Обработка вызовов в Москве

В нынешнее время многие компании сталкиваются с большим объемом входящих вызовов от клиентов. Ответить на все звонки, записать информацию и решить проблему клиента часто не представляется возможным. Так как же решить эту задачу?

В этой статье мы расскажем, что такое обработка вызовов, зачем она нужна, как это делается и какие преимущества она может принести вашему бизнесу в Москве или другом городе.

Обсудить проект

Бесплатно составим скрипт звонка и соберем базу юр. лиц

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Что такое обработка вызовов?

Обработка вызовов — это процесс, в ходе которого оператор связи принимает и обрабатывает звонки от клиентов. Она может включать в себя такие процессы, как перенаправление звонка на нужного специалиста, запись информации о звонке и клиенте, ответ на общие вопросы клиента, решение проблем клиента и многое другое. Обработка вызовов является одним из инструментов телемаркетинга.

Обработка вызовов важна для того, чтобы клиенты могли получить быстрый и качественный ответ на свой вопрос или решение своей проблемы. Это помогает укрепить отношения с покупателями и повысить их удовлетворенность услугами компании. Кроме того, работа оператора улучшает внутренние бизнес-процессы, так как собирает информацию о клиентах и проблемах, которые они испытывают. Эта информация может быть использована для модернизации продуктов и услуг компании.

Как происходит обработка вызовов?

Процесс обработки вызовов может различаться в зависимости от компании и ее потребностей. В некоторых компаниях используется автоответчик, который направляет вызовы на нужного специалиста или предлагает клиенту выбрать нужный пункт меню. В других предприятиях используется живой оператор, который отвечает на вопросы клиентов и решает их проблемы.

Чтобы процесс обработки вызовов происходил максимально эффективно, необходимо иметь определенные инструменты и технологии. Например, это может быть программное обеспечение, которое помогает отслеживать все входящие звонки и сохранять информацию о клиенте и его проблем. Наша команда разработки готова внедрить CRM систему для вашего предприятия всего за несколько недель.

Какие преимущества может принести обработка вызовов?

Обработка вызовов может принести множество преимуществ для вашего бизнеса. Она повышает удовлетворенность клиентов, что в свою очередь приводит к увеличению продаж и имиджа компании. Кроме того, обработка вызовов помогает сократить время ожидания клиента, что улучшает качество обслуживания и повышает его эффективность.

Если вы используете программное обеспечение CRM для обработки вызовов, то вы можете автоматизировать многие процессы и сократить затраты на персонал. Также вы сможете лучше контролировать и анализировать данные о клиентах, что позволит оптимизировать бизнес-процессы и повысить эффективность работы компании.

Как выбрать правильный подход к обработке вызовов?

Выбор подхода к обработке вызовов зависит от многих факторов, включая размер компании, ее бюджет, потребности клиентов и многое другое. Однако, независимо от выбранного подхода, необходимо убедиться, что он эффективно работает и обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов в Москве или другом регионе.

Если вы выбираете программное обеспечение для обработки вызовов, то обратите внимание на такие факторы, как его возможности по автоматизации процессов, интеграцию с другими системами, отчетность и аналитику. Также необходимо убедиться, что программа легко настраивается и используется, и что она обеспечивает безопасность данных клиентов.

Введите телефон и мы перезвоним вам прямо сейчас!

Часто задаваемые вопросы

Что такое автоответчик и как он работает в обработке вызовов?

Автоответчик — это программа, которая отвечает на входящие вызовы и направляет их на нужного специалиста или предлагает клиенту выбрать нужный пункт меню. Он может быть использован в крупных компаниях, чтобы обеспечить более быстрое и эффективное обслуживание клиентов.

Какие инструменты могут помочь в обработке вызовов?

Для обработки вызовов могут быть использованы различные инструменты, включая программное обеспечение, автоответчики, живых операторов и многое другое. Необходимо выбрать инструменты в зависимости от потребностей компании и ее бюджета.

Как обработка вызовов может повысить удовлетворенность клиентов?

Обработка вызовов помогает клиентам получить быстрый и качественный ответ на свой вопрос или решение своей проблемы. Этот процесс улучшает качество обслуживания и повышает удовлетворенность покупателей, что в свою очередь приводит к увеличению продаж.

