Входящий телемаркетинг в Москве

Многие организации и предприниматели пользуются входящим телемаркетингом в своих стратегиях. Однако насколько эффективен данный инструмент?

В данной статье мы рассмотрим, такое понятие как входящий телемаркетинг, его эффективность и лучшие практики использования этого решения как в Москве, так и в других городах.

Обсудить проект

Бесплатно составим скрипт звонка и соберем базу юр. лиц

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Что такое входящий телемаркетинг?

Входящий телемаркетинг — это процесс продажи, при котором команда специалистов по продажам звонит клиентам, которые уже заинтересовались вашим продуктом или услугой. Входящий телемаркетинг помогает снизить затраты на рекламу. Вместо того, чтобы тратить деньги для привлечения новых клиентов, компании могут использовать уже существующую базу контактов и повысить эффективность своих продаж.

Данный тип телемаркетинга считается одним из самых эффективных инструментов продаж. Клиенты, которые уже проявили интерес к продукту или услуге, оставили заявку на сайте, гораздо более склонны к покупке.

Как использовать входящий телемаркетинг

Чтобы использовать входящий телемаркетинг наиболее эффективно, нужно следовать нескольким простым, но важным правилам.
Вот некоторые из них:

Создавайте список клиентов

Это первый шаг для использования данного решения. Сбор данных о клиентах и их интересах поможет вам понять, какие продукты или услуги наиболее интересны вашей аудитории в Москве или в других городах. Данный анализ поможет вам лучше понимать, как общаться с покупателями и какие вопросы задавать для выявления потребности.

Обучайте своих специалистов по продажам

Входящий телемаркетинг требует определенных навыков и знаний, поэтому важно регулярно поднимать квалификацию своих специалистов по продажам. Колл центр DS group проводит ежемесячное обучение с различными тестами. Обучение должно включать в себя не только знания о продукте или услуге, но и техники общения с клиентами. Кроме того, обучение должно быть постоянным процессом, так как новые продукты и услуги могут требовать дополнительных компетенций и навыков.

Установите цели и метрики

Определение целей и метрик - это важный шаг в использовании входящего телемаркетинга. Цели должны быть конкретными и измеримыми, а метрики должны помочь вам оценить эффективность входящего телемаркетинга и внести коррективы, если это необходимо. Ставьте задачи по количеству звонков и повторных продаж.

Поддерживайте контакт с клиентами

Поддерживайте контакт с клиентами, которые уже покупали у вас. Отправляйте им новости о продуктах и услугах, предлагайте скидки и акции. Это поможет укрепить отношения с клиентами и увеличить их лояльность.

Оценивайте эффективность

Оценка эффективности входящего телемаркетинга позволит вам понять, насколько эффективен этот инструмент продаж. Оценку можно проводить с помощью различных метрик, таких как конверсия, средний чек, процент отказов и др.

Введите телефон и мы перезвоним вам прямо сейчас!

Часто задаваемые вопросы

Выбирайте систему, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса. Учитывайте размер компании, количество клиентов и особенности вашей продукции или услуг. Вы можете позвонить менеджеру DS group 7 (383) 312-03-69, и он подберет оптимальное решение.
Входящий телемаркетинг позволяет снизить затраты на маркетинг, так как нет необходимости тратить бюджет на рекламу для привлечения новых клиентов. Вы работаете с уже существующими покупателями в вашей базе данных.
Существует множество программ и систем управления продажами, таких как Salesforce, AMO CRM, Bitrix24 и другие, которые помогают автоматизировать процесс продаж и управления базой данных.
Для телефонных продаж необходимы навыки эффективной коммуникации, эмпатии, убеждения и аргументации. Каждый специалист должен четко понимать, с какой целевой аудиторией он работает, какие у нее есть боли и как их можно закрыть.
Используйте системы управления продажами, скрипты, СРМ системы и автоматизируйте процесс продаж. Организуйте тренинги и семинары для сотрудников и мотивируйте их на достижение лучших результатов.
Для оценки эффективности входящего телемаркетинга могут использоваться такие метрики, как конверсия, средний чек, длина диалога с клиентом, количество звонков и др.

Для успешного использования входящего телемаркетинга необходимо обладать навыками продаж и общения с клиентами. Каждый сотрудник должен быть снабжен необходимыми знаниями о продукте или услуге, умением слушать клиентов. При этом менеджер должен нести ответственность за некачественно отработанные и слитые контакты ваших клиентов.

