Линия 8-800

Рассмотрим, что представляет собой линия 8-800 и какие преимущества она приносит бизнесу.

Обсудить проект

Бесплатно составим скрипт звонка и соберем базу юр. лиц

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

В современном бизнесе эффективная коммуникация с клиентами становится ключевым фактором успеха. Одним из инструментов, обеспечивающих надежную связь и высококачественное обслуживание клиентов, является линия 8800.

Что такое Линия 8-800?

Линия 8-800 представляет собой телефонный номер, предназначенный для обеспечения клиентов прямым доступом к службе поддержки или другим важным подразделениям компании. Этот номер обычно используется для входящих звонков от клиентов, которые могут обращаться с вопросами, проблемами или запросами.

Преимущества линии 8800 для бизнеса:

  1. Легкость запоминания: номер 8800 легко запоминается, что делает его удобным средством связи для клиентов, не требующим запоминания длинных номеров.

  2. Прямой контакт с клиентами: линия 8800 обеспечивает прямой и быстрый доступ клиентов к службе поддержки или другим важным отделам, улучшая общий опыт взаимодействия.

  3. Улучшение обслуживания клиентов: задача линии 8800 — предоставить клиентам возможность оперативно получить необходимую информацию или решение проблемы, что содействует повышению уровня обслуживания.

  4. Маркетинговые возможности: линия 8800 может быть использована в маркетинговых кампаниях, создавая легко узнаваемый контактный номер для клиентов.

Использование линии 8800:

  1. Служба поддержки: основное применение — обеспечение клиентов доступом к службе поддержки для решения вопросов и урегулирования проблем.

  2. Заказы и консультации: бизнесы могут использовать Линию 8800 для принятия заказов, предоставления консультаций и оперативного реагирования на запросы клиентов.

  3. Маркетинг и реклама: включение номера 8-800 в рекламные кампании помогает создать легко узнаваемый и запоминаемый контакт для потенциальных клиентов.

Заключение:

Линия 8-800 является инструментом для улучшения коммуникации и обслуживания клиентов. Её использование не только обеспечивает эффективный канал связи, но также создаёт положительное впечатление о бренде, что является важным компонентом успешной стратегии клиентского обслуживания. Внедрение линии 8800 может стать важным шагом в повышении конкурентоспособности вашего бизнеса.

Услуги колл-центра

Холодные звонки и привлечение клиентов

Колл-центр DS group осуществляет подбор и создание базы потенциальных клиентов для вашей компании. При сборе мы учитываем вид деятельности компании, ее выручку и чистую прибыль, а также количество персонала, которое работает в компании.
После наш скриптолог подготавливает сценарий разговора и согласовывает его с вами. Менеджер колл-центра осуществляет обзвон с целью назначения встречи, либо уточнения текущей потребности с согласованием следующего звонка менеджера для расчета стоимости заказа.

Актуализация баз данных

Менеджеры колл-центра осуществляют массовый прозвон вашей базы клиентов в кратчайшие сроки и выявляют потребности у клиентов, осуществляют допродажи. Также мы помогаем разобрать и сегментировать базы данных для дальнейшего более эффективного их использования.

Обработка входящих звонков

Специалисты колл-центра обрабатывают входящие звонки, заявки с сайта и письма на почте. Менеджеры квалифицируют входящий трафик, помогают в выборе и заказе продуктов компании, включая консультирование по наличию и срокам исполнения. А при необходимости операторы переводят звонки на старших менеджеров компании.

Тайный звонок

Менеджеры колл-центра звонят под видом потенциального клиента в вашу компанию и проверяют сотрудников по следующим параметрам: общая оценка уровня обслуживания, оценка скорости реакции на звонок, оценка качества консультации. По итогу мы предоставляем детальный сегментированный отчет, а также предлагаем рекомендации по улучшению работы компании.

Из каких этапов состоит проект

Подготовка проекта

Проводим интервью с Заказчиком, вникаем в детали бизнеса, уточняем какие этапы взаимодействия проходит клиент, прежде чем оплачивает. Обучаем менеджеров по продажам, подготавливаем сценарии разговоров, базы и другие материалы.

Старт работы

Начинаем обзвон, подключаем куратора проекта для контроля менеджеров, а также доведения до идеального состояния скрипта продаж. Выполняем плановые показатели.

Оптимизация

Расширяемся и подбираем новый персонал для работы в отлаженной системе. Вы больше не переживаете о найме сотрудников, организации их рабочего места, а также об их обучении.

У вас остались вопросы?

Подготовка занимает от 3 до 7 дней, все зависит от типа проекта и наличия у Заказчика материалов для работы. Есть примеры, когда работу начинали всего спустя сутки после обращения
Да, мы работаем в СРМ системах Заказчика, знакомы с АМО, Битрикс24, Сбис СРМ, YCLIENTS. Более того, мы сами являемся сертифицированным партнером Битрикс24, настраиваем системы продаж, автоматизируем бизнес процессы
В любом проекте мы предоставляем возможность прослушать в режиме реального времени все переговоры менеджеров, а также у вас есть доступ к личному кабинету с результатами обзвона
У нас работают сотрудники с опытом продаж от 2 лет. Раз в квартал мы проводим повышение квалификации. Каждого менеджера перед стартом проекта представитель Заказчика может лично проверить и только после того, как убедится в качестве исполнения, наш сотрудник уходит на линию. Также куратор проекта следит за обзвоном и помогает в достижении плановых показателей
Да, мы работаем с оплатой за заявку(лид). Более того, с партнерами, с которыми работаем более полугода, мы начинаем сотрудничать с оплатой за процент от продаж
Да, наши менеджеры после диалога готовы отправлять на личные номера сообщения по почте, Whatsapp или смс

Отзывы

Свяжитесь с нами

Вы можете связаться с нами, используя форму представленную ниже.

Возможно вам интересно:

Возможно вам будет интересно организовать обработку входящих звонков и заявок?