Актуализация базы клиентов в Самаре
Ведение базы клиентов – это важный элемент каждого бизнеса, который помогает удерживать постоянных клиентов и увеличивать прибыль. Так же, актуализация базы клиентов позволяет совершать повторные продажи и персонализировать маркетинговые кампании.
В этой статье мы расскажем, как правильно вести и обновлять базу клиентов в Самаре или в другом городе, чтобы она была максимально эффективной.
Обсудить проект
Бесплатно составим скрипт звонка и соберем базу юр. лиц
Ведение клиентской базы: основные принципы
Собирайте полезную информацию
Для того чтобы база клиентов была эффективной, необходимо собрать максимум полезной информации о клиентах. В первую очередь, это контактные данные – имя, фамилия, адрес, телефон, email. Кроме того, в базе клиентов необходимо хранить информацию о покупках, предпочтениях, интересах, дате рождения и других факторах, которые могут быть полезными для подготовки новых предложений для данной аудитории в Самаре и в других городах.
Автоматизируйте сбор информации
Сбор информации о клиентах можно автоматизировать с помощью специальных программ и сервисов, которые собирают данные из разных источников и сохраняют их в базе клиентов. Это помогает сэкономить время и снизить вероятность ошибок. Колл центр DS group готов помочь вам во внедрении CRM систем для структурирования базы контактов.
Поддерживайте базу клиентов в актуальном состоянии
База клиентов должна быть постоянно обновляемой и актуальной. Необходимо удалять устаревшие данные, добавлять новую информацию и исправлять ошибки. Кроме того, рекомендуется проводить периодическую очистку базы от неактивных клиентов, чтобы снизить нагрузку на систему и улучшить качество данных. Для решения данной задачи можно обратиться в колл центр DS group, наши специалисты готовы регулярно проводить обзвон и обновлять информацию о ваших клиентах.
Анализируйте данные
Для эффективного использования базы клиентов необходимо анализировать данные и выявлять тренды, которые могут быть полезны для персональных рассылок и продаж. На сегодня есть большое количество решений и программ аналитики, CRM систем в виде АМО СРМ, Битрикс24, а также решения на 1С, которые помогут выделить ключевые сегменты клиентов для дальнейшей работы.
Настройте персонализированные коммуникации
Например, можно отправлять персонализированные email-рассылки, SMS-уведомления о скидках, предложения по продуктам, которые могут заинтересовать клиента.
Оптимизируйте маркетинговые кампании
На основе данных о клиентах можно настраивать таргетированную рекламу, проводить A/B-тесты, улучшать качество лидов и увеличивать конверсию.
База клиентов это
База клиентов – это хранилище информации о клиентах компании, которая содержит их контактные данные, историю покупок, предпочтения и другую полезную информацию. При ведении бизнеса необходимо использовать инструменты в виде обзвона базы, чтобы постоянно актуализировать собственную базу и получать повторные продажи.
Примеры клиентской базы
Правильная клиентская база должна содержать следующую информацию:
Ведение клиентской базы
- Когда и откуда пришёл клиент?
- Какие вопросы он задавал?
- Что ему отвечал менеджер?
- Выставили ли клиенту счёт?
Отчетность для руководителя
- Сколько звонков сделали менеджеры?
- Сколько денег получила компания?
- На какой стадии клиенты?
- Сколько клиентов упустили и почему?
Реализованные проекты
Введите телефон и мы перезвоним вам прямо сейчас!
Актуализация данных
Ведение и актуализация базы клиентов – это важный элемент успешной работы любого бизнеса как в Самаре, так и в других городах. Правильно собранная и обновляемая база клиентов помогает бизнесу максимизировать финансовые результаты, а также у вас появляется возможность настраивать персонализированные рассылки и маркетинговые кампании.
Помните, что для эффективного использования базы клиентов необходимо собирать максимум информации, автоматизировать сбор данных, а еще не забывать поддерживать контакты в актуальном состоянии. Кроме того, необходимо регулярно проводить очистку базы от неактивных клиентов и удалять устаревшие данные. База клиентов – это важный инструмент, который помогает бизнесу увеличивать прибыль, повышать лояльность клиентов и улучшать качество обслуживания.
У вас остались вопросы?
Условия работы и тарификация
Тарифицируется состоявшийся диалог с клиентом с поминутной тарификацией (недозвоны не учитываются)
Предоставляются выделенные сотрудники
(параллельно не работают на другом проекте)
Отличные условия для сотрудничества
Мы разработаем сценарий разговора с детальной проработкой возражений, а также соберем базу потенциальных клиентов
Наша команда проводит обучение менеджера от А до Я с дальнейшей аттестацией для вашей компании
Мы ежедневно улучшаем скрипт, а менеджеры задают все интересующие вопросы по вашему продукту
Отправляем коммерческое предложение даже малозаинтересованым клиентам для получения большей конверсии
Вы следите за всей работой в режиме реального времени через Google таблицы
Предоставляем доступ к бесплатному прослушиванию всех разговоров в режиме онлайн
Из каких этапов состоит проект
Подготовка проекта
Проводим интервью с Заказчиком, вникаем в детали бизнеса, уточняем какие этапы взаимодействия проходит клиент, прежде чем оплачивает. Обучаем менеджеров по продажам, подготавливаем сценарии разговоров, базы и другие материалы.
Старт работы
Начинаем обзвон, подключаем куратора проекта для контроля менеджеров, а также доведения до идеального состояния скрипта продаж. Выполняем плановые показатели.
Оптимизация
Расширяемся и подбираем новый персонал для работы в отлаженной системе. Вы больше не переживаете о найме сотрудников, организации их рабочего места, а также об их обучении.
Отзывы
Услуги колл-центра
Колл-центр DS group осуществляет подбор и создание базы потенциальных клиентов для вашей компании. При сборе мы учитываем вид деятельности компании, ее выручку и чистую прибыль, а также количество персонала, которое работает в компании.
После наш скриптолог подготавливает сценарий разговора и согласовывает его с вами. Менеджер колл-центра осуществляет обзвон с целью назначения встречи, либо уточнения текущей потребности с согласованием следующего звонка менеджера для расчета стоимости заказа.
Специалисты колл-центра обрабатывают входящие звонки, заявки с сайта и письма на почте. Менеджеры квалифицируют входящий трафик, помогают в выборе и заказе продуктов компании, включая консультирование по наличию и срокам исполнения. А при необходимости операторы переводят звонки на старших менеджеров компании.
Менеджеры колл-центра звонят под видом потенциального клиента в вашу компанию и проверяют сотрудников по следующим параметрам: общая оценка уровня обслуживания, оценка скорости реакции на звонок, оценка качества консультации. По итогу мы предоставляем детальный сегментированный отчет, а также предлагаем рекомендации по улучшению работы компании.
Свяжитесь с нами
Вы можете связаться с нами, используя форму представленную ниже.