Заключение

Входящий телемаркетинг — это эффективный инструмент продаж, который позволяет компаниям увеличить эффективность своих продаж и снизить затраты на маркетинг. Чтобы использовать этот инструмент наиболее эффективно, необходимо создавать список клиентов, обучать специалистов по продажам, устанавливать цели и метрики, поддерживать контакт с клиентами и оценивать эффективность.

Следуя этим простым правилам, компании в Москве и других городах могут использовать входящий телемаркетинг для увеличения своих продаж и улучшения отношений с клиентами.

Условия работы и тарификация

Тарифицируется состоявшийся диалог с клиентом с поминутной тарификацией (недозвоны не учитываются)

Предоставляются выделенные сотрудники
(параллельно не работают на другом проекте)

Тариф
Стоимость
0
Обсудить проект

Реализованные проекты

Vittoria
Мебельная фабрика
Требуемый функционал:
  • Обработка входящих звонков и заявок с различных источников
  • Предварительный расчет стоимости шкафов, дверей и прочей мебели
  • Закрытие клиента на встречу с дизайнером
  • Ведение всех заявок в CRM системе
  • Составление расписания для дизайнеров
  • Обзвон клиентов, после выезда дизайнера, с целью контроля качества
Прослушать пример звонка

Другие примеры работ

СДЭК

Цель звонка:
Выявить интерес в междугородних отправках, уточнить информацию об отправлениях и закрыть на созвон со специалистом

  • Звонков: 2000
  • Лид: 87
  • Конверсия: 4.3%
  • Процент выхода на ЛПР: 40%

8h

Цель звонка:
Выявить интерес к размещению на новой площадке для туроператоров. Закрытие на последующий созвон со специалистом

  • Звонков: 1550
  • КПЛПР: 152
  • Лид: 242
  • Конверсия: 15,6%
  • Процент выхода на ЛПР: 36%

Источник жизни

Цель звонка:
Выявить интерес к закупкам белой глины и закрытие на последующий созвон со специалистом

  • Звонков: 750
  • КПЛПР: 144
  • Лид: 37
  • Конверсия: 4,9%
  • Процент выхода на ЛПР: 45,3%

Рысь Клапан ИОН

Цель звонка:
Прозвонить по холодной базе, рассказать застройщикам и монтажникам новых приточных вентиляционных клапанах и дальнейшая отправка презентации и назначение созвона со специалистом завода

  • Звонков: 2700
  • КПЛПР: 246
  • Лид: 314
  • Конверсия: 11,6%
  • Процент выхода на ЛПР: 33.2%

Мега Транс

Цель звонка:
Выявить интерес к междугородним грузоперевозкам и взять заявку на просчет маршрута

  • Звонков: 1000
  • Просчетов: 78
  • Конверсия: 7,8%
  • Процент выхода на ЛПР: 35%

Облачные решения

Цель звонка:
Привлечь участников на вебинар по обслуживанию вентиляционного оборудования

  • Звонков: 1200
  • Заявок на вебинар: 300
  • Конверсия: 30%
  • Процент выхода на ЛПР: 48%

Advegital

Цель звонка:
Выявить интерес в подключении к партнерской программе от веб студии

  • Звонков: 500
  • КПЛПР: 39
  • Лид: 64
  • Конверсия: 12.8%
  • Процент выхода на ЛПР: 38%

Юридическая компания ООО «БСР»

Цель звонка:
Выявить интерес в юридических услугах и договориться о проведении встречи под предлогом передачи сертификата номиналом 10 000 руб.

  • Компаний: 1400
  • КПЛПР: 190
  • Лид: 108
  • Договоров: 9
  • Выручка: 200 000 руб
  • Конверсия: 7.8%
  • Процент выхода на ЛПР: 41%

ГК СТ ГРУПП

Цель звонка:
Выявление интереса в закупке погрузчиков, штабелеров и прочей технике, уточнение технических параметров интересующей техники. Звонки велись по предоставленной заказчиком теплой базе

  • Звонков: 1800
  • КПЛПР: 112
  • Лид: 325
  • Конверсия: 18.2%
  • Выручка: 1 750 000 руб

Media-trast

Цель звонка:
Выявить интерес к рекламе на радио и договориться о проведении встречи под предлогом передачи сертфииката номиналом 5000 руб.

