Организация горячей линии в Москве

В нынешнее время получение хорошей помощи и консультаций может оказаться сложной задачей, особенно если речь идет о средних и крупных частных организациях в Москве или других городах. В таких случаях горячая линия становится наиболее удобным и быстрым способом получения необходимой информации.

В этой статье мы расскажем, как правильно пользоваться горячей линией, а так же как получить максимальную пользу от этого сервиса.

Обсудить проект

Бесплатно составим скрипт звонка и соберем базу юр. лиц

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Что такое горячая линия и как она работает?

Горячая линия – представляет собой телефонную линию, которая обрабатывает звонки от клиентов и предоставляет им необходимую информацию или помощь с помощью менеджеров колл центра. Обычно горячая линия работает в определенные часы и дни, и ее номер указывается на официальном сайте организации.

При звонке на горячую линию необходимо выбрать соответствующий раздел и следовать инструкциям оператора. Операторы горячей линии обычно имеют достаточно большой опыт работы и знание правил и процедур организации, что позволяет им давать квалифицированные консультации.

Онлайн-чаты на горячих линиях работают аналогично. Пользователю необходимо выбрать соответствующий раздел и ввести свой вопрос в окно чата. Менеджер обычно отвечает в течение нескольких минут.

Как правильно организовать горячую линию от колл центра?

Для того чтобы горячая линия от колл центра работала эффективно и предоставляла высококачественный сервис и поддержку клиентам, необходимо правильно ее организовать. Вот несколько советов, которые могут помочь:

Определить цели и задачи

Необходимо определить, какие цели и задачи должна решать горячая линия от колл центра и какой сервис и поддержку она должна предоставлять клиентам. Обязательно разграничивайте зону ответственности между менеджерами разного уровня.

Обучение

Операторы горячей линии должны быть хорошо обучены и знать все необходимые навыки и знания, чтобы эффективно обслуживать клиентов. Предоставьте им доступ к своей базе знаний и пропишите скрипты.

Использовать современные технологии

Горячая линия от колл центра должна использовать современные технологии, такие как автоответчики и системы маршрутизации, чтобы улучшить качество обработки звонков и сообщений.

Несколько способов для связи

Горячая линия от колл центра должна предоставлять клиентам несколько каналов связи, такие как телефон, ватс ап, электронную почту или чат, чтобы клиенты могли выбрать наиболее удобный способ связи.

Оценивать качество обслуживания

Необходимо внедрить систему оценки качества обслуживания, предоставляемого горячей линией от колл центра, и принимать меры по его улучшению.

Преимущества горячей линии от колл центра

Горячая линия от колл центра может предоставить множество преимуществ для компании в Москве или в другом городе, вот некоторые из них:

Улучшение качества обслуживания клиентов

Операторы от колл центра могут быстро и эффективно обрабатывать звонки от клиентов, что помогает улучшить качество обслуживания и повысить уровень удовлетворенности клиентов. При этом специалист колл центра DS group может начать работу всего через неделю после подписания документов.

Увеличение продаж

Горячая линия от колл центра может помочь увеличить продажи, предоставляя клиентам необходимую информацию о продуктах и услугах, а также помогая решить возможные проблемы, которые могут возникнуть в процессе использования продуктов или услуг.

Экономия ресурсов

Горячая линия от колл центра может сократить время, необходимое для выполнения задач и сэкономить ресурсы компании. Операторы сразу или в течение минуты после поступления звонка, сообщения от клиентов закрывают всего его вопросы.

Увеличение лояльности

Наличие горячей линии от колл центра повышает лояльность клиентов, они видят, что у предприятия настроен высококачественный сервис и поддержка в любое время. Это может увеличить вероятность того, что клиенты останутся с компанией и будут пользоваться ее продуктами и услугами в будущем.

Введите телефон и мы перезвоним вам прямо сейчас!