Дополнительные вопросы?

Выбирайте систему, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса. Учитывайте размер компании, количество клиентов и особенности вашей продукции или услуг. Вы можете позвонить менеджеру DS group +7 (383) 312-03-69, и он подберет оптимальное решение.
Заранее подготовьте список возможных возражений и убедительные аргументы, которые помогут убедить клиента в покупке товара или услуги.
Существует множество программ и систем управления продажами, таких как Salesforce, AMO CRM, Bitrix24 и другие, которые помогают автоматизировать процесс продаж и управления базой данных.
Для телефонных продаж необходимы навыки эффективной коммуникации, эмпатии, убеждения и аргументации. Каждый специалист должен четко понимать, с какой целевой аудиторией он работает, какие у нее есть боли и как их можно закрыть.
Используйте системы управления продажами, скрипты, СРМ системы и автоматизируйте процесс продаж. Организуйте тренинги и семинары для сотрудников и мотивируйте их на достижение лучших результатов.
Да, наши менеджеры после диалога готовы отправлять на личные номера сообщения по почте, Whatsapp или смс.

Заключение

Обработка вызовов является важным элементом современного бизнеса. Она усилит вашу компанию, структурирует внутренние бизнес-процессы, связанные с взаимодействием с клиентами и повысит эффективность работы всей вашей компании в Москве или другом регионе.

Необходимо выбирать программное обеспечение с учетом потребностей компании и ее бюджета, чтобы обеспечить максимальную эффективность и безопасность данных клиентов.

Условия работы и тарификация

Тарифицируется состоявшийся диалог с клиентом с поминутной тарификацией (недозвоны не учитываются)

Предоставляются выделенные сотрудники
(параллельно не работают на другом проекте)

Тариф
Стоимость
0
Обсудить проект

Реализованные проекты

Vittoria
Мебельная фабрика
Требуемый функционал:
  • Обработка входящих звонков и заявок с различных источников
  • Предварительный расчет стоимости шкафов, дверей и прочей мебели
  • Закрытие клиента на встречу с дизайнером
  • Ведение всех заявок в CRM системе
  • Составление расписания для дизайнеров
  • Обзвон клиентов, после выезда дизайнера, с целью контроля качества
Прослушать пример звонка

Другие примеры работ

СДЭК

Цель звонка:
Выявить интерес в междугородних отправках, уточнить информацию об отправлениях и закрыть на созвон со специалистом

  • Звонков: 2000
  • Лид: 87
  • Конверсия: 4.3%
  • Процент выхода на ЛПР: 40%

8h

Цель звонка:
Выявить интерес к размещению на новой площадке для туроператоров. Закрытие на последующий созвон со специалистом

  • Звонков: 1550
  • КПЛПР: 152
  • Лид: 242
  • Конверсия: 15,6%
  • Процент выхода на ЛПР: 36%

Источник жизни

Цель звонка:
Выявить интерес к закупкам белой глины и закрытие на последующий созвон со специалистом

  • Звонков: 750
  • КПЛПР: 144
  • Лид: 37
  • Конверсия: 4,9%
  • Процент выхода на ЛПР: 45,3%

Рысь Клапан ИОН

Цель звонка:
Прозвонить по холодной базе, рассказать застройщикам и монтажникам новых приточных вентиляционных клапанах и дальнейшая отправка презентации и назначение созвона со специалистом завода

  • Звонков: 2700
  • КПЛПР: 246
  • Лид: 314
  • Конверсия: 11,6%
  • Процент выхода на ЛПР: 33.2%

Мега Транс

Цель звонка:
Выявить интерес к междугородним грузоперевозкам и взять заявку на просчет маршрута

  • Звонков: 1000
  • Просчетов: 78
  • Конверсия: 7,8%
  • Процент выхода на ЛПР: 35%

Облачные решения

Цель звонка:
Привлечь участников на вебинар по обслуживанию вентиляционного оборудования

  • Звонков: 1200
  • Заявок на вебинар: 300
  • Конверсия: 30%
  • Процент выхода на ЛПР: 48%

Advegital

Цель звонка:
Выявить интерес в подключении к партнерской программе от веб студии

  • Звонков: 500
  • КПЛПР: 39
  • Лид: 64
  • Конверсия: 12.8%
  • Процент выхода на ЛПР: 38%

Юридическая компания ООО «БСР»

Цель звонка:
Выявить интерес в юридических услугах и договориться о проведении встречи под предлогом передачи сертификата номиналом 10 000 руб.