  • Звонков: 500
  • Встреч: 32
  • КПЛПР: 49
  • Конверсия: 6,4%
  • Процент выхода на ЛПР: 35,8%

Моспром

Цель звонка:
Выявить интерес к проведению сертификации в ближайшие несколько месяцев и закрытие на созвон со специалистом, для обсуждения специфики и условий работы

  • Звонков: 1250
  • КПЛПР: 131
  • Лид: 94
  • Конверсия: 7,5%
  • Процент выхода на ЛПР: 35,2%

Грани вкуса

Цель звонка:
Договориться о встрече для проведения дегустации новых сортов кофе и чая

  • Звонков: 300
  • Встреч: 12
  • КПЛПР: 13
  • Конверсия: 4%
  • Процент выхода на ЛПР: 30%

Из каких этапов состоит проект

Подготовка проекта

Проводим интервью с Заказчиком, вникаем в детали бизнеса, уточняем какие этапы взаимодействия проходит клиент, прежде чем оплачивает. Обучаем менеджеров по продажам, подготавливаем сценарии разговоров, базы и другие материалы.

Старт работы

Начинаем обзвон, подключаем куратора проекта для контроля менеджеров, а также доведения до идеального состояния скрипта продаж. Выполняем плановые показатели.

Оптимизация

Расширяемся и подбираем новый персонал для работы в отлаженной системе. Вы больше не переживаете о найме сотрудников, организации их рабочего места, а также об их обучении.

У вас остались вопросы?

Подготовка занимает от 3 до 7 дней, все зависит от типа проекта и наличия у Заказчика материалов для работы. Есть примеры, когда работу начинали всего спустя сутки после обращения
Да, мы работаем в СРМ системах Заказчика, знакомы с АМО, Битрикс24, Сбис СРМ, YCLIENTS. Более того, мы сами являемся сертифицированным партнером Битрикс24, настраиваем системы продаж, автоматизируем бизнес процессы
В любом проекте мы предоставляем возможность прослушать в режиме реального времени все переговоры менеджеров, а также у вас есть доступ к личному кабинету с результатами обзвона
У нас работают сотрудники с опытом продаж от 2 лет. Раз в квартал мы проводим повышение квалификации. Каждого менеджера перед стартом проекта представитель Заказчика может лично проверить и только после того, как убедится в качестве исполнения, наш сотрудник уходит на линию. Также куратор проекта следит за обзвоном и помогает в достижении плановых показателей
Да, мы работаем с оплатой за заявку(лид). Более того, с партнерами, с которыми работаем более полугода, мы начинаем сотрудничать с оплатой за процент от продаж
Да, наши менеджеры после диалога готовы отправлять на личные номера сообщения по почте, Whatsapp или смс

Отзывы

Услуги колл-центра

Холодные звонки и привлечение клиентов

Колл-центр DS group осуществляет подбор и создание базы потенциальных клиентов для вашей компании. При сборе мы учитываем вид деятельности компании, ее выручку и чистую прибыль, а также количество персонала, которое работает в компании.
После наш скриптолог подготавливает сценарий разговора и согласовывает его с вами. Менеджер колл-центра осуществляет обзвон с целью назначения встречи, либо уточнения текущей потребности с согласованием следующего звонка менеджера для расчета стоимости заказа.

Актуализация баз данных

Менеджеры колл-центра осуществляют массовый прозвон вашей базы клиентов в кратчайшие сроки и выявляют потребности у клиентов, осуществляют допродажи. Также мы помогаем разобрать и сегментировать базы данных для дальнейшего более эффективного их использования.

Обработка входящих звонков

Специалисты колл-центра обрабатывают входящие звонки, заявки с сайта и письма на почте. Менеджеры квалифицируют входящий трафик, помогают в выборе и заказе продуктов компании, включая консультирование по наличию и срокам исполнения. А при необходимости операторы переводят звонки на старших менеджеров компании.

Тайный звонок

Менеджеры колл-центра звонят под видом потенциального клиента в вашу компанию и проверяют сотрудников по следующим параметрам: общая оценка уровня обслуживания, оценка скорости реакции на звонок, оценка качества консультации. По итогу мы предоставляем детальный сегментированный отчет, а также предлагаем рекомендации по улучшению работы компании.

Свяжитесь с нами

Вы можете связаться с нами, используя форму представленную ниже.