Часто задаваемые вопросы

Выбирайте систему, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса. Учитывайте размер компании, количество клиентов и особенности вашей продукции или услуг. Вы можете позвонить менеджеру DS group 7 (383) 312-03-69, и он подберет оптимальное решение.
Заранее подготовьте список возможных возражений и убедительные аргументы, которые помогут убедить клиента в покупке товара или услуги.
Существует множество программ и систем управления продажами, таких как Salesforce, AMO CRM, Bitrix24 и другие, которые помогают автоматизировать процесс продаж и управления базой данных.
Для телефонных продаж необходимы навыки эффективной коммуникации, эмпатии, убеждения и аргументации. Каждый специалист должен четко понимать, с какой целевой аудиторией он работает, какие у нее есть боли и как их можно закрыть.
Используйте системы управления продажами, скрипты, СРМ системы и автоматизируйте процесс продаж. Организуйте тренинги и семинары для сотрудников и мотивируйте их на достижение лучших результатов.
Да, наши менеджеры после диалога готовы отправлять на личные номера сообщения по почте, Whatsapp или смс.

Заключение

Горячая линия от колл центра является важным инструментом для обеспечения связи между компанией и ее клиентами. Она может помочь улучшить качество обслуживания клиентов в Москве и других городах, увеличить продажи, экономить время и ресурсы компании, увеличить лояльность клиентов и улучшить имидж компании.

Правильно организованная горячая линия от колл центра в может стать важным фактором успеха компании в сегодняшнем конкурентном бизнес-мире.

Другие услуги нашего колл-центра: groupds.ru/uslugi/

Условия работы и тарификация

Тарифицируется состоявшийся диалог с клиентом с поминутной тарификацией (недозвоны не учитываются)

Предоставляются выделенные сотрудники
(параллельно не работают на другом проекте)

Тариф
Стоимость
0
Обсудить проект

Реализованные проекты

Vittoria
Мебельная фабрика
Требуемый функционал:
  • Обработка входящих звонков и заявок с различных источников
  • Предварительный расчет стоимости шкафов, дверей и прочей мебели
  • Закрытие клиента на встречу с дизайнером
  • Ведение всех заявок в CRM системе
  • Составление расписания для дизайнеров
  • Обзвон клиентов, после выезда дизайнера, с целью контроля качества
Прослушать пример звонка

Другие примеры работ

СДЭК

Цель звонка:
Выявить интерес в междугородних отправках, уточнить информацию об отправлениях и закрыть на созвон со специалистом

  • Звонков: 2000
  • Лид: 87
  • Конверсия: 4.3%
  • Процент выхода на ЛПР: 40%

8h

Цель звонка:
Выявить интерес к размещению на новой площадке для туроператоров. Закрытие на последующий созвон со специалистом

  • Звонков: 1550
  • КПЛПР: 152
  • Лид: 242
  • Конверсия: 15,6%
  • Процент выхода на ЛПР: 36%

Источник жизни

Цель звонка:
Выявить интерес к закупкам белой глины и закрытие на последующий созвон со специалистом

  • Звонков: 750
  • КПЛПР: 144
  • Лид: 37
  • Конверсия: 4,9%
  • Процент выхода на ЛПР: 45,3%

Рысь Клапан ИОН

Цель звонка:
Прозвонить по холодной базе, рассказать застройщикам и монтажникам новых приточных вентиляционных клапанах и дальнейшая отправка презентации и назначение созвона со специалистом завода

  • Звонков: 2700
  • КПЛПР: 246
  • Лид: 314
  • Конверсия: 11,6%
  • Процент выхода на ЛПР: 33.2%

Мега Транс

Цель звонка:
Выявить интерес к междугородним грузоперевозкам и взять заявку на просчет маршрута

  • Звонков: 1000
  • Просчетов: 78
  • Конверсия: 7,8%
  • Процент выхода на ЛПР: 35%

Облачные решения

Цель звонка:
Привлечь участников на вебинар по обслуживанию вентиляционного оборудования

  • Звонков: 1200
  • Заявок на вебинар: 300
  • Конверсия: 30%
  • Процент выхода на ЛПР: 48%

Advegital

Цель звонка:
Выявить интерес в подключении к партнерской программе от веб студии

  • Звонков: 500
  • КПЛПР: 39
  • Лид: 64
  • Конверсия: 12.8%
  • Процент выхода на ЛПР: 38%

Юридическая компания ООО «БСР»

Цель звонка:
Выявить интерес в юридических услугах и договориться о проведении встречи под предлогом передачи сертификата номиналом 10 000 руб.