  • Компаний: 1400
  • КПЛПР: 190
  • Лид: 108
  • Договоров: 9
  • Выручка: 200 000 руб
  • Конверсия: 7.8%
  • Процент выхода на ЛПР: 41%

ГК СТ ГРУПП

Цель звонка:
Выявление интереса в закупке погрузчиков, штабелеров и прочей технике, уточнение технических параметров интересующей техники. Звонки велись по предоставленной заказчиком теплой базе

  • Звонков: 1800
  • КПЛПР: 112
  • Лид: 325
  • Конверсия: 18.2%
  • Выручка: 1 750 000 руб

Media-trast

Цель звонка:
Выявить интерес к рекламе на радио и договориться о проведении встречи под предлогом передачи сертфииката номиналом 5000 руб.

  • Звонков: 500
  • Встреч: 32
  • КПЛПР: 49
  • Конверсия: 6,4%
  • Процент выхода на ЛПР: 35,8%

Моспром

Цель звонка:
Выявить интерес к проведению сертификации в ближайшие несколько месяцев и закрытие на созвон со специалистом, для обсуждения специфики и условий работы

  • Звонков: 1250
  • КПЛПР: 131
  • Лид: 94
  • Конверсия: 7,5%
  • Процент выхода на ЛПР: 35,2%

Грани вкуса

Цель звонка:
Договориться о встрече для проведения дегустации новых сортов кофе и чая

  • Звонков: 300
  • Встреч: 12
  • КПЛПР: 13
  • Конверсия: 4%
  • Процент выхода на ЛПР: 30%

Из каких этапов состоит проект

Подготовка проекта

Проводим интервью с Заказчиком, вникаем в детали бизнеса, уточняем какие этапы взаимодействия проходит клиент, прежде чем оплачивает. Обучаем менеджеров по продажам, подготавливаем сценарии разговоров, базы и другие материалы.

Старт работы

Начинаем обзвон, подключаем куратора проекта для контроля менеджеров, а также доведения до идеального состояния скрипта продаж. Выполняем плановые показатели.

Оптимизация

Расширяемся и подбираем новый персонал для работы в отлаженной системе. Вы больше не переживаете о найме сотрудников, организации их рабочего места, а также об их обучении.

Отзывы

Услуги колл-центра

Холодные звонки и привлечение клиентов

Колл-центр DS group осуществляет подбор и создание базы потенциальных клиентов для вашей компании. При сборе мы учитываем вид деятельности компании, ее выручку и чистую прибыль, а также количество персонала, которое работает в компании.
После наш скриптолог подготавливает сценарий разговора и согласовывает его с вами. Менеджер колл-центра осуществляет обзвон с целью назначения встречи, либо уточнения текущей потребности с согласованием следующего звонка менеджера для расчета стоимости заказа.

Актуализация баз данных

Менеджеры колл-центра осуществляют массовый прозвон вашей базы клиентов в кратчайшие сроки и выявляют потребности у клиентов, осуществляют допродажи. Также мы помогаем разобрать и сегментировать базы данных для дальнейшего более эффективного их использования.

Обработка входящих звонков

Специалисты колл-центра обрабатывают входящие звонки, заявки с сайта и письма на почте. Менеджеры квалифицируют входящий трафик, помогают в выборе и заказе продуктов компании, включая консультирование по наличию и срокам исполнения. А при необходимости операторы переводят звонки на старших менеджеров компании.

Тайный звонок

Менеджеры колл-центра звонят под видом потенциального клиента в вашу компанию и проверяют сотрудников по следующим параметрам: общая оценка уровня обслуживания, оценка скорости реакции на звонок, оценка качества консультации. По итогу мы предоставляем детальный сегментированный отчет, а также предлагаем рекомендации по улучшению работы компании.

Свяжитесь с нами

Вы можете связаться с нами, используя форму представленную ниже.