуществляют допродажи. Также мы помогаем разобрать и сегментировать базы данных для дальнейшего более эффективного их использования.

Условия работы и тарификация

Оплачивается состоявшийся диалог с клиентом + мы делаем не меньше 5 попыток дозвона до лица принимающего решение, чтобы получить максимальный результат

Диалогов
Стоимость
19 000
Обсудить проект

Отличные условия для сотрудничества

Материалы
Мы разработаем сценарий разговора с детальной проработкой возражений, а также соберем базу потенциальных клиентов
Работа под ключ
Наша команда проводит обучение менеджера от А до Я с дальнейшей аттестацией для вашей компании
Отдел качества
Мы ежедневно улучшаем скрипт, а менеджеры задают все интересующие вопросы по вашему продукту
Максимальный результат
Отправляем коммерческое предложение даже малозаинтересованым клиентам для получения большей конверсии
Отчетность
Вы следите за всей работой в режиме реального времени через Google таблицы
Записи всех разговоров
Предоставляем доступ к бесплатному прослушиванию всех разговоров в режиме онлайн

Из каких этапов состоит проект

Подготовка проекта

Проводим интервью с Заказчиком, вникаем в детали бизнеса, уточняем какие этапы взаимодействия проходит клиент, прежде чем оплачивает. Обучаем менеджеров по продажам, подготавливаем сценарии разговоров, базы и другие материалы.

Старт работы

Начинаем обзвон, подключаем куратора проекта для контроля менеджеров, а также доведения до идеального состояния скрипта продаж. Выполняем плановые показатели.

Оптимизация

Расширяемся и подбираем новый персонал для работы в отлаженной системе. Вы больше не переживаете о найме сотрудников, организации их рабочего места, а также об их обучении.

У вас остались вопросы?

Подготовка занимает от 3 до 7 дней, все зависит от типа проекта и наличия у Заказчика материалов для работы. Есть примеры, когда работу начинали всего спустя сутки после обращения
Да, мы работаем в СРМ системах Заказчика, знакомы с АМО, Битрикс24, Сбис СРМ, YCLIENTS. Более того, мы сами являемся сертифицированным партнером Битрикс24, настраиваем системы продаж, автоматизируем бизнес процессы
В любом проекте мы предоставляем возможность прослушать в режиме реального времени все переговоры менеджеров, а также у вас есть доступ к личному кабинету с результатами обзвона
У нас работают сотрудники с опытом продаж от 2 лет. Раз в квартал мы проводим повышение квалификации. Каждого менеджера перед стартом проекта представитель Заказчика может лично проверить и только после того, как убедится в качестве исполнения, наш сотрудник уходит на линию. Также куратор проекта следит за обзвоном и помогает в достижении плановых показателей
Да, мы работаем с оплатой за заявку(лид). Более того, с партнерами, с которыми работаем более полугода, мы начинаем сотрудничать с оплатой за процент от продаж
Да, наши менеджеры после диалога готовы отправлять на личные номера сообщения по почте, Whatsapp или смс

Отзывы

Свяжитесь с нами

Вы можете связаться с нами, используя форму представленную ниже.

Возможно вам интересно:

Возможно вам будет интересно организовать обработку входящих звонков и заявок?