  • Компаний: 1400
  • КПЛПР: 190
  • Лид: 108
  • Договоров: 9
  • Выручка: 200 000 руб
  • Конверсия: 7.8%
  • Процент выхода на ЛПР: 41%

ГК СТ ГРУПП

Цель звонка:
Выявление интереса в закупке погрузчиков, штабелеров и прочей технике, уточнение технических параметров интересующей техники. Звонки велись по предоставленной заказчиком теплой базе

  • Звонков: 1800
  • КПЛПР: 112
  • Лид: 325
  • Конверсия: 18.2%
  • Выручка: 1 750 000 руб

Media-trast

Цель звонка:
Выявить интерес к рекламе на радио и договориться о проведении встречи под предлогом передачи сертфииката номиналом 5000 руб.

  • Звонков: 500
  • Встреч: 32
  • КПЛПР: 49
  • Конверсия: 6,4%
  • Процент выхода на ЛПР: 35,8%

Моспром

Цель звонка:
Выявить интерес к проведению сертификации в ближайшие несколько месяцев и закрытие на созвон со специалистом, для обсуждения специфики и условий работы

  • Звонков: 1250
  • КПЛПР: 131
  • Лид: 94
  • Конверсия: 7,5%
  • Процент выхода на ЛПР: 35,2%

Грани вкуса

Цель звонка:
Договориться о встрече для проведения дегустации новых сортов кофе и чая

  • Звонков: 300
  • Встреч: 12
  • КПЛПР: 13
  • Конверсия: 4%
  • Процент выхода на ЛПР: 30%

Из каких этапов состоит проект

Подготовка проекта

Проводим интервью с Заказчиком, вникаем в детали бизнеса, уточняем какие этапы взаимодействия проходит клиент, прежде чем оплачивает. Обучаем менеджеров по продажам, подготавливаем сценарии разговоров, базы и другие материалы.

Старт работы

Начинаем обзвон, подключаем куратора проекта для контроля менеджеров, а также доведения до идеального состояния скрипта продаж. Выполняем плановые показатели.

Оптимизация

Расширяемся и подбираем новый персонал для работы в отлаженной системе. Вы больше не переживаете о найме сотрудников, организации их рабочего места, а также об их обучении.

Отзывы

Услуги колл-центра

Холодные звонки и привлечение клиентов

Колл-центр DS group осуществляет подбор и создание базы потенциальных клиентов для вашей компании. При сборе мы учитываем вид деятельности компании, ее выручку и чистую прибыль, а также количество персонала, которое работает в компании.
После наш скриптолог подготавливает сценарий разговора и согласовывает его с вами. Менеджер колл-центра осуществляет обзвон с целью назначения встречи, либо уточнения текущей потребности с согласованием следующего звонка менеджера для расчета стоимости заказа.

Актуализация баз данных

Менеджеры колл-центра осуществляют массовый прозвон вашей базы клиентов в кратчайшие сроки и выявляют потребности у клиентов, осуществляют допродажи. Также мы помогаем разобрать и сегментировать базы данных для дальнейшего более эффективного их использования.

Обработка входящих звонков

Специалисты колл-центра обрабатывают входящие звонки, заявки с сайта и письма на почте. Менеджеры квалифицируют входящий трафик, помогают в выборе и заказе продуктов компании, включая консультирование по наличию и срокам исполнения. А при необходимости операторы переводят звонки на старших менеджеров компании.

Тайный звонок

Менеджеры колл-центра звонят под видом потенциального клиента в вашу компанию и проверяют сотрудников по следующим параметрам: общая оценка уровня обслуживания, оценка скорости реакции на звонок, оценка качества консультации. По итогу мы предоставляем детальный сегментированный отчет, а также предлагаем рекомендации по улучшению работы компании.

Свяжитесь с нами

Вы можете связаться с нами, используя форму представленную ниже.